! Задание 4.1. На основании описания структурных элементов и схемы процесса управления попытайтесь дать определение управления социальным развитием организации.

Системный подход к управленческой деятельности предполагает оценку ее эффективности. Принципами оценки эффективности функционирования любой системы являются объективность и достоверность, совокупный, интегральный характер, количественная определенность.

R Оценка эффективности управления представляет самостоятельную проблему, к решению которой существуют различные подходы: первый подход основывается на сопоставлении величины полученного эффекта и суммы затрат, обусловивших этот эффект (оценка результа

тивности функционирования системы). Второй подход заключается в соотношении конечного полезного результата, образовавшегося в процессе функционирования той или иной системы, к результату, заранее заданному в соответствии с поставленной целью (оценка степени достижения цели функционирования системы).

Оценка эффективности управления может производиться не только сопоставлением характеристик ситуации в организации «до внедрения системы» и «после внедрения системы», а также сравнением деятельности «без системы» и «с системой». Такая оценка производится на основе статистических методов, исходя из объема, полноты, качества и своевременности выполнения функций управления.

Несмотря на различия в подходах практически все исследователи в феномене эффективности управления выделяют несколько составляющих: экономическую, социальную, организационную, экологическую и др.

& Так, Р. Марр и Г. Шмидт определяют социальную и экономическую эффективность следующим образом: «экономическая эффективность означает достижение целей организации (производство товаров и оказание услуг) путем использования сотрудников по принципу экономичного расходования ограниченных средств, а социальная эффективность реализуется в виде исполнения ожиданий, потребностей и интересов сотрудников».

По их мнению, социальную эффективность определяют следующие факторы:

– внутриорганизационные: формальная и экономическая структура организации, социальная политика, профессионально-квалифика­ционный состав персонала;

– промежуточные переменные: человеческие ресурсы организации, организационный климат, методы принятия решений, уровень доверительности к руководству, способы стимулирования и мотивации деятельности, степень удовлетворенности трудом персонала;

– результирующие переменные: рост или падение производительности труда и прибыли, качество услуг и др.1.

Применяя данные подходы к оценке эффективности системы управления социальным развитием организации, можно провести совокупный анализ экономической составляющей эффективности, определяемой сравнением затрат и результатов по каждому направлению деятельности, организационной составляющей эффективности, которая заключается в оценке способности быстрого реагирования на изменения в организации, и социальной составляющей эффективности, характеризующейся качеством социальных процессов и отношений в организации2. Последняя представляет для нас особый интерес, поскольку именно социальные процессы и отношения являются предметом управления социальным развитием организации.

К показателям социальной эффективности системы управления следует отнести такие критерии, как

– ответственное отношение работников к порученному делу;

– снижение текучести кадров;

– повышение удовлетворенности условиями труда работников;

– снижение профессиональной заболеваемости и производственного травматизма;

– рост удовлетворенности «социальным пакетом»;

– рост уровня материального благосостояния персонала;

– повышение уровня обеспеченности жильем;

– отсутствие конфликтов, жалоб и претензий работников к руководству,

– уменьшение в целом социальной напряженности в коллективе.