<<
>>

6.5. Встреча, прием – первые минуты общения

Приветствие, представление, рукопожатие и обмен визитками – обычный порядок при встрече в деловом мире. Сначала о представлении.

Главное – старайтесь представляться и представлять других. Лучше ошибиться, чем проигнорировать человека.

Каковы правила пред­ставления в деловом мире?

Представление по всем правилам

1. Младший по рангу представляется первым («Разрешите представиться – фамилия, имя, отчество – новый сотрудник»).

2. Если представляете третье лицо, то сначала обратитесь к старшему по рангу («Г-н коммерческий директор, разрешите вам представить г-на исполнительного директора»).

3. Исключение – клиент. Запомните, что наиболее старший по рангу в группе никогда не более значим, чем клиент.

4. Называйте полностью имя, отчество и фамилии каждого человека.

Как представить себя. Не стесняйтесь, но и не будьте навязчивыми, поэтому представляйтесь в следующих ситуациях:

1) Когда вы попали на деловую встречу, где никого не знаете;

2) Когда вас никто не представляет;

3) За трапезой, если рядом незнакомый человек;

4) Если чувствуете, что ваше имя забыли.

Не принято самому при представлении называть собственные регалии, но можно определить род деятельности и причины нахождения в данном месте.

Рукопожатие. О том, как люди жмут друг другу руки, можно написать целое исследование. По характеру рукопожатия специалист может определить некоторые деловые качества предполагаемого партнера. Обычный человек воспримет информацию через рукопожатие на уровне интуиции.

Определенные правила особенно важно соблюдать при первой встрече. Кто должен первым протянуть руку? Насколько сильно нужно ее сжимать? Куда при этом смотреть? Что говорить? – вот обозначенный круг вопросов в этой ситуации.

Дружески положить руку на плечо или слишком близко встать можно, исходя из лучших побуждений, а вот последствия могут быть разрушительными. Одно и то же может быть расценено одними как чудачество, другими – как опасное сумасшествие. Там, где ставка высока, реакцию лучше просчитать заранее. Регулируйте силу и длительность пожатия. Не допускайте, чтобы ваше пожатие было слишком сильным, будто «железной» рукой (про такое еще говорят: «медвежье» пожатие). С другой стороны, ваше рукопожатие не должно быть слабым, вялым (как говорят, «дохлая рыба» или «холодная котлета»).

Единственная допустимая форма разрешенных телесных прикосновений для деловой жизни – это рукопожатие. Именно оно растворяет барьеры.

Сохраняйте осанку, держите приемлемую дистанцию, улыбайтесь, смотрите в глаза. Почувствуйте другого человека, но сами не теряйтесь. Сохраняйте чувство собственного достоинства.

Внимание: рекомендации по рукопожатию!

«После представления. Крепкое, но без боли. Одинаковое на протяжении 2–3 с, 2–3 встряхивания.

Всегда будьте готовы к рукопожатию, то есть правая рука должна быть свободна. Ладонь ровная в боковой проекции, пальцы сомкнуты, большой отведен. Не носите колец, кроме обручального. Лучше незаметно прикоснуться к брюкам, чем подавать потную руку.

При рукопожатии избегайте неправильных жестов: подергивания ногой, переминания; не теребите лицо, тем более в области носа. И помните, что все другие прикосновения до партнера в деловом мире запрещены.

Во время визита сидите прямо, не разваливаясь. Подавайте свою визитку уверенным жестом. Подготовьте заранее визитку, блокнот, ручку. Иначе в самом начале встречи вы будете выглядеть излишне суетливым.

Обмен визитками или что такое визитка, как ее подавать и принимать. Визитка – важный элемент делового общения, хотя и необязательный. Тем не менее, это больше, чем белый: кусочек бумаги с буквами. Есть определенные виды визиток и соответствующей информации на них: 1) фирменные, 2) деловые, для переговоров, 3) личные и 4) семейные.

Корпоративными (или фирменными) визитками пользуются, если организация работает с большим количеством клиентов. На ней нет вашей фамилии и должности. Персональная деловая визитка имеет правила оформления – фирма и логотип, имя, фамилия, должность, только рабочие координаты. Никаких дополнительных званий и регалий.

Чем выдержаннее и скромнее визитка, тем значительнее она выглядит.

Визитка для коротких встреч и переговоров – только имя, фамилия и отчество.

Личная визитка – можете написать на ней как ваши служебные, так и домашние координаты и все должности и звания, которые имеете на данный момент. При оформлении деловой визитной карточки избегайте помещать цветной фон за логотипом.

Рекомендации:

Лучше, если первым визитку подает младший по должности, но строгих правил тут нет. Приняв визитку, обязательно поблагодарите. Прочтите тут же вслух, как зовут данного человека.

Если вы хотите показать действительно высокий класс в деловом общении, то используйте свою визитку для рекомендаций, приглашений, благодарности. Не забудьте, что приписки делаются в третьем лице и единственном числе в правом нижнем углу. Если на вашей визитке напечатано по центру «Петров Петр Иванович», далее должность и место работы. В самом низу, допустим, и слева, и справа, – напечатаны ваши координаты. В таком случае есть пространство между должностью и координатами. Пишите от руки «Поздравляет с...», «Благодарит за...», «Соболезнует о...» с левой стороны этого пространства.

