3.2.2. Типологическая характеристика личных затруднений в установлении доверительных отношений и пути их устранения

Психологические факторы, затрудняющие достижение доверительных отношений в оперативной работе, можно разделить на три группы:

личные затруднения сотрудника, определяемые особенностями его личности, недостатком профессионального опыта, ошибками ориентировки в ситуации контакта и личности партнера;

трудности установления контакта, определяемые особенностями партнера: характерологическими свойствами (подозрительность, агрессивность, негативизм и пр.); отношением к людям и миру в целом (пренебрежение интересами общества, антиобщественные интересы, а также замкнутость, высокомерие и пр.); особенностями его самочувствия и психического состояния, обусловленными отрицательным опытом общения с представителями милиции;

особенности ситуации контакта: не располагающие к доверительности условия; временной дефицит; присутствие (и даже возможность появления) посторонних лиц; отношения зависимости партнера вне данной ситуации. Словом, то, что характеризует социальный контекст складывающихся взаимоотношений.

Для того, чтобы разобраться в роли каждого из отмеченных факторов, рассмотрим результаты сравнительного исследования типичных трудностей установления психологического контакта у различных категорий сотрудников милиции:

оперуполномоченные службы БЭП криминальной милиции;

выпускники вуза, прошедшие полный курс профессиональной подготовки, включая стажировку в оперативных аппаратах;

слушатели первого курса юридического института МВД России.

Использовались методы беседы, опроса, а также метод анализа конкретных случаев установления психологического контакта.

Результаты анализа проблем установления доверительных взаимоотношений, сравнительная характеристика различных психологических затруднений позволяет оперативному работнику правильно оценить свои возможности и целенаправленно работать над совершенствованием личной психологической техники общения.

Перестроить сформировавшийся опыт подхода к людям, стиль отношений – задача не простая, но без этого невозможно овладеть мастерством оперативного общения.

Не случайно сказано: «Ищи то, что является общим для каждой неудачи, и чего никогда нет в случае успеха»^[72].

Между характеристиками выделенных нами факторов доверительности, влияющих на установление психологического контакта, наблюдается закономерная связь. Часто с оценкой трудного партнера как высокомерного сочетается осознание собственного нежелания устанавливать контакт. По характеристике контакта в плане стадий общения оценки высокомерия, надменности партнера приходятся чаще всего на момент попытки начать контакт. Это показательно.

«Много о себе думают, считают себя умнее всех, высокомерны» – вот оценки некоторых будущих оперативных работников со стороны их сверстников. Однако более близкие для такого слушателя люди (друзья, общественники), поначалу расценивавшие его как «много о себе думающего, нагловатого», когда узнали поближе, поняли, что он надежный парень, товарища не подведет: «В сущности вы простые, хорошие ребята, только не надо строить из себя бог весть что».

Мы ценим простоту отношений, понятность поведения в собеседнике, так почему бы в целях установления психологического контакта не развивать эти качества в себе?

Высокомерие занимает первое место в перечне качеств личности, затрудняющих общение. Представляет интерес сочетание трудностей доверительного общения, определяемых замкнутостью собеседника, с трудностями контакта с лицами значительного социального положения, например, руководителями предприятий, организаций. Ситуация контакта с такими людьми затруднительна для молодых сотрудников в самом простом аспекте: о чем с ними говорить для установления психологического контакта? Недостаточность кругозора, низкая культура оперативного работника приводит либо к скованности, либо к развязности, браваде.

Значительный вес занимают трудности, обусловленные оценкой партнера как нечестного по образу жизни человека с извращенными интересами. Сочетается с осознанием у себя вспыльчивости, недостаточного самообладания. Это –отсутствие, невыраженность профессионализма.

Профессиональное отношение к делу не ограничивается стремлением разоблачать расхитителей, взяточников и иных преступников. Нужен профессиональный интерес к таким людям. Так, патологоанатом может работать с полуразложившимся трупом и сказать при этом: «Интересный случай!».

В целом сочетание личных затруднений сотрудников (будущих и начинающих специалистов) в установлении и поддержании доверительных отношений объясняется рядом типичных недостатков подхода к людям. Главные среди них:

Несформированность профессионального интереса к общению с трудными партнерами. Проявляется наглядно у будущих сотрудников в избирательности контактов, а в практике – в наличии крайних вариантов ошибок доверительных отношений: адаптивизме, отсутствии наступательности, целевой инициативности, а с другой стороны – в склонности к манипуляторскому стилю, попыткам силового давления на собеседника.

Игнорирование потребностей и интересов партнера, а также различий в отношении к миру оперативного уполномоченного и лица, с которым он вступает в общение.

Склонность приписывать трудности установления и поддержания контакта собеседнику (в том числе и следователю).

Несформированность учебного, «тренировочного» отношения к общению с трудными партнерами. Проявляется также в уклонении от трезвого, критического самоанализа личных затруднений в опыте взаимоотношений с людьми.

Недостаточно осознанные личные затруднения в понимании людей, мастерстве отношений сотрудничества проявляются в повышенном интересе к приемам общения, напоминающим боевой раздел самбо. Однако в оперативной разработке задачи воспитательного психологического воздействия на человека, поддержания устойчивых рабочих взаимоотношений с людьми не решаются посредством «болевых» приемов.

Управление развитием взаимоотношений с конкретными лицами осуществляется на основе логики развития общения в целом – процессов взаимного понимания, отношений доверия, взаимной привлекательности, психологической совместимости партнеров.

В этом случае для оперативного работника признаки ситуации, затрудняющей установление психологического контакта, – предубеждение собеседника, временной дефицит, значительное различие в социальных статусах и др. – будут определять направленность техники доверительного общения.