2.6.3. Вопросы для избегания искажений в непонимании

В процессе коммуникации важно, чтобы говорящий и слушающий адекватно воспринимали друг друга. Установить обратную связь и проверить точность восприятия информации или узнать что-то дополнительно можно с помощью следующих вопросов:

Ситуация	Примерные вопросы
1	2
Отступление от темы
Говорящий уклоняется от темы и не сообщает той информации, которую вы от него ждете	«Может я ошибаюсь, но разве вы не собирались рассказать о проблеме, которую мы некоторое время тому назад сформулировали?»
Попадание в замкнутый круг
Партнер словно «зацикливается», постоянно повторяя одно и то же. Вам же хочется продвигаться дальше	«Позвольте мне резюмировать сказанное вами. Если я вас правильно понял, то вы заявили, что: а) …, б) …, в) …. Оказывает ли еще что-либо воздействие на это?»
Уточнение
Партнер только что произнес нечто, не очень-то согласующееся с его предыдущими утверждениями. Вы хотите это уточнить	«Мне кажется, несколько минут назад вы сказали, что… Теперь же я слышу, как вы утверждаете… Мне кажется, что одно другому противоречит. Не могли бы вы уточнить?»

1	2
Выяснение причины, почему ваше дополнение не было принято
Партнер не принимает ваше дополнение, и вы хотите узнать почему	«Я признаю, что раньше мы обращались с жалобами сотрудников именно так, как вы описали. Мне хотелось бы узнать, почему мое предложение вам не подходит?»
Выяснение мнения
Вам хотелось бы узнать мнение партнера о том, что вами было высказано	«Мне кажется, дело во влиянии скользящего графика на трудовую дисциплину в нашем учреждении. Что вы думаете по этому поводу?»
Рассеивание подозрений
Невербальное поведение партнера подсказывает вам, что он обеспокоен какими-то вашими словами. Вы хотите рассеять его сомнения, подозрения	«Похоже, что-то из сказанного мной вас обеспокоило. Не скажите ли вы, что именно?»
Установка обратной связи
Вы сказали о некоторых преимуществах обсуждаемой идеи и хотите установить обратную связь с партнером	«Как, по вашему мнению, дадут ли эти преимущества нам тот результат, которого мы добиваемся?»
Привлечение внимания
Было высказано несколько положений, и вы хотите привлечь к ним внимание	«Мы выдвинули несколько положений. Какое из них, по вашему мнению, обеспечит нам наилучшее решение данной проблемы?»
Выяснение причины неприятия
Партнер не согласился с частью из сказанного вами, и вы хотите уточнить причину этого неприятия	«По вашему мнению, все это неплохо, но есть некоторые подводные камни. Что следует сделать, чтобы их было поменьше?»
Конкретизация
Партнер сделал общее утверждение относительно обсуждаемого вопроса, и вы хотите поговорить об этом более конкретно	«Что именно было сделано такого, что, по вашему мнению, неправильно?»

Такого рода вопросы, чередуемые в зависимости от ситуации делового взаимодействия, помогают партнерам лучше понимать друг друга, активно слушать и сопереживать. Кроме того, используя разнообразные вопросы, деловые партнеры вместо оборонительной или нападающей позиции демонстрируют конструктивные модели общения, направленные на анализ и решение проблем. Постановка необходимых вопросов позволяет участникам коммуникаций выйти на объективное обсуждение ситуации, избежать отклонения от темы, перевода разговора в личностное русло (Маделин Беркли-Ален. Забытое искусство слушать. М., 1999. С. 200–203).

<< | >>

↑

Источник: Мартышенко Н.С.. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ [Текст] : учебное пособие. – Владивосток : Изд-во ВГУЭС, 2013. – 244 с.. 2013

Еще по теме 2.6.3. Вопросы для избегания искажений в непонимании:

- История философии - Логика - Онтология научного познания - Основы философии - Политическая философия - Современные философские исследования - Учение про ноосферу - Философия науки - Философия религии и религиозная философия - Этика -