Где вручать визитную карточку? На любых деловых встречах. Помните следующее: всегда имейте при себе визитку. Если вы встречаетесь с группой партнеров в составе собственной группы, то вам не обязательно предлагать свою визитку каждому – это воспринимается, как желание продать что-то. Не начинайте обмен визитками за едой.

Визитку можно прикалывать к документам, которые вы отправляете. Главное, помните, что обмен визитками происходит как личный обмен между двумя лицами. Это не общественное действие, поэтому приложите к визитке свою теплоту и дружеское расположение.

Общие итоги по первым минутам общения:

Самое главное в представлении – сделайте это.

Самая главная по статусу персона представляется первой.

Представляйте себя сами, но избегайте навязчивости.

Избегайте при рукопожатии «дохлых рыб» и «руки-железа».

Произносите имена правильно, при сомнении в правильности произношения уточните.

Предлагайте визитки, когда это востребовано.

Обладатели сложных имен будут вам невероятно признательны, если Вы приложите усилия, чтобы произнести имя правильно. Можно предложить следующую фразу: «Извините, я не совсем уверен, как произнести ваше имя, не могли бы вы мне помочь?» Контрольные вопросы для выявления коммуникативной компетентности

1. Какие элементы включает в себя ситуационный контакт?

2. Что вы знаете о когнитивной и аффективной сферах?

3. Каковы основные функции деловой беседы?

4. Какие виды бесед вы знаете?

5. Что значит «отработать ход» беседы?

6. На какие вопросы нужно подготовить ответы перед деловой беседой?

7. Какие приемы называются «запрещенными»?

8. Какова структура деловой беседы?

9. Каковы задачи первой фазы беседы?

10. Назовите примеры «самоубийственного» начала беседы.

11. Назовите примеры эффективного начала беседы.

12. Что необходимо знать для осуществления основной части беседы?

13. В чем сугь «вы-подхода»?

14. В чем особенности фазы «передача информации собеседнику»?

15. Как вести себя во время возражений?

16. В чем специфика стадии аргументирования?

17. Как завершить беседу?

18. Как сделать анализ проведенной беседы?

19. Что влияет на успех деловой беседы?

20. В чем специфика беседы в системе: руководитель–подчиненный и специалист–клиент?

<< | >>
Источник: Мартышенко Н.С.. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ [Текст] : учебное пособие. – Владивосток : Изд-во ВГУЭС, 2013. – 244 с.. 2013

Еще по теме 6.5. Встреча, прием – первые минуты общения:

  1. Упражнения на правильный выбор приемов, способов общения, исходя из предлагаемых обстоятельств
  2. ♥ Чтобы врач мог качественно оказать медицинскую услугу, необходимо, чтобы у него было достаточно для этого времени. Мне, чтобы выполнить план приема, нужно в месяц принять примерно 520 человек, по 25 человек в день. Это примерно 15 минут на человека. Как можно за это время качественно что-то сделать?
  3. Первые очаги человеческой цивилизации появились на Ближнем Востоке, самые первые – в Палестине около Х тыс. до н. э.
  4. Глава 6. ИЗУЧЕНИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ ПЕДАГОГОВ ИЗ РАЗЛИЧНЫХ ЭТНИЧЕСКИХ ГРУПП О СУБЪЕКТЕ ЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ С ПОМОЩЬЮ ОПРОСНИКА «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СУБЪЕКТА ОБЩЕНИЯ»
  5. Глава 6. ИЗУЧЕНИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ ПЕДАГОГОВ ИЗ РАЗЛИЧНЫХ ЭТНИЧЕСКИХ ГРУПП О СУБЪЕКТЕ ЗАТРУДНЕННОГО ОБЩЕНИЯ С ПОМОЩЬЮ ОПРОСНИКА «СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ СУБЪЕКТА ОБЩЕНИЯ»
  6. ВСТРЕЧА НИКОЛАЯ II И ВИЛЬГЕЛЬМА II B БЬЕРКЕ
  7. Встреча с Советом Старейшин
  8. Как Кримхильда была встречена гуннами
  9. 5.4.2. Поведение на совещаниях и деловых встречах
  10. 8.3. Предварительные встречи с представителями СМИ
  11. Испытание третье: встреча с Отцом
  12. Амин Ар-Рихани: точка встречи культур Востока и Запада
  13. Итак, Право представляет собой сложный духовный феномен, пункт органической встречи религии, нравственности и юриспруденции
  14. § 12. Мы должны на минуту остановиться въ нашемъ анализѣ, чтобы оцѣнить тѣ затрудненія, съ которыми имѣлъ дѣло Марксъ, приступая къ разсмотрѣнію проблемы цѣнности.
  15. Идеи «философии действия», выдвинутые немецкой мыслью конца 30-х — начала 40-х годов, встречены были в России с сочувствием и пониманием77.
  16. ГЛАВА 1 ПЕРВЫЕ ВСТРЕЧИ
  17. 9.5.4. «Особые» приемы