Краткое содержание темы

Эффективность деятельности предприятий любой формы собственности обусловливается не только возможностями капиталовложений в современное оборудование, но и квалификацией руководителей, уровнем их компетенции, умением предвидеть, вовремя принимать и реализовывать необходимые решения.

Понятие «решение» по-разному интерпретируется в разных областях знаний. Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике и имеет предпосылки для широкого распространения. С позиции данной теории, «принятие решений»– это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Альтернативой называют один вариант действий, исключающий возможность реализации другого варианта.

Философская наука трактует «решение» как процесс и результат выбора цели и способа действий.

В экономической литературе понятие решение рассматривается как акт выбора и результат выбора (выбор определенного курса действий из возможных вариантов). Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется.

В теории управления определение «управленческое решение»чаще всего формулируется как:

– как обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, связанные с достижением целей организации либо наоборот воздержаться от них (Веснин В.Р.);

– как управленческий результат, в котором определена деятельность людей (Румянцева З.П., Филинов Н.В., Шрамченко Т.Б.);

– как продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему (Ларичев О.И.);

– как управленческое решение – основной результат управленческой деятельности (Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.).

В основе управленческого решения лежит разрешение проблемы.

В процессе управления менеджер принимает огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Управленческие решения классифицируются по следующим признакам:

– по уровню масштаба, например,уровень предприятия, подразделения, отдела, бригады и др.;

– по содержанию. Принимаемые решения могут относиться к определенной деятельности предприятия:экономической, технической, социальной, организационной и др.;

– повремени действия. Решения, принимаемые на длительный срок (5 и более лет), являются стратегическими, решения, рассчитанные на год или квартал – среднесрочными, на месяц, неделю и сутки – краткосрочными. К краткосрочным решениям относятся текущие, оперативные решения, принимаемые для разрешения текущих, частных ситуаций;

– по форме –документированные и недокументированные (устные);

– по степени структурированности: структурированные и неструктурированные. Структурированные решения являются результатом реализации определенной последовательности действий или шагов в прошлом (например, закупка товаров, формирование ассортимента, подбор кадров и др.). Структурированные решения называют программируемыми. Неструктурированные решения принимаются в ситуациях, отличающихся новизной, существенной неполнотой информации, многообразием и сложностью влияния различных факторов;

–по степени уникальности: рутинные, оптимальные, рациональные, новаторские;

–по надежности исходной информации: на основе надежной информации, рисковые, ненадежные;

–по учету изменения данных: жесткие, гибкие.

Классификация управленческих решений дает возможность систематизировать характеризующие их производственные ситуации, информацию и процедуры, связанные с ее обработкой.

Процесс выработки решения имеет определенную технологию, соблюдение которой способствует обеспечению необходимого уровня качества управленческого решения. Под технологией принятия решений понимается совокупность последовательных приемов и способов для достижения цели.

Принятие решения – это не одномоментный акт, а результат процесса, развивающегося во времени и имеющего определенную структуру.

Процессом принятия решенияявляется последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблемной ситуации и заключающихся в анализе сложившейся ситуации, генерации альтернатив решения, принятии решения и организации реализации его выполнения.

Универсального алгоритма принятия решения, который подошел бы для любой ситуации, не существует. М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури в процессе принятия решения выделяют 7 этапов (рисунок 13).

Рисунок 13– Этапы принятия решения

М. Мескон с соавторами считают, что первый шаг на пути решения – это диагностика проблемы или диагноз, полный и правильный.Прежде чем выдвигать альтернативы принятия решения, необходимо обеспечить их реалистичность. Делается это путем выявления не зависящих от организации факторов (ограничений). Например, ими могут выступать нормативные акты или финансовые ресурсы и т.п.На этом этапе проводится анализ каждой из выдвинутых идей, их сравнение, определение «плюсов» и «минусов», сильных и слабых сторон. Для этого может быть использован метод экспертной оценки. Этап выбора наилучшей альтернативы или называемый некоторыми авторами «выбор максимизированной альтернативы», по сути, собственно, и является принятием управленческого решения. Это – основной управленческий акт, который совершается руководителем.Поэтому на следующих этапах – исполнения и обратной связи – задача руководителя заключается в оценке изменений, которые наступают в проблемной ситуации связи с реализуемым решением, то есть в определении, насколько они «вписываются вплан» и меняют ситуацию в нужном, желательном направлении.