3.1. Ситуация: вам звонят
«Профессионализм делового общения по телефону заключается в умении понравиться с первого слова». Известное выражение «как только, так сразу» применимо и к возникновению ошибок. Ошибки часто начинаются с самых первых, начальных фраз.
В деловом мире звонящий человек должен сразу представиться, назвав свое имя, отчество и фамилию, а также компанию, в которой работает. Если это не делается, то нарушаются сразу два базисных правила бизнес-этикета – и как поведения, основанного на ранжировании, и как инструмента построения отношений. Это правило, кстати, применимо и в обычном мире, только вместо компании называется степень знакомства или откуда мы знакомы.А как реагировать вам на входящий звонок? Профессиональное время снимать трубку – после третьего звонка. Если снимаете трубку сразу, то не только не успеваете сосредоточиться сами и не даете сосредоточиться клиенту, но и можете просто испугать его. Если же вы снимаете трубку после 5–6 звонка, то звонящий может подумать, что вас нет, что вы заняты или не желаете разговаривать – считайте, что вы потеряли клиента!
Еще по теме 3.1. Ситуация: вам звонят:
- 4. Ваш отец: человек, давший вам не только свою фамилию
- 1.5.4. Каждый человек – это психолог, который ставит вам диагноз
- ! Задание 3.11. Какие теории мотивации, основанные на рассмотрении взаимосвязи мотивов и потребностей, Вам известны?
- Ситуация личности, субъекта и ситуация деятельности.
- Критическая ситуация как ситуация невозможности.
- ♥ Вы лично видите эту связь? Не кажется ли вам, что вмешиваться в иммунную систему до 7 лет все-таки не надо? (Наталья)
- Если промысел божий заботится о вас, то почему он не заботится обо всем мире, в котором вам же приходится жить?
- §4. Ситуация невозможности и ситуация возможности
- ЗАДАНИЕ: Проанализируйте стихотворение Ф.И. Тютчева, используя приведенный выше план анализа, который поможет вам прочувствовать настроение лирического героя, лексические тонкости текста, приемы, используемые автором, чтобы передать свои мысли и чувства.
- СИТУАЦИЯ И ДЕЙСТВИЕ
- СИТУАЦИЯ И ДЕЙСТВИЕ
- Ситуация 2.17
- 1.3. Проблема критической ситуации
- Ситуация 3.1.
- Ситуация 4.1
- Экзистенциалы экстремальной ситуации.
- Ситуация 2.1
-
История философии -
Логика -
Онтология научного познания -
Основы философии -
Политическая философия -
Современные философские исследования -
Учение про ноосферу -
Философия науки -
Философия религии и религиозная философия -
Этика -
-
Аудит -
Банковское дело -
Бизнес и предпринимательство -
Бухгалтерский учет -
Дизайн -
Искусство -
История -
Литературоведение -
Маркетинг -
Математика -
Медицина -
Менеджмент -
Образование -
Политология -
Право РФ -
Право України -
Психология -
Религоведение -
Социология -
Технические науки -
Философия -
Финансы -
Эзотерика -
Экология -
Экономика -
Юриспруденция -
Языкознание -