Тема 3. Классификация БП

Исходя из различных точек зрения бизнес-процессы имеют ряд классификаций. Рассмотрим некоторые из них.

1. Классификация бизнес-процессов по характеру деятельности и создаваемому продукту:

– основные;

– вспомогательные;

– процессы управления.

Основные процессы (процесс основной деятельности) – БП, обеспечивающие выполнение реальных операционных задач, связанных с созданием продукта, и реализацию его клиенту. Назначение основных БП – создание и реализация основных продуктов. Результат основных БП – основной продукт и/или полуфабрикат для его изготовления. Основные БП добавляют к продукту ценность для потребителя, за них внешний клиент готов платить деньги. Согласно методу М. Хаммер и Д. Чампи у внешнего клиента нужно спросить готов ли тот платить деньги за данный бизнес-процесс или нет. Если клиент ответит «да», значит, данный процесс является основным, если «нет», то процесс относят к одной из оставшихся групп.

К основным процессам организации, как правило, относятся процессы производства, сбыта и снабжения. Примеры основных процессов: маркетинг, закупки, производство, хранение, поставка продукции, сервисное обслуживание и другие, связанные с продукцией.

В качестве схемы для выделения основных БП можно использовать схему жизненного цикла продукции (рис. 2).

Рис. 2. Схема жизненного цикла продукции

Вспомогательные процессы – БП, обеспечивающие исполнение основных процессов, они не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, однако без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости. Назначение вспомогательных БП – обеспечение деятельности основных процессов. Результат вспомогательных БП – ресурсы для основных процессов. Вспомогательные БП добавляют к продукту себестоимость и являются по своей сути затратными. К вспомогательным БП относятся: подготовка кадров, сервисное обслуживание оборудования, обеспечение связью, IT-обеспечение, административно-хозяйственное обеспечение, финансовое и бухгалтерское обеспечение деятельности организации, обеспечение безопасности, другие процессы.

Процессы управления – БП, обеспечивающие управление деятельностью компании, основными и поддерживающими бизнес-процессами. Это процессы формирования стратегии, планирования бизнеса и контроля. Назначение процессов управления – управление деятельностью всей организации. Результат БП управления – деятельность всей организации. К процессам управления относятся: стратегическое управление, управление финансами, управление маркетингом, управление персоналом, управления окружающие средой – экологией и др.

Приведем в качестве примера список бизнес-процессов ВГУЭС с точки зрения первой классификации.

Таблица 1

БП ВГУЭС

Окончание табл. 1

Существуют и другие классификации БП. Кратко познакомимся с некоторыми из них.

2. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в организационной структуре компании:

• процессы подразделений (внутрифункциональные);

• сквозные процессы (межфункциональные).

3. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в иерархии целей организации:

• бизнес-процессы верхнего уровня – направленные на реализацию стратегических целей компании, наиболее значимые для компании,

• бизнес-процессы среднего уровня – направленные на реализацию тактических целей,

• бизнес-процессы нижнего уровня – направленные на реализацию оперативных целей.

4. Классификация бизнес-процессов в зависимости от степени их детализации:

• макропроцессы – укрупненные бизнес-процессы, имеющие степень детализации, необходимую чтобы описать бизнес-процессы верхнего уровня;

• субпроцессы – бизнес-процессы, имеющие степень детализации, необходимую для описания бизнес-процессов среднего уровня;

• микропроцессы – бизнес-процессы, имеющие предельно максимальную степень детализации, используются для описания бизнес-процессов нижнего уровня.

Для детализации БП применяется метод декомпозиции. Декомпозиция – это метод, позволяющий заменить решение одной большой задачи решением серии меньших задач, т.е. расщепление объекта на составные части по установленному критерию. При определении бизнес-процессов, существующих в организации, целесообразно начинать описание процессов с верхнего уровня. Число уровней декомпозиции процессов определяется задачами проекта и не должно быть слишком большим (не более 15).