Глава 16. ИССЛЕДОВАНИЕ ХАРАКТЕРИСТИК И ПАРАМЕТРОВ ЭМПАТИИ СУБЪЕКТОВ ЗАТРУДНЕННОГО И НЕЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ

В исследовании приняли участие 284 человека, из них 144 жен­щины и 140 мужчин в возрасте от 18 до 25 лет, студенты 13 учеб­ных групп*.

Для проверки гипотезы о том, что между субъектами затруд­ненного и незатрудненного общения существуют различия в уровне развития эмоционального, когнитивного и поведенчес­кого компонентов эмпатии и степени выраженности ряда пара­метров эмпатии, были подвергнуты процедуре частотного ана­лиза показатели интенсивности выраженности параметров эмо­циональной (уровень развития способности к эмоциональному отклику, степень соответствия —несоответствия знака пережи­ваний объекта и субъекта эмпатии), когнитивной (общий уро­вень развития способности к распознанию эмоциональных со­стояний объекта эмпатии, степень инверсии и точности рас­познания эмоциональных состояний объекта эмпатии в за­висимости от его пола и модальности переживаемых им эмо­циональных состояний), поведенческой (уровень развития спо­собности к адекватному выражению эмпатического ответа на эмоциональные состояния объекта эмпатии в зависимости от его пола и типа эмпатического ответа (вербальный—невер­бальный) составляющих эмпатии). Процентное распределение показателей интенсивности выраженности параметров эмоцио­нальной, когнитивной и поведенческой составляющих эмпа­тии у субъектов затрудненного —незатрудненного общения пред­ставлено в табл. 1—3.

Результаты частотного анализа интенсивности выраженности параметров эмпатии свидетельствуют о следующих особенностях эмоциональной составляющей эмпатии, характерных для субъек­тов затрудненного общения. Большинство субъектов затрудненно­го общения имеют низкий уровень развития способности к эмо­циональному отклику на переживания другого.

Частотный анализ показателей степени соответствия —несо­ответствия знака переживаний субъекта и объекта эмпатии по­казал, что субъектам затрудненного общения свойственны низ­кая степень соответствия знака переживаний субъекта и объекта

Исследование провела Ю.А.Менджерицкая.

эмпатии и средняя с тенденцией к высокой степени несоответ­ствия знака переживаний субъекта и объекта эмпатии.

Когнитивный компонент эмпатии субъектов затрудненного об­щения отличается следующими особенностями. 73 % субъектов затрудненного общения имеют низкий уровень развития спо­собности к распознанию эмоциональных состояний объекта эм­патии, причем четвертой части из них (25 % участников иссле­дования) свойственна инверсия распознания переживаний парт­нера.

Частотный анализ показателей степени точности —инверсии распознания эмоционального состояния объекта эмпатии в за­висимости от его пола и модальности переживаний показал, что общий низкий уровень развития способности к распознанию пе­реживаний объекта эмпатии у субъектов затрудненного общения складывается, во-первых, из низкой степени точности распо­знания негативно окрашенных эмоциональных состояний объек­тов эмпатии мужского пола и нейтрально окрашенных эмоцио­нальных состояний объектов эмпатии женского пола и, во-вто­рых, из низкой и средней степени инверсии распознания нега­тивно окрашенных эмоциональных состояний объектов эмпатии женского пола и нейтрально окрашенных эмоциональных состо­яний объектов эмпатии мужского пола.

g Таблица 2

ON

ю о

Распределение показателей интенсивности выраженности параметров поведенческой составляющей эмпатии

субъектов затрудненного и незатрудненного общения (%)

Поведенческий компонент эмпатии субъектов затрудненного общения отличается следующими особенностями.

Далее, результаты частотного анализа показателей эмоциональной составляющей эмпатии субъектов незатрудненного общения указы­вают на то, что у большей части студентов этой группы отмечается средневысокий уровень развития способности к эмоциональному отклику на переживания другого (74 %). Частотный анализ показа­телей степени соответствия — несоответствия знака переживаний субъекта и объекта эмпатии обнаружил, что 23 % испытуемых дан­ной группы отличаются низкой степенью соответствия знака пере­живаний субъекта и объекта эмпатии, 54 % имеют среднюю сте­пень соответствия знака переживаний субъекта и объекта эмпатии и 23 % свойственна высокая степень соответствия знака пережива­ний субъекта и объекта эмпатии. Также у большинства субъектов незатрудненного общения (89 %) наблюдается низкая степень не­соответствия знака переживаний субъекта и объекта эмпатии.

Когнитивный компонент эмпатии субъектов незатрудненного общения имеет следующие особенности. Большая часть участни­ков исследования характеризуется высоким (52 %) или средним (37 %) уровнем развития способности к распознанию эмоциональ­ных состояний объекта эмпатии.

