Краткое содержание темы Коммуникация–

это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сооб­щений, языка телодвижений и параметров речи.

Коммуникация – это одно из необходимых условий жизни чело­века в социуме, а коммуникабельность – одна из важных системных характеристик, сопутствующих успеху.

Относительно конкретной организации (компании) можно говорить как о внешней коммуникации, так и о внутренней. Внешняя коммуникация– это коммуникации между организацией и внешней средой. Задача внешних коммуникаций – удовлетворить информационные потребности организации, наладить связи с государственными органами, общественностью, поставщика­ми, клиентами. Внутренние, или внутриорганизационные, коммуникации предстают как часть производственно-хозяй­ственной деятельности: связь между отделами, департаментами и другими подразделениями. Важнейшая цель внутренней коммуникации в организации – создание среди сотрудников под­держки целей и политики, проводимой руководством организации.

По структурному или иерархическому критерию выделяется межуровневая коммуникация, или вертикальная,– обмен ин­формацией и знаниями осуществляется как по нисходящей (со­общение подчиненным о принятом управленческом решении), так и по восходящей (отчеты, предложения, объяснительные за­писки).

В управленческой деятельности отдельно выделяется межлич­ностная коммуникация, когдаотправителем и получателем выступают отдельные индивиды. В процессе межличностной коммуникации важно уметь преодолевать возникающие преграды. Одна из преград, связан­ных с восприятием в межличностной коммуникации, возникает из-за конфликта между суждениями и убеждениями отправителя и получателя. Люди могут интерпретировать одну и ту же инфор­мацию по-разному в зависимости от накопленного опыта. Рас­хождения в основаниях суждений могут становиться причиной избирательного восприятия информации. Слова могут иметь разные значения для разных людей, сообщение, сформулированное одним че­ловеком, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации – возникает семанти­ческий барьер. Существуют невербальные преграды (обмен взглядами, выражение лица, интонация, моду­ляция голоса и другие характеристики речи).

Еще одним основанием для типологии коммуникации в орга­низации может служить степень их формализации. Формальная коммуникация стандартизирует взаимоотноше­ния между коммуникатором в организации, строго регламентируемые организационными нормами, правилами, ос­новными ценностями. Неформальная коммуникацияоснована на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях. Неформальные связи не носят иерархического характера, но могут быть как горизонталь­ными (в подавляющем большинстве), так и вертикальными (на­пример, дружеское общение между лидером и рядовым членом группы). Один из каналов неформальной коммуникации – рас­пространение слухов. Таким образом информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения.

Помимо перечисленных видов в организации выделяют вер­бальную (письменную и устную) и невербальную(визуальную) коммуникацию. Вербальные коммуникации реализуются посредст­вом устных (диалог, совещание, переговоры, презентации и т.п.) или письменных (приказы, распоряжения, инструкции, письма и пр.) сообщений. Невербальные – осуществляются посредством языка те­лодвижений (осанка, жесты, поза, выражение лица и пр.) и парамет­ров речи (интонация, тембр голоса, темп речи, громкость голоса, про­изношение, стиль речи и пр.).Способы обеспечения коммуникации хорошо известны – это слу­шание, речь, чтение, письмо.