5.3. Управление конфликтом
С чего оно начинается? С установления причин конфликта. Сложность здесь в том, что истинные причины нередко маскируются, поскольку могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны.
С другой стороны, затянувшийся конфликт втягивает в свою орбиту все новых и новых участников, расширяя тем самым список противоречивых интересов, что объективно затрудняет нахождение основных причин.
Опыт разрешения конфликтов показал, что большую помощь в этом оказывает владение формулами конфликта. Первая формула конфликта:
КОНФЛИКТ = КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ
Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, т.е. ни одно из них не является следствием или проявлением другого.
Разрешить конфликт – это значит:
1) устранить конфликтную ситуацию,
2) исчерпать инцидент.
Понятно, что первое сделать сложнее, но и более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.
Еще по теме 5.3. Управление конфликтом:
- 5.7. Управление конфликтом
- 5.8. Модель управления конфликтом
- 3.5. Методы профилактики и разрешения конфликтов при управлении личным составом в экстремальных условиях
- Действующие ныне основные законы признают наличие существования двух видов управления: управления Верховного и управления подчиненного.
- Классификация корпоративных конфликтов
- Сущность и соотношение понятий «социальное управление», «социальный менеджмент», «управление социальным развитием», «управление персоналом»
- 1.1. Сущность и соотношение понятий «социальное управление», «социальный менеджмент», «управление социальным развитием», «управление персоналом»
- 4.1 Природа конфликта
- 2.5. Классификация конфликтов
- 4.2 Классификация конфликтов
- 2.6. Последствия конфликта
- 2.2. Основные типы конфликтов
- Конфликты в общении
- Теории конфликта
- 23.3. Виды юридических конфликтов
- Н.Г. БАРАНЕЦ, А.М. ДОРОЖКИН.. ФИЛОСОФСКИЕ КОНФЛИКТЫ.2013, 2013