<<
>>

Глава 16. ИССЛЕДОВАНИЕ ХАРАКТЕРИСТИК И ПАРАМЕТРОВ ЭМПАТИИ СУБЪЕКТОВ ЗАТРУДНЕННОГО И НЕЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ

В исследовании приняли участие 284 человека, из них 144 жен­щины и 140 мужчин в возрасте от 18 до 25 лет, студенты 13 учеб­ных групп*.

Для проверки гипотезы о том, что между субъектами затруд­ненного и незатрудненного общения существуют различия в уровне развития эмоционального, когнитивного и поведенчес­кого компонентов эмпатии и степени выраженности ряда пара­метров эмпатии, были подвергнуты процедуре частотного ана­лиза показатели интенсивности выраженности параметров эмо­циональной (уровень развития способности к эмоциональному отклику, степень соответствия —несоответствия знака пережи­ваний объекта и субъекта эмпатии), когнитивной (общий уро­вень развития способности к распознанию эмоциональных со­стояний объекта эмпатии, степень инверсии и точности рас­познания эмоциональных состояний объекта эмпатии в за­висимости от его пола и модальности переживаемых им эмо­циональных состояний), поведенческой (уровень развития спо­собности к адекватному выражению эмпатического ответа на эмоциональные состояния объекта эмпатии в зависимости от его пола и типа эмпатического ответа (вербальный—невер­бальный) составляющих эмпатии). Процентное распределение показателей интенсивности выраженности параметров эмоцио­нальной, когнитивной и поведенческой составляющих эмпа­тии у субъектов затрудненного —незатрудненного общения пред­ставлено в табл. 1—3.

Результаты частотного анализа интенсивности выраженности параметров эмпатии свидетельствуют о следующих особенностях эмоциональной составляющей эмпатии, характерных для субъек­тов затрудненного общения. Большинство субъектов затрудненно­го общения имеют низкий уровень развития способности к эмо­циональному отклику на переживания другого.

Частотный анализ показателей степени соответствия —несо­ответствия знака переживаний субъекта и объекта эмпатии по­казал, что субъектам затрудненного общения свойственны низ­кая степень соответствия знака переживаний субъекта и объекта

Исследование провела Ю.А.Менджерицкая.

эмпатии и средняя с тенденцией к высокой степени несоответ­ствия знака переживаний субъекта и объекта эмпатии.

Когнитивный компонент эмпатии субъектов затрудненного об­щения отличается следующими особенностями. 73 % субъектов затрудненного общения имеют низкий уровень развития спо­собности к распознанию эмоциональных состояний объекта эм­патии, причем четвертой части из них (25 % участников иссле­дования) свойственна инверсия распознания переживаний парт­нера.


Частотный анализ показателей степени точности —инверсии распознания эмоционального состояния объекта эмпатии в за­висимости от его пола и модальности переживаний показал, что общий низкий уровень развития способности к распознанию пе­реживаний объекта эмпатии у субъектов затрудненного общения складывается, во-первых, из низкой степени точности распо­знания негативно окрашенных эмоциональных состояний объек­тов эмпатии мужского пола и нейтрально окрашенных эмоцио­нальных состояний объектов эмпатии женского пола и, во-вто­рых, из низкой и средней степени инверсии распознания нега­тивно окрашенных эмоциональных состояний объектов эмпатии женского пола и нейтрально окрашенных эмоциональных состо­яний объектов эмпатии мужского пола.

g Таблица 2

ON


Распределение показателей интенсивности выраженности параметров когнитивной составляющей эмпатии у субъектов затрудненного и незатрудненного общения (%)

ю о

Распределение показателей интенсивности выраженности параметров поведенческой составляющей эмпатии

субъектов затрудненного и незатрудненного общения (%)

Тип структуры отношений Распределение показателей интенсивности выраженности параметров поведенческой составляющей эмпатии
Уровень развития способности к адекватной ответной реакции на пережива­ния объекта эмпатии Степень адекватности ответной реакции на переживания объекта эмпатии в зависимости от

