3.2.3. Техника учета пространственных признаков ситуаций общения

В социальной психологии изучены закономерности влияния расположения партнеров на продуктивность общения и характер развивающихся отношений. Возможны четыре пространственные дистанции непосредственного общения – публичная, деловая, личная, интимная^[73].

В среднем по размеру помещения (кабинет должностного лица, например) публичная зона – это расстояние между собеседниками, превышающее 3 метра. Такая дистанция характерна для обмена фразами: «Разрешите? – Да, проходите». Деловая зона – расстояние между собеседниками от 1,5 до 3 метров. Если отношения партнеров позитивные, то в служебных контактах расстояние между ними сокращается.

Личная зона – от 0,5 до 1,5 метра. Это зона межличностных отношений. Она оптимальна для доверительного общения, так как сочетает характеристики эффективности речевого воздействия и необходимую меру психологического комфорта (автономности) собеседников.

Интимная зона – от телесного контакта до полуметра. В этой зоне общаются люди, испытывающие доверие и интерес друг к другу.

Разумеется, указанные зона характерны для тех случаев контакта, когда собеседники могут выбрать сами дистанцию между собой. В этом проявляется диагностическое значение дистанции контакта для оперативного работника. Следует учитывать такие факторы, влияющие на расстояние между партнерами, как различия в статусах и половозрастные различия.

В психологических экспериментах и наблюдении установлено, что расстояние между мужчинами менее зависит от характера их отношений, чем расстояние между женщинами и смешанными парами. Люди приблизительно одинаковых лет располагаются в общении ближе, чем партнеры с разницей в возрасте. При расхождении в интересах наблюдается тенденция к увеличению расстояния между партнерами, а когда беседа не позволяет отойти, отодвинуться, то характерна ориентация корпуса в сторону от собеседника. Известна также поза «просителя», человека, выказывающего внимание и интерес к собеседнику, но не рассчитывающего на сближение.

Организуя пространственное расположение и контактах с людьми, следует учитывать, что на процесс развития взаимоотношений влияет и то, как ориентированы собеседники: лицом к лицу, рядом или по диагонали. Установлено, что при общении «лицом к лицу» психологический контакт установить труднее, чем при общении сидя рядом или по диагонали. Наиболее продуктивно последнее. «Лицом к лицу» люди чаще общаются при соперничестве, конфликтных отношениях. Понаблюдайте за контактами в интересующей вас организации с этой точки зрения. По расположению собеседников, их позам многое можно понять в их взаимных отношениях.

Показательно также общение с должностными лицами в их кабинете. Если кабинет оформлен по нормам «деловых» людей, то в нем должны быть три зоны общения. Мы обозначаем их как «три стола», так как помимо письменного стола в кабинете есть стол для совещаний (чаще всего образующий с первым букву «Т») и зона отдыха – маленький столик с парой кресел. В случае формального контакта хозяин кабинета лишь приветствует входящего, предлагает сесть по диагонали от себя. Продолжительность беседы в этом случае определяет он. Другой вариант общения: должностное лицо, например руководитель предприятия, выходит из-за своего стола и предлагает оперативному работнику сесть за стол совещаний, а сам располагается напротив или рядом. В этом случае на характер складывающихся взаимоотношений повлиять легче, а продолжительность беседы зависит от обоих партнеров. Приглашение к беседе в зоне отдыха (удобное кресло, возможно чай или кофе) указывает на уважение к собеседнику и значимость беседы для хозяина кабинета.