Тема 15. Психологические аспекты действия сотрудников ОВД при проведении массовых мероприятий

Основные вопросы

1. Социально-психологические особенности образования толпы и ее влияние на состояние правопорядка

2. Понятие конфликта и его значение в деятельности сотрудников правоохранительных органов

3.

1. Толпа – скопление людей, охваченных феноменом «психологического заражения», обусловливающего тенденцию к исчезновению индивидуального сознания и проявлению единой поведенческой активности.

Началом формирования толпы является какое-либо происшествие, событие или факт, привлекший внимание, возбудивший интерес людей – выступающих поводом их собирания в толпу. Поводы могут быть самыми разнообразными, но важно, что они воздействуют на чувства и эмоции собравшихся.

Вторым этапом вызревания группового эксцесса является появление тревожных слухов, которые, если их не удастся опровергнуть сразу, распространяются, трансформируются и вызывают брожение умов, что в совокупности подготавливает толпу к осознанию своих общности и единства.

Затем на основе возникновения циркулярной реакции (интенсивного, возрастающего обмена эмоциями, мнениями) происходит формирование толпы как субъекта будущего единообразного поведения (третий этап). В это время у людей, составляющих толпу, снижается критичность воспринимаемой информации, обостряется эмоциональное возбуждение, как следствие их психической зараженности усиливается предрасположенность к совместным немедленным действиям.

Четвертым этапом выступает конкретизация объекта недовольства, вызывающего ненависть как продукт группового творчества. На этом этапе продолжается фокусировка чувств, суждений относительно общего объекта внимания и негодования, который выступает фактором, сплачивающим толпу в единое целое, и формирует готовность людей осуществить акт возмездия.

На пятом этапе происходит активизация людей посредством различных стимулов: призывов лидеров, подстрекателей к осуществлению акций, провокаций. Этот этап является кульминационным, ибо непринятие своевременных и энергичных мер (на этом этапе еще можно предотвратить массовые беспорядки) вызывает ситуацию, принимающую необратимый характер.

Шестым этапом выступает развертывание антиобщественного поведения толпы, выражающееся в агрессивных действиях и групповых эксцессах. Начинают бесчинства наиболее агрессивные личности, подстрекаемые зачинщиками, затем, на основе своеобразного «срабатывания» механизмов психического заражения, пример их действий подхватывается толпой.

Седьмым, потенциально возможным этапом, становится паническое поведение толпы. Оно обусловлено внезапно проявляющимся групповым аффектом страха, возникающего ввиду комплексного, как правило, воздействия на толпу физиологических, психологических и социально-психологических факторов, вызывающих у участников толпы неудержимое, неконтролируемое разумом стремление избежать субъективно воспринятой, опасной для жизни и здоровья ситуации.

Как правило, выделяются четыре основных вида толпы:

1. Случайная толпа – состоящая из лиц, зачастую просто зевак, собравшихся из-за любопытства в связи с неожиданно возникшими происшествиями или явлениями, например: пожаром, важным сообщением по радио в общественном месте, дорожно-транспортным происшествием и т.п.

2. Обычная толпа – связывающая ее участников по интересу к какому-либо заранее объявленному и проводимому массовому мероприятию. Например: отдыхающие в парках; болельщики, пришедшие на спортивные соревнования; зрители, наблюдающие шоу-зрелища либо религиозные культовые действия в общественных местах; пассажиры и встречающие на перроне вокзала и т.п.

3. Экспрессивная толпа – эмоционально выражающая общее отношение к какому-либо событию посредством проявления радости, горя, гнева, протеста, энтузиазма и т.п.

4. Действующая толпа – представляющая собой контактную группу людей, исчисляемую десятками и тысячами человек, всецело охваченных феноменом психического заражения, придерживающихся единой линии поведения по отношению к каким-либо реальным либо вымышленным лицам, событиям, фактам – определяемым, зачастую, организаторами проведения массовых мероприятий.

Определенные психологические знания в области образования, действия толпы, поведения ее участников помогают работникам правоохранительных органов противодействовать и локализовывать скопление людей, нарушающих общественный порядок.

2. Термин «конфликт» (от лат. conflictus – столкновение) по своему смысловому содержанию означает столкновение противоположных интересов, сил, взглядов, мнений. При возникновении конфликта необходимо помнить, что за каждым конфликтом лежит проблема, которая своевременно не была замечена и разрешена. Конфликты – нормальное явление в нашей жизни, и ими надо управлять. Главное в изучении конфликтов - не поиски того, как их устранять, а способы управления ими; для успешного управления конфликтом нужно установить уровень и причины его возникновения.

Конфликт может возникнуть между отдельными работниками, между личностью и группой, двумя или несколькими группами, между разными подразделениями в рамках одной организации, даже между организациями.

Внутриличностный конфликт может быть предвестником разногласия межличностного или более высокого уровня, а с другой стороны, нередко является спутником конфликтной ситуации. Внутриличностный конфликт может протекать на подсознательном уровне, когда потребность есть, но поставить адекватные правильные цели, способные привести к удовлетворенности, человек не может. Если работник не видит перспектив профессионального роста, то это может стать причиной внутриличностного конфликта, так как у человека нет самореализации. Угрызения совести способствуют появлению негативных эмоций.

Причинами межличностных конфликтов могут выступать: значимые личностные различия. Главным образом это проявляется в различии характеров; подчинение одного работника двум независимым руководителям, т.е. речь идет о слабой организации деятельности; наличие одного объекта, который нужен многим. Данная причина характерна для тех организаций и учреждений, где недостаточные финансирование и материально-техническое снабжение.

