3.2.4. Психотехника учета потребностей личности

Успех в доверительном общении зависит от правильно понятых причин отношений партнера, оперативному работнику, к людям вообще и конкретной теме беседы. Потребности человека представляют собой психическое отражение нужды, необходимости в чем-либо.

Материальные – потребности обеспечения жизни человека как живого организма.

Социальные – потребности, отражающие включенность человека в общественные отношение.

К числу социальных относятся потребность в общении, в труде, познавательные потребности, потребность в творчестве и др.

Для установления и поддержания психологического контакта с конкретным человеком нужно определить направленность и содержание его преобладающих потребностей. Следует учесть, что потребности и интересы могут быть как явными, так и латентными, скрытыми. Первые выражаются в поступках человека, внешне наблюдаемом поведении. Латентные потребности проявляются лишь в каких-либо особенностях поведения, отношения к беседе, к оперативному работнику. Для их «вычисления» нужна диагностика интересов человека по совокупности признаков складывающихся взаимоотношений.

На возможность установления доверительного общения влияют прежде всего базовые потребности личности: а) витальные – потребности жизнеобеспечения; б) потребность в безопасности и предсказуемости отношений; в) потребность в эмоциональной близости; г) потребность в поощрении и достижениях^[74].

Потребности, выражающие отношение человека к людям, с которыми он вступает в контакт, можно полнее представить, указав их противоположные варианты:

1. Поиск дружеских связей выражается в стремлении к личным взаимоотношениям, при внесении личного содержания в рабочие отношения. Проявляется в интересе к личности партнера, в симпатии к людям, в страданиях от нехватки личных взаимоотношений и даже в склонности сближать между собой иных участников контакта (присутствующих лиц).

Отвержение других порождает стремление отвергнуть попытки сближения, критичность в отношении к людям, беззастенчивость.

2. Потребность в уважении, поддержке проявляется в уважении к другим людям, в желании работать под руководством сильного, опытного человека, стремление стать чьим-то последователем.

Автономия – стремление освободиться от регламентированных отношений режима работы, правил деловых взаимоотношений.

3. Потребность доминирования – потребность контролировать поведение собеседника. Проявляется в общении с поучающей позиции, стремлении к главенствующей роли в контакте.

Пассивное повиновение – подчинение силе, принятие навязываемой линии поведения. Характерно признание собственной неполноценности.

4. Потребность достижения – желание преодолеть, опередить других, сделать что-либо лучше других. Потребность преодоления неудачи отличается от потребности достижения акцентом на самостоятельность, инициативность и настойчивость в устранении помех на пути к цели.

Потребность избежать наказания заставляет сдерживать собственные побуждения, считаться с общественным мнением, придерживаться норм и правил, принятых в данном контакте, в группе принадлежности или в коллективе.

5. Потребность оказания помощи – стремление к помогающему поведению, проявление заботы, участия в затруднениях других людей. В предельном варианте выражается как потребность в альтруизме – забвении собственных интересов во имя интересов другого человека (группы).

Негативизм – приписывание людям, всему миру враждебной природы. Сочетается с подозрительностью, склонностью к возмущению и обиде, враждебностью к окружающим.

6. Потребность порядка – тенденция к упорядоченности, понятности взаимоотношений с людьми. Характерно избегание сложных отношений между другими людьми.

Потребность игры – предпочтение игровых форм психологического контакта. Привнесение в рабочие отношения элементов непредсказуемости, загадочности. Сочетается с потребностью быть в центре внимания, привлечь к себе интерес, удивить людей своими «особыми» качествами, оригинальностью мышления и пр.

7. Потребность в покровительстве. Проявляется в предрасположенности к ожиданию совета, помощи в личных трудностях, деликатности в обращении.

Потребность в духовной близости, принятии личных ценностей, интересов другими людьми. Сочетается с потребностью в привязанности к людям, дружественностью.

Потребность самозащиты проявляется в предрасположенности в любых ситуациях общения дать отпор ущемлению личных интересов, быть во всеоружии. «Противники», как правило, находятся такими людьми, где бы они ни работали. Для лиц, у которых эта потребность доминирует, характерна тенденция не признавать свои ошибки, отстаивать свои права, особое положение, право на конфликт.

8. Эгоизм. Человек, который ставит превыше всего свои интересы, доволен собой, но болезненно чувствителен к непризнанию его статуса, к унижению. Характерно сочетание эгоизма с агрессивностью, готовностью к самозащите.

9. Особое значение имеют случаи развития доверительных отношений с лицом, у которого не удовлетворены потребности в самореализации – достижении успехов в работе, творчестве, карьере, хобби. Невозможность (и по субъективным причинам, и по обстоятельствам) реализовать себя, испытывать удовлетворение от раскрытия своих возможностей, стремлений переживается такими людьми как сильная психологическая преграда. Степень ее выраженности бывает различной – от желаний уйти с работы до утраты смысла жизни. Задача оперативного работника состоит в необходимости распознать эти потребности, их значение в жизни конкретного человека и учитывать их в развитии с ним доверительных отношений.

Общим принципом воздействия на потребность самореализации является такое изменение доверительных отношений, которое создает человеку условия для раскрытия своих возможностей, развития его как личности. Следует помнить, что у таких лиц потребность в безопасности и предсказуемости отношений с оперативным работником менее существенна. Повышенный интерес партнера к безопасности и предсказуемости ситуации общения с сотрудником может служить признаком возможной неудовлетворенности собеседника состоянием и оценкой перспектив своей жизни.

Во всех случаях общения потребность источника оперативной информации в безопасности должна учитываться не только в организации условий контактов, но и в самом развитии доверительных отношений. Пока в понимании партнера не будет принят определенный уровень отношений, дальнейшее их регулирование (развитие) не эффективно.