3.1.1. Ведение разговора

Обязательно: приветствие, представление, приглашение к разговору.

Если собеседник не представился, то выясните, с кем вы говорите.

Сделайте паузу после приветствия – дайте возможность сказать собеседнику, почему он позвонил.

Всегда предупреждайте звонящего, что собираетесь его с кем-то соединить.

Записывайте важную информацию – имена, числа, ключевые высказывания.

Хорошей идеей будет записать свое первое впечатление о звонящем, это поможет Вам, во-первых, составить впечатление о его деловых качествах, и, во-вторых, потренировать свою психологическую составляющую!