пола и типа ответной реакции

Мужской пол Женский пол
Ответная реакция вербального типа Ответная реакция невербального типа Ответная реакция вербального типа Ответная реакция невербального типа
высокий средний низкий высокий средний низкий высокий средний низкий высокий средний низкий высокий средний низкий
СЗО 3 97 - 35 43 22 21 61 18 3 47 50 21 61 ОС
СНО (ф.в.) 77 33 34 55 11 82 16 2 31 65 4 25 75 -
СНО (а.в.) 40 60 - 52 40 8 76 24 - СО 53 44 63 32 5

Поведенческий компонент эмпатии субъектов затрудненного общения отличается следующими особенностями.

Большинство субъектов затрудненного общения (97 %) имеют средний уровень развития способности к адекватному выражению ответных реак­ций на эмоциональные состояния объекта эмпатии. Частотный анализ показателей степени адекватности выражения ответных реакций на эмоциональные состояния объекта эмпатии в зависи­мости от его пола и типа ответной реакции (вербальный —невер­бальный) показал, что общий средний уровень развития способ­ности к адекватному выражению ответных реакций на эмоцио­нальные состояния объекта эмпатии складывается, во-первых, из средней (61 %) и низкой (21 %) степеней адекватности ответных реакций невербального типа на переживание объектов эмпатии как мужского, так и женского пола, который компенсирует сред­нюю (43 %) и низкую (22 %) степень адекватности выражения ответных реакций вербального типа на переживания объекта эм­патии мужского пола и среднюю (47 %) и низкую (50 %) степень адекватности выражения ответных реакций вербального типа на переживания объекта эмпатии женского пола.

Далее, результаты частотного анализа показателей эмоциональной составляющей эмпатии субъектов незатрудненного общения указы­вают на то, что у большей части студентов этой группы отмечается средневысокий уровень развития способности к эмоциональному отклику на переживания другого (74 %). Частотный анализ показа­телей степени соответствия — несоответствия знака переживаний субъекта и объекта эмпатии обнаружил, что 23 % испытуемых дан­ной группы отличаются низкой степенью соответствия знака пере­живаний субъекта и объекта эмпатии, 54 % имеют среднюю сте­пень соответствия знака переживаний субъекта и объекта эмпатии и 23 % свойственна высокая степень соответствия знака пережива­ний субъекта и объекта эмпатии. Также у большинства субъектов незатрудненного общения (89 %) наблюдается низкая степень не­соответствия знака переживаний субъекта и объекта эмпатии.

Когнитивный компонент эмпатии субъектов незатрудненного общения имеет следующие особенности. Большая часть участни­ков исследования характеризуется высоким (52 %) или средним (37 %) уровнем развития способности к распознанию эмоциональ­ных состояний объекта эмпатии.

Частотный анализ показателей степени точности—инверсии распознания эмоционального состояния объекта эмпатии в за­висимости от его пола и модальности переживаний свидетель­ствует о том, что общий средневысокий показатель уровня раз­вития способности к распознанию переживаний объекта эмпа­тии у студентов данной группы складывается, во-первых, из высокой и средней степени точности распознания негативно окра­

шенных эмоциональных состояний объектов эмпатии как муж­ского, так и женского пола. Наряду с этим при опознании нейт­рально окрашенных эмоциональных состояний объектов эмпа­тии женского и мужского пола у данной группы студентов на­блюдается как средняя, так и высокая степень инверсии распо­знания (21 —24 % испытуемых), средний и высокий уровень точ­ности распознания переживаний этой модальности (23 — 42% испытуемых).