Частотный анализ показателей степени точности—инверсии распознания эмоционального состояния объекта эмпатии в за­висимости от его пола и модальности переживаний свидетель­ствует о том, что общий средневысокий показатель уровня раз­вития способности к распознанию переживаний объекта эмпа­тии у студентов данной группы складывается, во-первых, из высокой и средней степени точности распознания негативно окра­

шенных эмоциональных состояний объектов эмпатии как муж­ского, так и женского пола. Наряду с этим при опознании нейт­рально окрашенных эмоциональных состояний объектов эмпа­тии женского и мужского пола у данной группы студентов на­блюдается как средняя, так и высокая степень инверсии распо­знания (21 —24 % испытуемых), средний и высокий уровень точ­ности распознания переживаний этой модальности (23 — 42% испытуемых).

Поведенческий компонент эмпатии субъектов незатрудненно­го общения характеризуется следующими особенностями. Боль­шинство субъектов незатрудненного общения имеют высокий уро­вень развития способности к адекватному выражению ответных реакций на эмоциональные состояния объекта эмпатии. Частот­ный анализ показателей степени адекватности выражения ответ­ных реакций на эмоциональные состояния объекта эмпатии в за­висимости от его пола и типа ответной реакции (вербальный — невербальный) обнаружил, что общий высокий уровень разви­тия способности к адекватному выражению ответных реакций на эмоциональные состояния объекта эмпатии у студентов этой группы складывается, во-первых, из высокой и средней степени адекватности ответных реакций невербального типа на пережи­вание объектов эмпатии как мужского, так и женского пола, и, во-вторых, из средней и высокой степени адекватности выраже­ния ответных реакций вербального типа на переживания объек­та эмпатии мужского и женского пола.

С целью подтверждения того, что субъекты затрудненного и незатрудненного общения отличаются уровнем развития эмоцио­нальной, когнитивной и поведенческой компонент эмпатии и степенью выраженности ряда параметров эмпатии, был проведен анализ значимых различий в показателях интенсивности выражен­ности описанных выше параметров. Такой анализ позволил обо­значить параметры эмпатии, по которым различаются субъекты общения. Для этого был использован метод MANOVA (многофак­торный дисперсионный анализ Фридмана).

Результаты дисперсионного анализа показали, что между субъектами затрудненного общения и субъектами незатрудненно­го общения наблюдаются значимые различия (а = 0,05) в пара­метрах эмоциональной составляющей эмпатии: 1) уровень разви­тия способности к эмоциональному отклику и уровень соответ­ствия знака переживаний объекта и субъекта эмпатии ниже у субъектов затрудненного общения; 2) уровень несоответствия знака переживаний объекта и субъекта эмпатии ниже у субъектов неза­трудненного общения.

Присутствуют различия (сс = 0,05) в следующих параметрах ког­нитивной составляющей эмпатии: 1) общий уровень развития

способности к распознанию эмоциональных состояний объекта эмпатии ниже у субъектов затрудненного общения; 2) при рас­познании негативно окрашенных эмоциональных состояний объек­тов эмпатии мужского и женского пола у субъектов затрудненно­го общения наблюдаются более низкая степень точности и более высокая степень инверсии.

В интенсивности выраженности параметров поведенческой компоненты эмпатии отмечаются следующие различия (а= 0,05): 1) общий уровень развития способности к адекватному выраже­нию эмпатического ответа на переживания объекта эмпатии ниже у субъектов затрудненного общения; 2) субъекты затрудненного общения выбирают менее адекватные эмпатические ответы как вербального, так и невербального типов на переживания объек­тов эмпатии женского пола.

Таким образом, применение набора вышеописанных методов позволяет создать «портрет» эмпатии субъекта затрудненного и незатрудненного общения.

«Портрет» эмпатии субъектов затрудненного общения

Субъекты затрудненного общения имеют такие характеристи­ки эмпатии, как:

1) низкий уровень развития эмоциональной составляющей (низкая степень соответствия и средняя степень несоответствия знака переживаний объекта и субъекта эмпатии);

2) низкий уровень развития когнитивной составляющей (низ­кая степень точности и инверсия распознания нейтрально и нега­тивно окрашенных эмоциональных состояний объекта эмпатии);

3) средний уровень развития поведенческой составляющей (средняя степень адекватности выражения эмпатического ответа невербального типа и неадекватность выражения эмпатического ответа вербального типа).

Эмоциональная и когнитивная составляющие эмпатии субъек­та затрудненного общения отличаются низким уровнем развития, а поведенческая составляющая имеет средний с тенденцией к низкому уровень развития.

