<<
>>

6.1. Деловая беседа

Самое плодотворное и естественное упражнение ума – беседа. Живое слово и учит и упражняет. Противные моим взглядам суждения не оскорбляют меня, а только возбуждают и дают толчок умственным силам.

Монтень

Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда ничего больше сказать.

И. Лафатер, швейцарский мыслитель XVIII века

Почти все дела, все производящие акции человеческого общества, все акции человеческого взаимодействия начинаются, осуществляются и завершаются при помощи различных по форме, содержанию и функциям деловых бесед. К основным функциям любой деловой беседы можно отнести следующие:

– начало инновационных мероприятий и процессов;

– контроль и координирование уже начатых мероприятий, акций;

– обмен информацией;

– взаимное общение работников одной организации, межличностные и деловые контакты;

– поддержание деловых контактов с партнерами во внешней среде;

– поиски, выдвижение и оперативная разработка новых идей и замыслов;

– стимулирование движения человеческой мысли в новых направлениях.

Деловая беседа представляет собой своеобразную психологическую пьесу, включающую монологи и диалоги, определенный набор ролей, разыгрываемых в рамках конкретного времени. Наиболее распространенной формой общения в беседе является диалог. Диалог – это разговор по очереди, для взаимодействия.

Беседы различаются как по форме, так и по содержанию. Существуют беседы равных по статусу индивидуумов (по положению): партнеров, коллег (например, менеджера с менеджером) и не равных по статусу людей (например, руководитель – подчиненный).

Основная цель беседы, как и любого другого коммуникативного жанра, – обмен информацией, однако в зависимости от предметного содержания возможен многоцелевой характер бесед. Различают следующие виды деловых бесед: 1) беседы, связанные с наймом и увольнением персонала; 2) беседы типа «поручение производственного задания»; 3) беседы для анализа и разрешения конфликтных ситуаций и беседы с подчиненными дисциплинарного характера; 4) беседы, подготавливающие персонал к внедрению инноваций; 5) беседы, носящие неформальный характер, для улучшения психологического климата коллектива.

В каждом из перечисленных видов бесед цели будут связаны непосредственно с предметом разговора. Так, например, беседу при найме проводят с целью диагностики профессионального и личностного потенциала кандидата на должность для принятия решения о найме, а цель беседы «на ковер» – выявить причины нарушения дисциплины или некачественного выполнения работы и изменить мотивацию поведения работника. Цель беседы «поручение задания» – не только проинформировать работника, но и проинструктировать, а беседы неформального характера, как правило, предполагают так называемое «зондирование» ситуации для того, чтобы знать, что происходит, как складываются отношения в коллективе, какие есть «болевые точки», о которых руководитель обязательно должен знать, чтобы вовремя включиться в решение проблем.

Как правило, деловые беседы планируются заранее. В процессе подготовки определяется предмет беседы, круг вопросов, который целесообразно обсудить, основные намерения, которые необходимо осуществить. При проведении бесед зачастую используются разнообразные документы и материалы, их также нужно заранее подготовить. Особое внимание следует уделить отработке процесса ведения беседы:

– продумать вопросы, которые необходимо задать собеседнику;

– определить желаемый конечный результат;

– установить регламент и место проведения беседы;

– определить ее стратегию и тактику.

<< | >>
Источник: Мартышенко Н.С.. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ [Текст] : учебное пособие. – Владивосток : Изд-во ВГУЭС, 2013. – 244 с.. 2013

Еще по теме 6.1. Деловая беседа:

  1. 6.4. Структура деловой беседы
  2. 6.3. Запрещенные приемы во время деловой беседы
  3. Деловая беседа
  4. 6.4.8. Десять факторов успеха деловой беседы
  5. 6.2. Двадцать вопросов для самоанализа перед деловой беседой
  6. 6.4.2. Приемы эффективного начала беседы
  7. 6.4.7. Принятие решений и завершение беседы
  8. Допрос или беседа?
  9. Что затрудняет беседу с подчинённым?
  10. 6.4.1. Приемы «самоубийственного» начала беседы
  11. 6.4.3. Рекомендации к основной части беседы
  12. Деловое общение
  13. 5.3. Деловой разговор
  14. Боррадори Джованна.. Американский философ: Беседы с Куайном, Дэвидсоном, Патнэмом, Нозиком, Данто, Рорти, Кейвлом, МакИнтай­ром, Куном. 1999, 1999
  15. 2.1. Официально-деловой стиль речи
  16. 5.2.1. Функции делового общения
  17. Сущность деловой стратегии
  18. Деловые переговоры
  19. 2.1.1. Деловое письмо
  20. 13.10. Позитивный тип делового партнера