Поведенческий компонент эмпатии субъектов незатрудненно­го общения характеризуется следующими особенностями. Боль­шинство субъектов незатрудненного общения имеют высокий уро­вень развития способности к адекватному выражению ответных реакций на эмоциональные состояния объекта эмпатии. Частот­ный анализ показателей степени адекватности выражения ответ­ных реакций на эмоциональные состояния объекта эмпатии в за­висимости от его пола и типа ответной реакции (вербальный — невербальный) обнаружил, что общий высокий уровень разви­тия способности к адекватному выражению ответных реакций на эмоциональные состояния объекта эмпатии у студентов этой группы складывается, во-первых, из высокой и средней степени адекватности ответных реакций невербального типа на пережи­вание объектов эмпатии как мужского, так и женского пола, и, во-вторых, из средней и высокой степени адекватности выраже­ния ответных реакций вербального типа на переживания объек­та эмпатии мужского и женского пола.

С целью подтверждения того, что субъекты затрудненного и незатрудненного общения отличаются уровнем развития эмоцио­нальной, когнитивной и поведенческой компонент эмпатии и степенью выраженности ряда параметров эмпатии, был проведен анализ значимых различий в показателях интенсивности выражен­ности описанных выше параметров. Такой анализ позволил обо­значить параметры эмпатии, по которым различаются субъекты общения. Для этого был использован метод MANOVA (многофак­торный дисперсионный анализ Фридмана).

Результаты дисперсионного анализа показали, что между субъектами затрудненного общения и субъектами незатрудненно­го общения наблюдаются значимые различия (а = 0,05) в пара­метрах эмоциональной составляющей эмпатии: 1) уровень разви­тия способности к эмоциональному отклику и уровень соответ­ствия знака переживаний объекта и субъекта эмпатии ниже у субъектов затрудненного общения; 2) уровень несоответствия знака переживаний объекта и субъекта эмпатии ниже у субъектов неза­трудненного общения.

Присутствуют различия (сс = 0,05) в следующих параметрах ког­нитивной составляющей эмпатии: 1) общий уровень развития

способности к распознанию эмоциональных состояний объекта эмпатии ниже у субъектов затрудненного общения; 2) при рас­познании негативно окрашенных эмоциональных состояний объек­тов эмпатии мужского и женского пола у субъектов затрудненно­го общения наблюдаются более низкая степень точности и более высокая степень инверсии.

В интенсивности выраженности параметров поведенческой компоненты эмпатии отмечаются следующие различия (а= 0,05): 1) общий уровень развития способности к адекватному выраже­нию эмпатического ответа на переживания объекта эмпатии ниже у субъектов затрудненного общения; 2) субъекты затрудненного общения выбирают менее адекватные эмпатические ответы как вербального, так и невербального типов на переживания объек­тов эмпатии женского пола.

Таким образом, применение набора вышеописанных методов позволяет создать «портрет» эмпатии субъекта затрудненного и незатрудненного общения.

«Портрет» эмпатии субъектов затрудненного общения

Субъекты затрудненного общения имеют такие характеристи­ки эмпатии, как:

1) низкий уровень развития эмоциональной составляющей (низкая степень соответствия и средняя степень несоответствия знака переживаний объекта и субъекта эмпатии);

2) низкий уровень развития когнитивной составляющей (низ­кая степень точности и инверсия распознания нейтрально и нега­тивно окрашенных эмоциональных состояний объекта эмпатии);

3) средний уровень развития поведенческой составляющей (средняя степень адекватности выражения эмпатического ответа невербального типа и неадекватность выражения эмпатического ответа вербального типа).

Эмоциональная и когнитивная составляющие эмпатии субъек­та затрудненного общения отличаются низким уровнем развития, а поведенческая составляющая имеет средний с тенденцией к низкому уровень развития.

Эмпатия субъектов затрудненного общения проявляется в том, что они дают эмоциональный отклик на состояния партнера, ис­пытывая при этом противоположные по модальности пережива­ния. Для них характерно интерпретировать со значительными ис­кажениями нейтрально и негативно окрашенные эмоциональные состояния партнера, в особенности женского пола. Они демонст­рируют в общении неадекватные вербальные реакции на пережи­вание партнера.

