2.2.4. Психотехника анализа ситуаций общения

Понятие «социальная ситуация» используется в психологии как средство анализа характеристик какого-либо социального события. Это выделение эпизода социальной жизни в целости факторов, определяющих поведение участников данного эпизода.

М. Аргайл под социальной ситуацией понимает «естественный фрагмент социальной жизни, определяемый включенными в него людьми, местом действия и характером развертывающихся действий»^[58]. Включенные во многие социальные взаимодействия, люди выделяют в жизни определенные ситуации для достижения своих целей, удовлетворения потребностей и интересов.

В концепции деятельности А. Н. Леонтьева понятие «ситуация» используется для характеристики условий предметной деятельности человека. Определяя задачу как цель, данную в конкретных условиях, А. Н. Леонтьев под условиями целеобразования понимает соотнесение предметной ситуации деятельности с наличными средствами ее субъекта^[59]. Последние могут быть как орудийными (внешними), так и внутренними, психологическими средствами. Таким образом, психологически в понятии «ситуация» фиксируется соотношение субъективных и объективных факторов поведения людей. В ее анализе можно выделить собственно деятельностное содержание, характеристики субъектов и социальный контекст взаимодействия.

Применительно к общению в правоохранительной деятельности мы будем понимать под ситуацией совокупность признаков какого-либо эпизода работы с людьми, значимых для достижения ее целей. В таком понимании «ситуация» – это модель социального события, характеризующая цели и интересы участвующих лиц, их понимание (видение) данного события, субъективные трудности (проблемы), опыт поведения в подобных ситуациях и сами действия участников.

Для сотрудников правоохранительных органов овладение техникой анализа ситуаций означает, прежде всего, возможность понять и учесть в своей деятельности факторы поведения людей. Кроме того, специальный анализ личного опыта контактов в трудных ситуациях позволяет осознать характер личных затруднений, перестроить опыт взаимоотношений с людьми, отработать индивидуальный стиль профессионального общения.

Конкретный эпизод общения в деятельности профессионала работы с людьми как целостную ситуацию характеризуют следующие психологические параметры:

1. Понимание (видение) ситуации участниками. Различное видение ситуации общения специалистом и его собеседником затрудняет совместную деятельность. Но верно и обратное – противоречие целей и интересов взаимодействующих лиц оказывает существенное влияние на их понимание ситуации. Это хорошо изучено на материале конфликтного общения. Важно отметить, что разное понимание ситуации выражается как в различном отношении к предмету общения, так и в ошибках при понимании личности и поступков партнеров.

2. Соотношение целей и интересов участников. Выявление данной характеристики предполагает конкретизацию сотрудником личных целей, учет целей и интересов партнера, а также особенностей их соотношения. Цели и интересы сторон контакта следует учитывать в следующих частных признаках:

а) степень совпадения или противоречия.

б) однозначность или множественность целей и интересов партнеров. Поведение участника ситуации может быть направлено на одну или несколько значимых для него целей;

в) субъективная значимость целей. Для профессионала общения особый интерес представляют ситуации, имеющие различное значение для участников контакта. Цели участников могут фокусироваться на данной ситуации, а могут быть лишь промежуточными, тогда как главная цель поведения соответствующего участника вынесена вовне этого эпизода общения. Таким образом, смысл и «цена» ситуации различны для партнеров по контакту;

г) открытость для понимания партнерами или маскировка целей поведения.

3. Правила поведения, принятые взаимодействующими людьми. Применительно к оперативному общению в этой характеристике следует учитывать переплетение официальных норм и неформальных правил взаимоотношений.

Важно отметить, что правила возможного поведения различно нормируются в ситуации контакта для оперативных работников и для его партнеров. Если деятельность сотрудника правоохранительных органов детально регламентируется нормами права, требованиями законности и профессиональной этики, то поведение лиц, причастных к преступлению, нормируется личными, антиобщественными интересами.

Противодействие заинтересованных лиц является обычным признаком, условием деятельности оперативных работников, следователей и в целом сотрудников правоохранительных органов. Однако властные полномочия представителя правоохранительных органов определяют и вынужденный характер вступления в общение с ним лиц, причастных к преступлениям. Все это приводит к очень своеобразному поведению участников ситуации, включающему как явные, так и скрытые правила поведения.

