6.2.15. Интервью с директором отеля «Экватор» во Владивостоке

25 мая 2013 г.

Сдача гостиничного комплекса была приурочена к Сеульской Олимпиаде под размещение советских спортсменов для прохождения ими адаптационного периода перед олимпиадой и после нее. С первых дней работы гостиничного комплекса, он всегда пользовался популярностью у приезжавших в наш город артистов и певцов. До 1992 года комплекс работал как дом для отдыха моряков между рейсами. После объект уже был перепрофилирован в профилакторий «Экватор». В 2002 года гостиничное здание перешло в собственность компании «Финансовая группа «Гринвич».

Сегодня «Экватор» – это конференц-отель с развитой инфраструктурой, в гостинице 142 номера различных категорий, на 8 и 9 этажах номера повышенной комфортности для некурящих гостей. Так же, в отеле 5 конференц-залов вместимостью от 5 до 300 человек. Уникальным предложением является единственный в городе конференц-зал-амфитеатр на 300 мест.

… «Экватор» - это конференц-отель, ориентированный на удовлетворение потребностей широкого круга гостей: деловые туристы и участники конференций, спортсмены, детские и туристские группы, частные лица. Гостиница «Экватор» рассчитана на прием разных категорий туристов: деловых (41%), социально-ориентированных и физкультурно-спортивных групп (36%) и туристских групп, прибывающих с познавательными целями (23%).

…Одним из достижений гостиничного комплекса «Экватор» я бы хотела отметить стремление коллектива к предоставлению максимального комфорта нашим гостям. В гостинице предусмотрены номера для курящих и некурящих, на всей территории есть wi-fi, кроме этого мы предоставляем 51 дополнительную услугу проживающим.

Сегодня «Экватор» - самообучающаяся компания. Мы гордимся тем, что коллектив наш стабилен, а сотрудники лояльны. Текучесть кадров в нашей компании значительно ниже среднего показателя по отрасли и составляет 3-4 %. У нас есть свои традиции, которые мы чтим и преумножаем.

Благодаря вовлеченности персонала гостиницы мы добиваемся больших результатов не только в бизнесе, но и в реализации многих проектов. За 10 лет моего руководства, только ресурсами сотрудников компании было проведено более 20 различных проектов, выходящих за рамки профессиональных и функциональных обязанностей. Вот некоторые из них: организация и проведение конкурса профессионального мастерства «Лучший администратор гостиницы Приморского края», Дальневосточная научно-практическя конференция «Гостиничный бизнес Дальнего Востока: региональные особенности и перспективы развития», организация и проведение Дальневосточного первенства по мини-футболу «Кубок гостеприимства» среди сервисных компаний Приморского края, сотрудничество с Приморским региональным отделением Российского Союза туриндустрии по широкому кругу вопросов (совместные субботники – «За чистоту родного города», проведение профессионального конкурса «Лучший менеджер туристической компании г.

Наша активная гражданская и деловая позиция способствовала открытию профессиональной общественной организации – филиала Российской Гостиничной Ассоциации на Дальнем Востоке, следуя принципам просвещения и ориентируясь на повышение уровня сервиса в регионе, гостиничный комплекс «Экватор» на своей базе учредил и организовал работу первого на Дальнем Востоке Частного учреждения дополнительного профессионального образования «Школа гостеприимства».

…Местоположение гостиницы является определяющим фактором выбора места проживания для многих гостей города, приехавших с целью посещения каких-либо мероприятий (деловых, культурных) и с целью туризма. Туристам важно разместиться недалеко от места проведения мероприятий, от места расположения достопримечательностей. «Экватор» имеет удобную дислокацию в центре города, где сосредоточена деловая жизнь, концентрируются объекты туристского показа, проводятся массовые мероприятия, и это способствует увеличению количества туристов, останавливающихся у нас.

…Загрузка номерного фонда гостиницы «Экватор» в июле 2013 года составила 67%, что больше загрузки июля 2012 года на 5%.

…В настоящее время в регионе сложилась ситуация, в которой произошла реструктуризация рынка. Центр деловой активности сдвинулся в сторону острова Русский, где сейчас проводится большинство деловых мероприятий. В связи с этим произошел отток туристов.

Для привлечения гостей весной 2013 года проведена реновация номерного фонда (отремонтирован 8 этаж). Мы постоянно обучаем персонал отеля и стремимся к высоким стандартам сервиса, стараемся обслужить гостя так, чтобы он почувствовал нашу заботу и захотел вернуться.

Мы находимся в постоянном поиске нового сотрудничества, ищем новые каналы продвижения, так, наряду со стандартным заключением договоров с системами бронирования, мы подключили «кнопку» бронирования в динамично развивающейся социальной сети Facebook.

Кроме того, гостиничный комплекс запускает новый проект «исходящие потоки», направленный на повышение уровня информированности потенциальных и постоянных гостей об услугах гостиничного комплекса. Цель проекта - привлечь новых гостей, повысить загрузку гостиницы, увеличить продажи наших услуг.

…В сентябре 2007 г. «Экватор» учредил первую на Дальнем Востоке «Школу гостеприимства» (подготовка и переподготовка кадров для индустрии гостеприимства).

На сегодняшний день существует огромное количество учебных заведений, которые готовят специалистов для индустрии гостеприимства. И во всем этом многообразии выделяются профессиональные заведения, созданные практиками гостиничного бизнеса, учитывающие современные тенденции и ориентированные на практическую подготовку кадров.

«Школа гостеприимства» реализует обучающие программы по различным тематикам, от семинаров и профессиональных тренингов, до мастер-классов и дегустаций.

Руководство и преподавательский состав Школы оказывает содействие в прохождении стажировок и трудоустройстве студентам и молодым специалистам профильных специальностей.

Важная и ключевая задача, которую ставят перед собой сотрудники Школы гостеприимства – обеспечение потребности индустрии гостеприимства в профессиональных кадрах с высокими практическими навыками и умениями.