«Портрет» эмпатии субъектов незатрудненного общения

Субъекты незатрудненного общения имеют следующие харак­теристики эмпатии:

1) средний с тенденцией к высокому уровень развития эмоцио­нальной составляющей (средняя степень соответствия и низкая степень несоответствия знака переживаний объекта и субъекта эм­патии);

2) средневысокий уровень развития когнитивной составляю­щей (высокая степень точности распознания позитивно и нега­тивно окрашенных эмоциональных состояний объекта эмпатии и средняя степень точности распознания нейтрально окрашенных эмоциональных состояний объекта эмпатии);

3) высокий уровень развития поведенческой составляющей (высокая степень адекватности выражения эмпатического ответа невербального типа и средневысокая степень адекватности выра­жения эмпатического ответа вербального типа).

Все три компоненты эмпатии у субъектов незатрудненного об­щения имеют средний с тенденцией к высокому уровень развития.

Эмпатия субъектов незатрудненного общения проявляется в том, что они дают эмоциональный отклик на переживания парт­нера по общению, испытывая с ним однотипные по модально­сти переживания. Для них характерно адекватно трактовать эмо­циональные состояния любой модальности независимо от пола партнера, демонстрировать соответствующие переживаниям парт­нера как невербальные, так и вербальные реакции.

Итак, в качестве основных характеристик эмпатии, по кото­рым отличаются субъекты затрудненного и незатрудненного об­щения, выступают:

1) уровень развития способности к эмоциональному отклику;

2) степень соответствия —несоответствия знака переживаний объекта и субъекта эмпатии и соотношение этих показателей;

3) уровень развития способности к распознанию эмоциональ­ных состояний;

4) точность распознания негативно и нейтрально окрашенных эмоциональных состояний;

5) наличие инверсии распознания экспрессии эмоциональных состояний;

6) адекватность выражения вербальных и невербальных реак­ций на переживания партнера.

Чтобы определить, как будут проявляться описанные характе­ристики эмпатии субъектов затрудненного и незатрудненного об­щения в реальных ситуациях взаимодействия, рекомендуем исполь­зовать серии заданий, имитирующих ситуации затрудненного вза­имодействия («отказ», «обвинение», «ограничение», «оскорбле­

ние»). Участникам исследования предлагались 9 вариантов «эмпа­тической регуляции» взаимодействия с помощью экспрессии лица. Все участники выполняют два вида заданий. В первом случае им предъявлялись ситуации затрудненного общения и ставилась за­дача усилить возникшие затруднения во взаимодействии с парт­нером. Во втором случае, работая с теми же заданиями, они должны были сгладить, уменьшить появившиеся затруднения в общении.

Процентное распределение интенсивности выраженности ин­тегральных параметров эмпатии субъектов затрудненного и не­затрудненного общения, осуществляющих регуляцию ситуаций затрудненного взаимодействия, представлено в табл. 4, 5. Обра­тимся сначала к результатам, описывающим особенности интег­ральных характеристик эмпатии субъектов общения, осуществля­ющих регуляцию ситуаций затрудненного взаимодействия в на­правлении усиления возникших затруднений.

Результаты анализа показали, что в процессе регуляции ситуа­ций затрудненного взаимодействия в направлении усиления воз­никших затруднений между субъектами общения наблюдаются определенные различия в проявлении интегральных характери­стик эмпатии. Так, в группе субъектов затрудненного общения (по сравнению с группой субъектов незатрудненного общения) наблюдается более высокий (а = 0,05) уровень инверсии эмпа­тии, более низкий (а = 0,05) уровень точности эмпатии и более высокий (а = 0,05) уровень ситуативное™ эмпатии. Анализ раз­личий в интенсивности показателей безграничности — ограни­ченности эмпатии свидетельствует о том, что у субъектов затруд­ненного общения наблюдается более высокий (а = 0,05) уровень ограниченности эмпатии в процессе регуляции ситуаций «обви­нения» и «ограничения», если партнер по взаимодействию жен­щина, и ситуаций «оскорбления», если партнер мужчина.