4. Личные позиции взаимодействующих субъектов. Позиционный анализ ситуации, выявляя, как действуют участники общения, какие роли они выполняют, позволяет учесть взаимовлияние статусов и ролей. Динамика соотношения позиций в свою очередь влияет на процесс и формы коммуникативного поведения.

5. Личные проблемы участников взаимодействия и их затруднения в данном конкретном эпизоде общения. Примером может быть явление психологической несовместимости партнеров, личные трудности собеседника вне ситуации контакта в семье, на работе и пр.

6. Жизненный опыт участников. Он выражается в типичных подходах к решению личных проблем, индивидуально своеобразных стратегиях и технике поведения, сформированных у субъектов в результате жизненного опыта. С развитием методов активной психологической подготовки (социально-психологический тренинг, метод анализа конкретных ситуаций и др.) все большее значение приобретают научно обоснованные формы обучения людей способам поведения в проблемных ситуациях их жизни.

7. Коммуникативные действия участников и композиции действий, направленных на конкретные цели. Действия участников и их наборы, образующие различные композиции, могут быть открытыми (соответствовать цели поведения) или скрытыми, маскируемыми. В последнем случае под видимостью демонстрируемой цели участник преследует скрываемые интересы. Сложным, но очень интересным случаем маскировки подлинных целей и интересов в композициях действий являются игры. Игра – это наборы поступков, образующие замкнутые композиции повторяющихся действий, стремящихся к предсказуемому исходу.

8. Хронотоп ситуаций. Это разделяемое участниками или различно осознаваемое сочетание субъективных временных признаков данного события. Типичные и повторяющиеся социальные события сформировали в сознании людей стереотипные хронотопы отдыха (прием гостей, например); работы (служебное совещание, «пятиминутка») и пр. В ситуациях особо значимых для какого-либо участника его восприятие времени и пространственных признаков ситуации существенно искажается. Время, например, может «лететь» или «стоять» на месте.

Диагностика этих характеристик позволяет определить тип ситуации, ее особенности, а следовательно, и оптимальную линию поведения оперативного работника.

Безусловно, полная характеристика какой-либо сложной ситуации работы с людьми требует определенного умения, опыта учета ее значимых признаков. С ростом профессионального мастерства время, затрачиваемое на полную ситуационную характеристику прошедшего или планируемого мероприятия, сокращается, повышается точность и полнота учета факторов, определяющих поведение ее участников.

Научиться распознавать и учитывать всю совокупность значимых параметров ситуаций работы с людьми можно, анализируя уже проведенные мероприятия. Это позволит понять допущенные ошибки, разобраться в мотивах поведения участников ситуаций, спланировать действия на будущее. Главной целью овладения техникой ситуационного анализа является ее использование для управляемого изменения трудных, проблемных ситуаций работы с людьми.

Управление ситуацией общения включает в себя следующие задачи:

Определение ее типа и конкретных признаков.

Нахождение «болевых точек» ситуации – таких признаков, воздействие на которые приведет к ее развитию в нужном направлении.

Самоуправление и управляемое воздействие на поведение других участников взаимодействия.

Контроль и коррекция развития ситуации для достижения целей общения.

Таким образом, ситуационный анализ обеспечивает творческое понимание исходной ситуации контакта, самоопределение в ней и ее преобразование в соответствии с понятным принципом ее развития^[62].

Рекомендуемая литература

Бэндлер Р., Гриндер Дж. Структура магии. СПб., 1993.

Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982.

Добрович А. Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. М., 1987.

Камерон-Бэндлер Л. С тех пор они жили счастливо. Воронеж, 1993.

Люис Б., Пуселик Ф. Магия нейролингвистического программирования без тайн. СПб., 1995.

Майерс Д. Социальная психология. СПб., 1997.

Мелибруда Е. Я – Ты – Мы. Психологические возможности улучшения общения. М., 1986.

Ниренберг Д., Калеро Г. Читать человека как книгу. М., 1990.

Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Н. Новгород, 1992.

Спаркс М. Начальные навыки эриксонианского гипноза. Новосибирск, 1991.

Филонов Л. Б. Тренинги делового общения. М., 1992.

Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. СПб., 1997.

Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. Минск, 1992.