Конфликт типа личность – группа сам по себе возможен только в условиях относительного равенства сторон, когда индивид обладает сравнительно высоким статусом (авторитет в коллективе, должностное или общественное положение, фаворитские личные взаимоотношения с руководителем и т.п.).

Причинами возникновения таких конфликтов можно назвать следующие:

1. Назначение руководителя, «не доросшего» до уровня коллектива, т.е. отсутствие у руководителя профессионализма, жизненного опыта, неумение строить взаимоотношения с подчиненными и руководителями.

2. Наличие в коллективе лидера, в то же время руководитель вопреки общественному мнению назначается со стороны. В такой ситуации новый руководитель попадает в коллектив, где к нему изначально относятся враждебно. Это влияет на деятельность и состояние морально-психологического климата.

3. Стиль руководства нового начальника резко отличается от стиля руководства предыдущего. В зависимости от различных комбинаций стилей руководства может возникнуть ситуация разделения коллектива на различные группировки, потери управляемости коллективом, резкого ухудшения морально-психологического климата.

4. Значимые личностные различия между одним членом и остальными членами группы.

Причинами межгрупповых конфликтов могут являться следующие:

1. Единство цели, но различные критерии оценки деятельности. Для системы органов внутренних дел в этой связи характерен конфликт между подразделениями в оценке их участия в раскрытии преступлений.

2. Наличие одного объекта, который нужен многим. Данная причина может также лежать в основе межличностного конфликта.

3. Совместная работа при неблагоприятном социально-психологическом климате, т.е. когда затруднены отношения между сотрудниками или между сотрудниками и начальником.

4. Неприязненные отношения между руководителями.

При выборе путей разрешения конфликта необходимо проанализировать процесс и характер конфликта, что в свою очередь предполагает: определение проблемы, подлежащей решению; выявление главных действующих лиц в конфликте; выявление их позиций, интересов, целей; ликвидацию конфликтной ситуации; сравнительный анализ конфликтной ситуации, позиций участников и выработка возможных альтернативных решений с учетом интересов действующих лиц.

Особенностью разрешения конфликтных ситуаций является то, что всякие решения по этому поводу должны быть основаны на законах и других нормативных актах, регламентирующих деятельность правоохранительных органов.

Выделяют следующие стратегии разрешения конфликтов.

O Компромисс, т.е. обе стороны шаг за шагом отступают от своих первоначальных требований.

O Интеграция - заключается в поиске взаимоприемлемых решений путем совместных решений.

O Конфронтация как стратегия разрешения конфликта наблюдается у людей, не умеющих найти точки соприкосновения, обидчивых, слабо профессионально подготовленных, с завышенной самооценкой, психической неуравновешенностью.

O Избегание конфликта - которое характерно для людей инертных, часто не способных правильно оценивать ситуацию либо неуверенных в себе.

Необходимо отметить, что каждый человек склонен к той или иной стратегии разрешения конфликта.

3. Различают такие формы и виды деятельности, как материальная и духовная, внешняя и внутренняя, непосредственная и опосредованная, произвольная и непроизвольная, сознательная и бессознательная, индивидуальная и коллективная, управленческая и исполнительная и др.

Понятие «деятельность» имеет четыре основных значения – труд, работа, активность и поведение.

Деятельность можно определить как специфически человеческую, регулируемую сознанием активность, порождаемую потребностями и направленную на познание и преобразование внешнего мира и самого человека. В деятельности формируется, развивается, проявляется так или иначе вся система процессов, состояний и свойств индивида, которые принято обозначать как психические.

В трудовой деятельности человека можно выделить две разновидности -профессиональную и непрофессиональную.

Профессиональная деятельность определяется как профессия, род трудовой деятельности человека, владеющего комплексом специальных теоретических знаний, практических навыков и умений, приобретенных в результате специальной подготовки, опыта работы.

Непрофессиональная деятельность не требует специальных знаний и умений. Она представляет собой простое расходование человеческой рабочей силы.

Психологическое изучение профессиональной деятельности подразумевает исследование деятельности индивида, или индивидуальной деятельности, которая имеет сложную структуру.

Сотрудники правоохранительных органов являются руководителями разных уровней. Деятельность такого руководителя может носить индивидуальный характер, групповой, но чаще это смешанный вид деятельности, предполагающий повышенные требования к личности. Такой сотрудник должен обладать следующими качествами:

· более высокой внутренней мотивацией, желанием и умением решать самые сложные задачи;

· более высокой ответственностью при индивидуальной деятельности и тем более при групповой (в случае неудачи может пострадать весь коллектив);

· умением обеспечить обратную связь с руководителями и сотрудниками различных служб;

· способностью удерживать в памяти большое количество различной необходимой информации;

· умением прогнозировать развитие событий, ситуаций для положительного их завершения;

· стрессоустойчивостью;

· высоким уровнем правового сознания.

Проблема психологического анализа различных видов профессиональной деятельности занимает центральное место в ряде научно-прикладных направлений отечественной психологической науки (психотехнике, психологии труда, инженерной психологии). Психологический анализ профессиональной деятельности можно произвести на основе профессиограммы и психограммы, составление которых базируется на принципе комплексного изучения профессии.

Профессиография - общий метод анализа и описания трудовой деятельности и условий труда. В результате профессиографирования составляются профессиограммы, которые содержит сведения и характеристики труда, действительные для всех видов работ, дают частные, с точки зрения одной науки, представления о работе

Психограмма - это психологический «портрет» профессии, представленный комплексом психических качеств личности, требуемых для эффективного выполнения служебных обязанностей.