Задача регуляции ситуаций затрудненного взаимодействия в направлении уменьшения возникших затруднений обусловлива­ет следующие различия в проявлении интегральных характери­стик эмпатии между субъектами затрудненного и незатрудненно­го общения. В группе субъектов затрудненного общения (по срав­нению с группой субъектов незатрудненного общения) суще­ствует более высокий (а = 0,05) уровень инверсии эмпатии, бо­лее низкий (а = 0,05) уровень точности эмпатии и более высокий (а = 0,05) уровень ситуативное™ эмпатии. Анализ различий в интенсивности показателей безграничности — ограниченности эм­патии показал, что в группе субъектов затрудненного общения наблюдается более высокий (ос = 0,05) уровень ограниченности эмпатии в процессе регуляции ситуаций затрудненного взаимо­действия независимо от их модальности и пола партнера по взаи­модействию.

Распределение показателей интенсивности выраженности интегральных параметров эмпатии в процессе регуляции ситуаций затрудненного взаимодействия в направлении усиления затруднений у субъектов затрудненного


и незатрудненного общения (%)

-pi-Распределение показателей интенсивности выраженности параметров эмпатии в процессе регуляции ситуаций затрудненного взаимодействия в направлении уменьшения затруднений у субъектов затрудненного


и незатрудненного общения (%)

Таким образом, результаты изучения интегральных характери­стик эмпатии, проявляющихся у субъектов затрудненного обще­ния в ситуациях затрудненного взаимодействия, позволяют за­ключить, что в реальном взаимодействии студент, являющийся субъектом затрудненного общения, для усиления или уменьше­ния затруднений будет демонстрировать инверсные формы эмпа­тии. Эмпатия в целом будет ситуативной, ограниченной и неус­тойчивой. Данные интегральные характеристики эмпатии особен­но ярко проявляются у субъектов затрудненного общения, если они сталкиваются с ситуацией «оскорбления», в которой партне­ром является мужчина, а также включены в ситуации, в которых ограничивает их поведение женщина.

Студенты — субъекты незатрудненного общения — в процессе регуляции ситуаций затрудненного взаимодействия показывают высокий уровень точности эмпатии. Эмпатия характеризуется ус­тойчивостью, безграничностью независимо от модальности ситу­аций и пола партнера по взаимодействию.

Полученные закономерности и различия проявления эмпатии в ситуациях затрудненного взаимодействия между субъектами за­трудненного и незатрудненного общения могут быть интерпрети­рованы со следующих позиций. Во-первых, с точки зрения тео­рии эмпатии. Известно, что лица, вносящие в процесс общения трения, сбои и т. д. и определяемые как субъекты затрудненного общения, характеризуются отсутствием точности распознания пе­ремен, происходящих в другом, неспособностью адекватно ин­терпретировать его вербальные сообщения. Им свойственны огра­ниченность и ситуативность эмпатии, проявляющиеся в отсут­ствии или снижении интенсивности эмпатии в адрес людей, ис­пытывающих неизвестные субъекту чувства. Отмечается также, что благоприятный эффект на процесс общения оказывает способ­ность субъекта дифференцировать и варьировать проявления сво­их эмпатических способностей в зависимости от требований ситу­ации, выбирать адекватную стратегию поведения и демонстриро­вать устойчивость эмпатии в адрес разных людей.

Во-вторых, с точки зрения концепции затрудненного общения, в которой факты непонимания и искажения восприятия другого, его внутреннего мира и поступков, низкий уровень развития спо­собности к эмоциональному отклику на страдания другого чело­века, к интерпретации вербального и невербального поведения партнера, выбор неадекватной стратегии поведения и т. д. интер­претируются как одна из наиболее существенных причин возник­новения нарушений в общении. В то же время в ряд социальных способностей личности, определяющих ее социально-психологи­ческую компетентность и успешность в общении, включаются различные характеристики эмпатии: эмоциональный отклик, со­

чувствие, сензитивность, сопереживание, чувствительность, адек­ватность, проницательность и т.д. Иными словами, отмечается, что качество непонимания и степень тяжести психологических последствий непонимания зависят от участия в общении субъек­тов затрудненного и незатрудненного общения.

