2.6. Последствия конфликта

Последствия конфликта могут быть функциональными и дисфункциональными.

Функциональные последствия проявляются в том, что :

- конфликт способствует развитию и изменению в организации, так как открывает недостатки в организации, выявляет противоречия.

- конфликт способствует поддержанию динамического равновесия и стабильности в коллективе. Причины вскрываются, а не уходят вглубь, где еще более усиливаются, разрушающе действуя на организацию;

- конфликт может уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, когда сотрудники не высказывают идеи, которые, как они считают, противоречат идеям руководителя.;

- конфликт способствует становлению групповой солидарности, что позволяет искоренить причины внутреннего разобщения и восстановить единство;

- конфликт позволяет найти решение проблемы путем, который приемлем для всех сторон.;

- вследствие конфликта стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к противоборству в будущем;

- конфликт вносит вклад в структурирование организации, определяя положение различных подгрупп внутри системы, их функции, иерархию подчинённости;

- в конфликте руководитель получает возможность продемонстрировать свои лучшие стороны: гуманность, справедливость, тактичность, эрудицию и пр.

Дисфункциональные последствия конфликта проявляются:

1) в неудовлетворённости, плохом состоянии духа, росте текучести кадров и снижении производительности;

2) в уменьшении степени сотрудничества в будущем;

3) в излишней преданности своей группе и непродуктивной конкуренции с другими группами в организации;

4) в представлении о другой стороне как о «нежелательном конкуренте»; представлении о своих действиях как о положительных, а о действиях другой стороны как об отрицательных;

5) в сворачивании взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;

6) в увеличении враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;

7) в стремлении добиться победы в конфликте любой ценой, даже в ущерб общим интересам.