3.4 Законы и эффекты восприятия

Атрибуция описывает, как люди объясняют свое поведение и поведение других людей. Это процесс, в ходе которого люди приходят к выводам о фактах, оказавших влияние на поведение или делающих это поведение осмысленным.

­ предрасположенная (диспозиционная, личностная, внутренняя, интернальная) атрибуция объясняет поведение личности внутренними факторами (черты характера, мотивация, способности);

­ ситуационная (внешняя, экстернальная) атрибуция объясняет поведение внешними факторами (подготовка, социальное влияние).

Атрибуция сильно влияет на оценку деятельности других людей, на поведение руководителей по отношению к подчиненным, а также воздействует на самооценку.

Акт атрибуции представляет собой приписывание или наделение какими-то характеристиками (или чертами, эмоциями, мотивами и т.д.) себя или другого человека.

Фундаментальная ошибка атрибуции – склонность людей игнорировать ситуационные причины действий и их результатов в пользу диспозиционных (личностных). Условиями возникновения фундаментальной ошибки атрибуции являются:

«Ложное согласие» – это переоценка типичности своего поведения (своих чувств, верований, убеждений), выражающаяся в том, что наблюдатель считает свою точку зрения единственно верной и свойственной всем людям, а любое отклонение от нее связано с личностью наблюдаемого.

«Неравные возможности» - это непринятие в расчет ролевой позиции наблюдаемого лица.

«Игнорирование информационной ценности неслучившегося». Информация о том, что человек «не сделал», может быть основанием для оценки поведения, но именно она часто опускается, поскольку наблюдатель поверхностно воспринимает только «случившееся».

«Большее доверие к фактам, чем к суждениям».

«Легкость построения ложных корреляций». Наивный наблюдатель произвольно соединяет какие-либо две личностные черты как обязательно сопутствующие друг другу (полные – добрые, маленькие руководители-мужчины – властолюбивы и т.д.).

Некоторые социальные нормы в различных культурах формируют склонность к определенному типу атрибуции (западный индивидуализм – к личностной, а восточный коллективизм – к ситуационной).

«Локус контроля» (внутреннего или внешнего) влияет на то, как люди (интерналы или экстерналы) «видят мир», в частности предпочитаемый ими тип атрибуции: интерналы чаще используют личностную атрибуцию, экстерналы – ситуационную.

Тенденциозность «деятеля – наблюдателя» проявляется в существенном различии их перцептивных позиций, которые выражаются в том, что они: а) обладают различным уровнем информации: наблюдатель мало знает ситуацию, а деятель действует на основе своего опыта, развивающегося во времени ситуации; б) обладают разным «углом зрения» на наблюдаемое, т.е. у них разный перцептивный фокус: для наблюдателя фоном является ситуация, а деятель – фигурой, для деятеля ситуация является фигурой [20].

На социальное восприятие влияют следующие распространенные ошибки или проблемы.

Эффект «ореола» сказывается в восприятии личности на основе одной из ее черт (интеллект, внешность, надежность, склонность к сотрудничеству и т.п.). Эффект «ореола» часто рассматривается в анализе процесса оценки деятельности, когда рейтинг личности оцениваемого и/или его работы в целом выставляется ошибочно, исходя из какой-либо характерной черты, например, интеллекта, надежности или склонности к сотрудничеству.

«Эффект последовательности» как «эффект первичности» состоит в тенденции к сильной переоценке первой информации о человеке, ее фиксации и высокой устойчивости в дальнейшем по отношению к другой, поступившей позже. Он называется также «эффектом знакомства» или «первого впечатления».

«Эффект последовательности» как «эффект новизны», в отличие от предыдущего, относится не к восприятию незнакомого человека, а к восприятию уже знакомого. Когда речь заходит о близких людях, ситуация меняется на обратную: более достоверной почему-то становится последняя, новая информация. Любое неожиданное действие, нестандартный поступок близкого человека заставляют делать вывод о наличии неких личностных черт, которые были не замечены ранее и которые далее повлияют на развитие отношений. Более новая информация об известном оказывается субъективно наиболее значимой. Поэтому существует правило, что беседу следует заканчивать какой-либо эффектной фразой, поскольку именно она лучше всего запоминается собеседником и более всего влияет на его мнение и поведение.

Два последних эффекта обусловлены механизмом стереотипизации.

Стереотипизация. Термин «стереотип» отражает тенденцию воспринимать другого человека через его принадлежность к определенному классу или категории. Он возникает на основе сложившихся в быту или профессиональной деятельности расхожих представлений о сути тех или иных явлений. Возникает он и на основе прошлого опыта, в результате стремления строить выводы на базе ограниченной информации.

Одной из относительно самостоятельных разновидностей стереотипизации выступают ошибки моделирования. Это образ, некоторая модель человека, складывающаяся на основе стереотипов и возникающая еще до начала межличностного взаимодействия.

Эффект «роли». Следует отличать личностные особенности человека и его поведение, определяемое ролевыми функциями. (Профессиональная деформация).

Эффект «присутствия». Если человек прекрасно владеет навыками какой-либо деятельности, то на глазах у окружающих он справится с ней еще лучше. Если же действия человека не столь отточены, то присутствие других людей приведет к не столь высоким результатам.

Эффект «авансирования» - это когда человеку приписывают несуществующие достоинства, а затем разочаровываются, сталкиваясь с его поведением, которое неадекватно сложившемуся о нем положительному представлению.

«Эффект красоты» проявляется в том, что внешне более привлекательные люди расцениваются как более приятные в целом (более открытые, коммуникабельные, успешные), менее симпатичным отводится менее завидная роль.