Эмпатия субъектов затрудненного общения проявляется в том, что они дают эмоциональный отклик на состояния партнера, ис­пытывая при этом противоположные по модальности пережива­ния. Для них характерно интерпретировать со значительными ис­кажениями нейтрально и негативно окрашенные эмоциональные состояния партнера, в особенности женского пола. Они демонст­рируют в общении неадекватные вербальные реакции на пережи­вание партнера.

«Портрет» эмпатии субъектов незатрудненного общения

Субъекты незатрудненного общения имеют следующие харак­теристики эмпатии:

1) средний с тенденцией к высокому уровень развития эмоцио­нальной составляющей (средняя степень соответствия и низкая степень несоответствия знака переживаний объекта и субъекта эм­патии);

2) средневысокий уровень развития когнитивной составляю­щей (высокая степень точности распознания позитивно и нега­тивно окрашенных эмоциональных состояний объекта эмпатии и средняя степень точности распознания нейтрально окрашенных эмоциональных состояний объекта эмпатии);

3) высокий уровень развития поведенческой составляющей (высокая степень адекватности выражения эмпатического ответа невербального типа и средневысокая степень адекватности выра­жения эмпатического ответа вербального типа).

Все три компоненты эмпатии у субъектов незатрудненного об­щения имеют средний с тенденцией к высокому уровень развития.

Эмпатия субъектов незатрудненного общения проявляется в том, что они дают эмоциональный отклик на переживания парт­нера по общению, испытывая с ним однотипные по модально­сти переживания. Для них характерно адекватно трактовать эмо­циональные состояния любой модальности независимо от пола партнера, демонстрировать соответствующие переживаниям парт­нера как невербальные, так и вербальные реакции.

Итак, в качестве основных характеристик эмпатии, по кото­рым отличаются субъекты затрудненного и незатрудненного об­щения, выступают:

1) уровень развития способности к эмоциональному отклику;

2) степень соответствия —несоответствия знака переживаний объекта и субъекта эмпатии и соотношение этих показателей;

3) уровень развития способности к распознанию эмоциональ­ных состояний;

4) точность распознания негативно и нейтрально окрашенных эмоциональных состояний;

5) наличие инверсии распознания экспрессии эмоциональных состояний;

6) адекватность выражения вербальных и невербальных реак­ций на переживания партнера.

Чтобы определить, как будут проявляться описанные характе­ристики эмпатии субъектов затрудненного и незатрудненного об­щения в реальных ситуациях взаимодействия, рекомендуем исполь­зовать серии заданий, имитирующих ситуации затрудненного вза­имодействия («отказ», «обвинение», «ограничение», «оскорбле­

ние»). Участникам исследования предлагались 9 вариантов «эмпа­тической регуляции» взаимодействия с помощью экспрессии лица. Все участники выполняют два вида заданий. В первом случае им предъявлялись ситуации затрудненного общения и ставилась за­дача усилить возникшие затруднения во взаимодействии с парт­нером. Во втором случае, работая с теми же заданиями, они должны были сгладить, уменьшить появившиеся затруднения в общении.

Процентное распределение интенсивности выраженности ин­тегральных параметров эмпатии субъектов затрудненного и не­затрудненного общения, осуществляющих регуляцию ситуаций затрудненного взаимодействия, представлено в табл. 4, 5. Обра­тимся сначала к результатам, описывающим особенности интег­ральных характеристик эмпатии субъектов общения, осуществля­ющих регуляцию ситуаций затрудненного взаимодействия в на­правлении усиления возникших затруднений.

Результаты анализа показали, что в процессе регуляции ситуа­ций затрудненного взаимодействия в направлении усиления воз­никших затруднений между субъектами общения наблюдаются определенные различия в проявлении интегральных характери­стик эмпатии. Так, в группе субъектов затрудненного общения (по сравнению с группой субъектов незатрудненного общения) наблюдается более высокий (а = 0,05) уровень инверсии эмпа­тии, более низкий (а = 0,05) уровень точности эмпатии и более высокий (а = 0,05) уровень ситуативное™ эмпатии. Анализ раз­личий в интенсивности показателей безграничности — ограни­ченности эмпатии свидетельствует о том, что у субъектов затруд­ненного общения наблюдается более высокий (а = 0,05) уровень ограниченности эмпатии в процессе регуляции ситуаций «обви­нения» и «ограничения», если партнер по взаимодействию жен­щина, и ситуаций «оскорбления», если партнер мужчина.

Задача регуляции ситуаций затрудненного взаимодействия в направлении уменьшения возникших затруднений обусловлива­ет следующие различия в проявлении интегральных характери­стик эмпатии между субъектами затрудненного и незатрудненно­го общения. В группе субъектов затрудненного общения (по срав­нению с группой субъектов незатрудненного общения) суще­ствует более высокий (а = 0,05) уровень инверсии эмпатии, бо­лее низкий (а = 0,05) уровень точности эмпатии и более высокий (а = 0,05) уровень ситуативное™ эмпатии. Анализ различий в интенсивности показателей безграничности — ограниченности эм­патии показал, что в группе субъектов затрудненного общения наблюдается более высокий (ос = 0,05) уровень ограниченности эмпатии в процессе регуляции ситуаций затрудненного взаимо­действия независимо от их модальности и пола партнера по взаи­модействию.

