4.4. Почему люди не слушают друг друга

Уровень интереса. Возможно, вашему собеседнику неинтересен предмет разговора. Его не волнует обсуждаемая тема, и он просто «отключился».

Отвлекающие факторы. Слушающего могут отвлекать от беседы различные внешние факторы, начиная с того, что кто-то подошёл к телефону, и заканчивая температурой в помещении.

Разговор с самим собой. Пожалуй, одна из самых распространенных причин недостаточного внимания – разговор с самим собой или, как его обычно называют, внутренний диалог, который, мы уверены, знаком каждому из нас. Вы слушаете кого-то, говорящего со скоростью 10 слов в минуту. Ваш мозг способен воспринимать гораздо более быструю речь, и вы начинаете думать о чём-то своем. «Выключил ли я газ, уходя на работу?», «Куда бы поехать в отпуск?», «Что я должен сделать сегодня вечером?». Внутренний диалог становится столь напряжённым, что, продолжая слушать говорящего, мы перестаем фиксировать поступающую от него информацию, не воспринимаем её.

Манера говорить. На то, насколько внимательно способны мы слушать говорящего, большое влияние оказывает его манера говорить: язык (слишком сложный или, наоборот, слишком грубый, упрощённый), темп речи (слишком медленный для нашего сознания или чрезмерно быстрый) и т.п.

Если речь говорящего монотонна, наше сознание впадает в спячку. Распространёнными ошибками многих выступающих являются длинные монологи, отсутствие контакта со слушателями.

Язык тела. Другая серьёзная проблема – несоответствие жестов и поз оратора произносимым словам. Говорящий утверждает одно, а его тело «кричит» о чём-то совсем другом, выражение лица не согласуется со словами, движения по большей части кажутся неуместными.

Контакт глазами. Проблемы в восприятии возникают и при неспособности говорящего смотреть в глаза слушателям.

Желание высказаться. Иногда человек перестаёт слушать, потому что ему самому хочется высказаться.

В деловой обстановке нам нередко приходится общаться с одними и теми же людьми, разговаривать на одни и те же темы, и мы почти всегда заранее знаем, в какое русло повернёт беседа. Нам известно, что ответит собеседник на обычно задаваемые вопросы, знакомы его традиционные реплики. И тогда мы просто ждём, пока он закончит речь, чтобы взять слово самим.

Привычки и стереотипы. У некоторых людей выработалась привычка никого не слушать. Возможно, они выросли в семьях, где было принято не обращать внимания друг на друга, а может быть, им известно или они полагают, что им известно, что вы собираетесь сказать.

Защита. И, наконец, неумение и нежелание слушать собеседника частенько оказываются результатом действия защитных механизмов, которые помогают человеку оградить себя от неприятных известий. Кто-то из руководства высказывает замечания в адрес одного из сотрудников, которому наверняка неприятно слышать критику в свой адрес, и он, защищаясь, просто отключается.