<<
>>

5.3. Управление конфликтом

С чего оно начинается? С установления причин конфликта. Сложность здесь в том, что истинные причины нередко маскируются, поскольку могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны.

С другой стороны, затянувшийся конфликт втягивает в свою орбиту все новых и новых участников, расширяя тем самым список противоречивых интересов, что объективно затрудняет нахождение основных причин.

Опыт разрешения конфликтов показал, что большую помощь в этом оказывает владение формулами конфликта. Первая формула конфликта:

КОНФЛИКТ = КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ

Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, т.е. ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Разрешить конфликт – это значит:

1) устранить конфликтную ситуацию,

2) исчерпать инцидент.

Понятно, что первое сделать сложнее, но и более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.

<< | >>
Источник: Луговой, Р.А., Штительман, И.П.. ЛИДЕР УПРАВЛЕНИЯ [Текст] : учебно-практическое пособие . – Владивосток : Изд-во ВГУЭС,2013. – 82 с. 2013

Еще по теме 5.3. Управление конфликтом:

  1. 5.7. Управление конфликтом
  2. 5.8. Модель управления конфликтом
  3. 3.5. Методы профилактики и разрешения конфликтов при управлении личным составом в экстремальных условиях
  4. Действующие ныне основные законы признают наличие существования двух видов управления: управления Верховного и управления подчиненного.
  5. Классификация корпоративных конфликтов
  6. Сущность и соотношение понятий «социальное управление», «социальный менеджмент», «управление социальным развитием», «управление персоналом»
  7. 1.1. Сущность и соотношение понятий «социальное управление», «социальный менеджмент», «управление социальным развитием», «управление персоналом»
  8. 4.1 Природа конфликта
  9. 2.5. Классификация конфликтов
  10. 4.2 Классификация конфликтов
  11. 2.6. Последствия конфликта
  12. 2.2. Основные типы конфликтов
  13. Конфликты в общении
  14. Теории конфликта
  15. 23.3. Виды юридических конфликтов
  16. Н.Г. БАРАНЕЦ, А.М. ДОРОЖКИН.. ФИЛОСОФСКИЕ КОНФЛИКТЫ.2013, 2013