Эффективность общения

Умение вести эффективный двусторонний диалог – вот основное орудие профессионального менеджера. Слишком часто неумение общаться, а то и вовсе неумение разговаривать, приводит к недоверию, непониманию, агрессии и в конечном итоге к банкротству.

Существует три основных формы общения. Это, конечно же, устная и письменная форма, однако мимика и жесты играют не последнюю роль. Талантливые мастера слова схожи в главном: продумывают свою речь, свои аргументы, «планируют» их. Очень важен в общении и личностный фактор. Вот, например, некоторые моменты, затрудняющие взаимопонимание:

Возраст. «Разрыв» между поколениями, часто приводящий к непониманию друг друга, к расхождениям в интересах, ценностях.

Внешний вид. Необычный стиль одежды может вызвать затруднение при общении или же, наоборот, благоприятствовать ему.

Происхождение. Социальное происхождение и, как следствие, различие в ценностях и ожиданиях.

Образование. Чем выше уровень образования, тем шире лексический диапазон.

Состояние здоровья. Слух, зрение, умение противостоять стрессам, уровень приспособляемости.

Интеллект. Живость ума, образность речи, понятий.

Интересы. Общественные, практические, интеллектуальные, бытовые.

Язык. Живость языка, словарный запас, употребление жаргонизмов или профессиональных слов.

Личные качества. Энергичность, настойчивость, общительность, замкнутость, грубость, нежность, убеждённость, самоуверенность, неуверенность, убедительность, пассивность и т.п.

Раса. Культурные различия, манера общения и поведения.

Религия. Влияние культуры и вероисповедания.

Пол. Простота или затруднённость общения с представителями противоположного пола.

Квалификация. Уровень знаний, умений, профессионализм.