2.3. Причины конфликтов

У всех производственных конфликтов всегда существуют причины. Основными из них являются:

- ограниченность ресурсов, которые нужно делить;

- взаимозависимость решаемых задач;

- различия в целях;

- различия в представлениях и ценностях;

- неудовлетворительная коммуникация;

- различия в манере поведения и жизненном опыте (уровне образования);

- несбалансированность рабочих мест;

- неправильный контроль;

- отсутствие уважения к руководству;

- недостаточная мотивация и т. д.

Рассмотрим данные конфликты более подробно.

Ограниченность ресурсов, которые нужно делить . В организации ресурсы всегда ограничены. Руководство должно решить, как распределить материалы, информацию, людские ресурсы и финансы между разными группами, чтобы наиболее эффективно достигнуть целей организации. Каждому человеку свойственно близко к сердцу принимать свою проблему, и поэтому возникает соблазн всегда получить больше, а не меньше. Необходимость делить ресурсы почти всегда, в той или иной мере, провоцирует конфликтные ситуации.

Взаимозависимость решаемых задач . Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы. Причиной конфликта, как правило, является и то, что ни функции, ни средства, ни обязанности, ни власть, ни ответственность не имеют строгого разграничения по подразделениям и рабочим местам.

Различия в целях . Отделы той или иной компании и даже подгруппы ставят в процессе работы перед собой конкретные цели, осуществляют большую работу по их реализации, несут ответственность за их достижение и получают плату за конечный результат. Поэтому подразделения могут уделять больше внимания достижению собственных целей, нежели организации в целом. Различия в целях могут быть между личностью и группой, а также между конкретными работниками (цель – карьера, цель – заработок, цель – самореализация и пр.). Всё это может создавать условия для возникновения противоречий, а значит и конфликта.

Различия в представлениях и ценностях – очень распространенная причина конфликта. Вместо того, чтобы объективно оценивать ситуацию, люди заостряют своё внимание на тех взглядах, альтернативах и аспектах ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для группы и личных потребностей.

Неудовлетворительная коммуникация. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Сюда можно отнести: неточно переданную служебную информацию, перефразированный отзыв того или иного сотрудника компании, неоднозначные критерии качества, плохое знание должностных обязанностей и функций сотрудников или подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе.

Различия в манере поведения и жизненном опыте (уровне образования) могут создавать межличностные барьеры в общении, а значит, способствовать возникновению конфликтных ситуаций .

Несбалансированность рабочих мест является частым источником конфликтов в организации. Имеет место, когда должностная функция не подкреплена в полной мере средствами и соответственно – правами и властью.

Неправильный контроль. Всякий контроль при управлении диктуется производственной или иной необходимостью и подчиняется определённым законам. Несоблюдение этих законов, а также подозрительность в сочетании с тотальным, необоснованным контролем приводит к созданию психологической напряжённости, возникновению стрессовых состояний и конфликтных ситуаций.

Отсутствие уважения к руководству. Если у большинства сотрудников возникает ощущение, что стиль и методы управления руководителя не адекватны той или иной производственной ситуации, то это может послужить причиной возникновения конфликтной ситуации. Неудовлетворенность уровнем деловой или управленческой компетентности руководителя несёт в себе опасность возникновения напряжённости в коллективе и чревато конфликтными ситуациями.

Недостаточная мотивация как возможная причина конфликта проявляет себя в том случае, если не удается добиться совпадения потребностей индивидов с потребностями организации.