3.1.4. Отношения референтной зависимости как фактор доверительного общения

Применительно к взаимоотношениям специалиста-оперативного работника с гражданином под референтной зависимостью будем понимать изменение поведения конкретного лица под влиянием авторитета сотрудника.

В психологическом анализе отношений референтной зависимости выделяются основные функции:

нормативная – установление определенных правил поведения, которыми руководствуется человек;

оценочная – человек или группа, являющаяся для гражданина референтной, выступает в качестве эталона, с помощью которого он оценивает самого себя и других людей.

У одного человека бывает, как правило, не одна, а несколько референтных групп – рабочий коллектив, семья, оперативный работник и др. Все они влияют на оценки гражданином себя и других людей и на его поведение. Если мы хотим найти способы психологического воздействия на человека, мы должны выяснить его референтные группы и оценить их направленность, нормы и ценности. Референтные группы (личности) могут быть соподчинены. Если направленность референтных для человека групп различна, то это порождает борьбу мотивов, проблему выбора ценностей, приводит к состоянию психической напряженности. Этот факт проявляется, например, в поведении второстепенных участников группы расхитителей в ситуации ее разоблачения.

Для налаживания доверительных отношений важно знать, при каких условиях человек изберет в качестве референтного лица не члена группы, к которой он реально принадлежит, а члена какой-либо внешней группы. В данном вопросе важно учитывать определенные в социальной психологии условия, при которых человек ориентируется не на группу принадлежности, а на людей и ценности вне ее:

Если группа не обеспечивает достаточный престиж конкретному члену, то он будет склонен выбирать внешнюю группу, с большей престижностью, чем группа принадлежности.

Чем больше изолирован член группы, чем ниже его статус в ней, тем более вероятно, что в качестве референтной он выберет внешнюю группу.

Чем больше возможность гражданина изменить свою реальную групповую принадлежность, тем вероятнее, что для него референтным будет член иной социальной группы.