Как давать обратную связь

1. Обратная связь должна быть регулярным мероприятием. Организация обратной связи в совместной деятельности команды – необходимый компонент управленческой деятельности. Сделайте обратную связь регулярным мероприятием – составным компонентом технологии работы в команде.

2. Процедура обратной связи должна быть согласована со всеми участниками. Проведение такой процедуры, как обратная связь, должно быть согласовано со всеми участниками, должна быть обоснована важность проведения этой процедуры. Навязанная обратная связь может усилить защитные реакции.

3. Обратная связь должна носить скорее описательный, чем оценочный характер. Оценочная обратная связь усиливает защитное поведение.

4. Обратная связь должна быть скорее специфической, чем общей. Высказывания типа «Ты склонен доминировать» пользы не приносят. Целесообразнее показать это на конкретном примере «здесь и теперь». Например: «Когда ты в течение последних 10 минут никому не давал высказаться до конца, всех перебивал, я чувствовал...».

5. Лучше, если обратная связь проводится непосредственно после окончания того или иного мероприятия, ситуации и т.д.

6. Перед тем как говорить о том, что вам не понравилось, отметьте положительные моменты.

7. Целесообразнее говорить не о том, что вам не понравилось, а о том, как это можно изменить. Например: «Мне кажется, что завершение встречи прошло бы более эффективно, если бы ты дал возможность высказаться другим до конца».

8. Обратная связь должна учитывать не только потребности того, кто её даёт, но и потребности ее получателя и интересы общего дела.

9. Обратная связь должна относиться к такому поведению, действиям, которые её получатель может изменить. В противном случае она бесполезна.

10. Используйте «Я – сообщение».

11. При передаче обратной связи избегайте «негативных» невербальных реакций (укоризненные жесты, покачивание головой и др.).

12. Помните, люди обычно чувствуют дискомфорт, получая обратную связь, даже если она даётся наилучшим способом.