1.3.1. Первое впечатление не всегда верно, но всегда устойчиво

Требуются считанные секунды, чтобы произвести первое впечатление, и вся оставшаяся жизнь, чтобы его исправить.

Как вы думаете, за какое время один человек составляет свое первое впечатление о другом? В течение первых 60–90 секунд в нашем подсознании создается образ человека.

Надежность визуального оценочного метода составляет около 80%.

Иногда стоимость ошибки довольна высока. Но людям приходится пользоваться этим не слишком надежным методом, так как у них слишком мало времени для принятия решения. Составляющие первого впечатления

Первое впечатление складывается на основе вербальных (то есть что мы говорим), вокальных (то есть как мы говорим) и визуальных (то есть как мы при этом выглядим) компонентов общения.

Вербальные компоненты, или что мы говорим – это смысл первых 10 слов, в число которых входят слова приветствия, представление себя, передача вашего отношения к встрече. Обязательно произносится и имя человека, на которого вы хотите произвести неизгладимое первое впечатление.

Вокальные компоненты – то, как мы говорим эти слова: скорость, интонация, тембр, громкость, ударение, ритмика.

Для каждого слова существует один-единственный способ его написания и более сотни различимых на слух и по смыслу вариантов его произнесения. Вокальная гибкость придает семантическое многообразие одним и тем же словам.

В бизнес-этикете подчеркивается важность первого впечатления, и практически в каждой компании разработаны процедуры встречи клиентов, а также приема телефонных запросов.

К визуальным компонентам (как мы выглядим в процессе общения), на которые следует обращать внимание в бизнес-этикете, относятся: мимика вашего лица, контакты глаз, движения тела, осанка и жесты и, наконец, одежда. Все вместе можно назвать «красноречивым безмолвием»: именно ему человек доверяет больше, чем произнесенным словам.

Многое из того, что вы хотите сказать, вы можете выразить своей одеждой, жестами и манерой поведения.

Существуют определенные выражения лица, характерные для данной личности. Мы, как правило, не знаем своего характерного выражения, так называемой контрактуры. Спросите об этом тех, кому доверяете. Бизнес-этикет нормирует элементы вербального и невербального поведения применительно к различным бизнес-ситуациям.