2.5. Классификация конфликтов

Все конфликты по их действию можно разделить на конструктивные и деструктивные.

Конструктивный конфликт возникает, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов.

Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:

- адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений как против ника, так и своих собственных;

- открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и предлагают взаимоприемлемые пути выхода из конфликтной ситуации,

- создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

Деструктивный конфликт возникает в двух случаях:

- когда одна из сторон жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны или всей организации в целом;

- когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера. Последствия такого конфликта являются дисфункциональными и приводят к снижению эффективности организации.

По направлению конфликты делятся на горизонтальные, в которых не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг у друга; вертикальные, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого, и смешанные, в которых представлены и «вертикальные», и «горизонтальные» составляющие. Конфликты, имеющие «вертикальную» линию, наиболее нежелательны для будущего инженера, так как его действия рассматриваются всеми сотрудниками через призму этого конфликта.

Конфликты могут быть открытыми (лежат на поверхности, видны невооруженным взглядом) и скрытыми (скрыты от глаз наблюдателя, распознаются по косвенным признакам, среди которых главные – напряженность в межличностном общении, резкое изменение в отношении к работе).