В-третьих, различия между субъектами общения в проявлении эмпатии подтверждаются результатами исследований, выполнен­ных с позиций гендерного подхода. Здесь подчеркивается, что субъек­ты общения с фемининными чертами (по сравнению с субъекта­ми общения с маскулинными чертами) демонстрируют в обще­нии более высокую чувствительность, способны адекватнее вы­брать стратегию поведения в различных ситуациях, более сензи-тивны к малейшим переменам в вербальном и невербальном поведении партнера. Женщины в большинстве случаев стремятся сгладить возникающие в общении затруднения. Мужчины, в свою очередь, имеют тенденцию усиливать возникшие в общении за­труднения, проявляя при этом непонимание и нечувствительность, особенно если партнером по взаимодействию выступает женщи­на. У них преобладает ситуативность эмпатии.

В-четвертых, объяснение существования различий между субъектами затрудненного и незатрудненного общения в прояв­лении интегральных характеристик эмпатии в ситуациях затруд­ненного взаимодействия может основываться на анализе специ­фики будущей или настоящей профессиональной деятельности.

<< | >>
Источник: Лабунская В. А.. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция.2001. 2001

Еще по теме Глава 16. ИССЛЕДОВАНИЕ ХАРАКТЕРИСТИК И ПАРАМЕТРОВ ЭМПАТИИ СУБЪЕКТОВ ЗАТРУДНЕННОГО И НЕЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ:

  1. Глава 16. ИССЛЕДОВАНИЕ ХАРАКТЕРИСТИК И ПАРАМЕТРОВ ЭМПАТИИ СУБЪЕКТОВ ЗАТРУДНЕННОГО И НЕЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ
  2. Глава 14. ОСОБЕННОСТИ ЭМПАТИИ СУБЪЕКТОВ ЗАТРУДНЕННОГО И НЕЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ
  3. Глава 14. ОСОБЕННОСТИ ЭМПАТИИ СУБЪЕКТОВ ЗАТРУДНЕННОГО И НЕЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ
  4. Глава 13. ЭМПАТИЯ ЛИЧНОСТИ И ЕЕ РОЛЬ В ВОЗНИКНОВЕНИИ СИТУАЦИЙ ЗАТРУДНЕННОГО И НЕЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ
  5. Глава 13. ЭМПАТИЯ ЛИЧНОСТИ И ЕЕ РОЛЬ В ВОЗНИКНОВЕНИИ СИТУАЦИЙ ЗАТРУДНЕННОГО И НЕЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ
  6. Глава 7. МОДЕЛИ СТРУКТУРЫ ОТНОШЕНИЙ К ДРУГОМУ СУБЪЕКТОВ ЗАТРУДНЕННОГО И НЕЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ
  7. Глава 7. МОДЕЛИ СТРУКТУРЫ ОТНОШЕНИЙ К ДРУГОМУ СУБЪЕКТОВ ЗАТРУДНЕННОГО И НЕЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ
  8. Глава 6. ИЗУЧЕНИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ ПЕДАГОГОВ ИЗ РАЗЛИЧНЫХ ЭТНИЧЕСКИХ ГРУПП О СУБЪЕКТЕ ЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ С ПОМОЩЬЮ ОПРОСНИКА «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СУБЪЕКТА ОБЩЕНИЯ»
  9. Глава 6. ИЗУЧЕНИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ ПЕДАГОГОВ ИЗ РАЗЛИЧНЫХ ЭТНИЧЕСКИХ ГРУПП О СУБЪЕКТЕ ЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ С ПОМОЩЬЮ ОПРОСНИКА «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СУБЪЕКТА ОБЩЕНИЯ»
  10. Глава 8. МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ СИСТЕМЫ ОТНОШЕНИЙ ЛИЧНОСТИ КАК СУБЪЕКТА ЗАТРУДНЕННОГО И НЕЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ
  11. Глава 8. МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ СИСТЕМЫ ОТНОШЕНИЙ ЛИЧНОСТИ КАК СУБЪЕКТА ЗАТРУДНЕННОГО И НЕЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