Распределение показателей интенсивности выраженности интегральных параметров эмпатии в процессе регуляции ситуаций затрудненного взаимодействия в направлении усиления затруднений у субъектов затрудненного

и незатрудненного общения (%)

-pi-Распределение показателей интенсивности выраженности параметров эмпатии в процессе регуляции ситуаций затрудненного взаимодействия в направлении уменьшения затруднений у субъектов затрудненного

Таким образом, результаты изучения интегральных характери­стик эмпатии, проявляющихся у субъектов затрудненного обще­ния в ситуациях затрудненного взаимодействия, позволяют за­ключить, что в реальном взаимодействии студент, являющийся субъектом затрудненного общения, для усиления или уменьше­ния затруднений будет демонстрировать инверсные формы эмпа­тии. Эмпатия в целом будет ситуативной, ограниченной и неус­тойчивой. Данные интегральные характеристики эмпатии особен­но ярко проявляются у субъектов затрудненного общения, если они сталкиваются с ситуацией «оскорбления», в которой партне­ром является мужчина, а также включены в ситуации, в которых ограничивает их поведение женщина.

Студенты — субъекты незатрудненного общения — в процессе регуляции ситуаций затрудненного взаимодействия показывают высокий уровень точности эмпатии. Эмпатия характеризуется ус­тойчивостью, безграничностью независимо от модальности ситу­аций и пола партнера по взаимодействию.

Полученные закономерности и различия проявления эмпатии в ситуациях затрудненного взаимодействия между субъектами за­трудненного и незатрудненного общения могут быть интерпрети­рованы со следующих позиций. Во-первых, с точки зрения тео­рии эмпатии. Известно, что лица, вносящие в процесс общения трения, сбои и т. д. и определяемые как субъекты затрудненного общения, характеризуются отсутствием точности распознания пе­ремен, происходящих в другом, неспособностью адекватно ин­терпретировать его вербальные сообщения. Им свойственны огра­ниченность и ситуативность эмпатии, проявляющиеся в отсут­ствии или снижении интенсивности эмпатии в адрес людей, ис­пытывающих неизвестные субъекту чувства. Отмечается также, что благоприятный эффект на процесс общения оказывает способ­ность субъекта дифференцировать и варьировать проявления сво­их эмпатических способностей в зависимости от требований ситу­ации, выбирать адекватную стратегию поведения и демонстриро­вать устойчивость эмпатии в адрес разных людей.

Во-вторых, с точки зрения концепции затрудненного общения, в которой факты непонимания и искажения восприятия другого, его внутреннего мира и поступков, низкий уровень развития спо­собности к эмоциональному отклику на страдания другого чело­века, к интерпретации вербального и невербального поведения партнера, выбор неадекватной стратегии поведения и т. д. интер­претируются как одна из наиболее существенных причин возник­новения нарушений в общении. В то же время в ряд социальных способностей личности, определяющих ее социально-психологи­ческую компетентность и успешность в общении, включаются различные характеристики эмпатии: эмоциональный отклик, со­

чувствие, сензитивность, сопереживание, чувствительность, адек­ватность, проницательность и т.д. Иными словами, отмечается, что качество непонимания и степень тяжести психологических последствий непонимания зависят от участия в общении субъек­тов затрудненного и незатрудненного общения.

В-третьих, различия между субъектами общения в проявлении эмпатии подтверждаются результатами исследований, выполнен­ных с позиций гендерного подхода. Здесь подчеркивается, что субъек­ты общения с фемининными чертами (по сравнению с субъекта­ми общения с маскулинными чертами) демонстрируют в обще­нии более высокую чувствительность, способны адекватнее вы­брать стратегию поведения в различных ситуациях, более сензи-тивны к малейшим переменам в вербальном и невербальном поведении партнера. Женщины в большинстве случаев стремятся сгладить возникающие в общении затруднения. Мужчины, в свою очередь, имеют тенденцию усиливать возникшие в общении за­труднения, проявляя при этом непонимание и нечувствительность, особенно если партнером по взаимодействию выступает женщи­на. У них преобладает ситуативность эмпатии.

В-четвертых, объяснение существования различий между субъектами затрудненного и незатрудненного общения в прояв­лении интегральных характеристик эмпатии в ситуациях затруд­ненного взаимодействия может основываться на анализе специ­фики будущей или настоящей профессиональной деятельности.