6.1. Деловая беседа
Самое плодотворное и естественное упражнение ума – беседа. Живое слово и учит и упражняет. Противные моим взглядам суждения не оскорбляют меня, а только возбуждают и дают толчок умственным силам.
Монтень
Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда ничего больше сказать.
И. Лафатер, швейцарский мыслитель XVIII века
Почти все дела, все производящие акции человеческого общества, все акции человеческого взаимодействия начинаются, осуществляются и завершаются при помощи различных по форме, содержанию и функциям деловых бесед. К основным функциям любой деловой беседы можно отнести следующие:
– начало инновационных мероприятий и процессов;
– контроль и координирование уже начатых мероприятий, акций;
– обмен информацией;
– взаимное общение работников одной организации, межличностные и деловые контакты;
– поддержание деловых контактов с партнерами во внешней среде;
– поиски, выдвижение и оперативная разработка новых идей и замыслов;
– стимулирование движения человеческой мысли в новых направлениях.
Деловая беседа представляет собой своеобразную психологическую пьесу, включающую монологи и диалоги, определенный набор ролей, разыгрываемых в рамках конкретного времени. Наиболее распространенной формой общения в беседе является диалог. Диалог – это разговор по очереди, для взаимодействия.
Беседы различаются как по форме, так и по содержанию. Существуют беседы равных по статусу индивидуумов (по положению): партнеров, коллег (например, менеджера с менеджером) и не равных по статусу людей (например, руководитель – подчиненный).
Основная цель беседы, как и любого другого коммуникативного жанра, – обмен информацией, однако в зависимости от предметного содержания возможен многоцелевой характер бесед. Различают следующие виды деловых бесед: 1) беседы, связанные с наймом и увольнением персонала; 2) беседы типа «поручение производственного задания»; 3) беседы для анализа и разрешения конфликтных ситуаций и беседы с подчиненными дисциплинарного характера; 4) беседы, подготавливающие персонал к внедрению инноваций; 5) беседы, носящие неформальный характер, для улучшения психологического климата коллектива.
В каждом из перечисленных видов бесед цели будут связаны непосредственно с предметом разговора. Так, например, беседу при найме проводят с целью диагностики профессионального и личностного потенциала кандидата на должность для принятия решения о найме, а цель беседы «на ковер» – выявить причины нарушения дисциплины или некачественного выполнения работы и изменить мотивацию поведения работника. Цель беседы «поручение задания» – не только проинформировать работника, но и проинструктировать, а беседы неформального характера, как правило, предполагают так называемое «зондирование» ситуации для того, чтобы знать, что происходит, как складываются отношения в коллективе, какие есть «болевые точки», о которых руководитель обязательно должен знать, чтобы вовремя включиться в решение проблем.
Как правило, деловые беседы планируются заранее. В процессе подготовки определяется предмет беседы, круг вопросов, который целесообразно обсудить, основные намерения, которые необходимо осуществить. При проведении бесед зачастую используются разнообразные документы и материалы, их также нужно заранее подготовить. Особое внимание следует уделить отработке процесса ведения беседы:
– продумать вопросы, которые необходимо задать собеседнику;
– определить желаемый конечный результат;
– установить регламент и место проведения беседы;
– определить ее стратегию и тактику.
Еще по теме 6.1. Деловая беседа:
- 6.4. Структура деловой беседы
- 6.3. Запрещенные приемы во время деловой беседы
- Деловая беседа
- 6.4.8. Десять факторов успеха деловой беседы
- 6.2. Двадцать вопросов для самоанализа перед деловой беседой
- 6.4.2. Приемы эффективного начала беседы
- 6.4.7. Принятие решений и завершение беседы
- Допрос или беседа?
- Что затрудняет беседу с подчинённым?
- 6.4.1. Приемы «самоубийственного» начала беседы
- 6.4.3. Рекомендации к основной части беседы
- Деловое общение
- 5.3. Деловой разговор
- Боррадори Джованна.. Американский философ: Беседы с Куайном, Дэвидсоном, Патнэмом, Нозиком, Данто, Рорти, Кейвлом, МакИнтайром, Куном. 1999, 1999
- 2.1. Официально-деловой стиль речи
- 5.2.1. Функции делового общения
- Сущность деловой стратегии
- Деловые переговоры
- 2.1.1. Деловое письмо
- 13.10. Позитивный тип делового партнера