3.1.5. Отношения информационной зависимости

Следует учитывать, что психологически человек, испытывающий недостаток информации, находится в зависимости от того, кто ею располагает, т. е. от источника оперативной информации. В этом случае у сотрудника возникает проблема оценки полноты и надежности получаемых сведений.

Субъекту информационной зависимости приходится учитывать вероятность некритического восприятия информации, получаемой от партнера по общению. Другой стороной отношений информационной зависимости является проблема убедительности информации, предъявляемой оперативному работнику, например, в доведении задачи до исполнителя. Как убедить человека в каком-либо факте? Главным условием предрасположенности человека считать получаемую информацию истинной является доверие к ее источнику.

3.1.6. Зависимости власти и подчинения

Общение оперативного работника в условиях организации совместной деятельности регулируется отношениями власти и подчинения. Этот вид зависимости отражает такие изменения в поведении и переживаниях человека, которые определяются воздействием другого.

Мы будем различать три типа зависимости «власти – подчинения»:

1. Принуждающая зависимость означает, что человек знает о негативных санкциях в случае неподчинения мнению, решению, просьбе оперативного работника. С иной стороны такая зависимость проявляется в попытках шантажа, угрозы как средства воздействия преступников на лиц, знающих о фактах противоправной деятельности, и на оперуполномоченного. В практике сотрудников криминальной милиции нередки угрозы со стороны руководителей обслуживаемых организаций по типу: «А вот я позвоню вашему начальнику!»

2. Вознаграждающая зависимость, когда человек знает, что в случае подчинения он получит какое-либо поощрение (не обязательно от партнера по общению, может быть, при его содействии – от третьего лица). Пример: подарки «от души», участливое отношение к человеку, от которого зависит какое-либо решение, связывают его, как бы обязывая к взаимному участию. Так, в ответ на вопрос к заведующей магазином: «Почему вы подписали квитанции на одни товары, в то время, как у вас покупали другие?» прозвучало: «Я же у нее взяла в первый раз коробку конфет. Вроде считала себя обязанной...»

3. Зависимость функциональных обязанностей – подчинение на основе формальных распределений прав и обязанностей. В психологии указанные отношения изучаются в связи с проблемой лидерства. Формирование взаимных отношений оперуполномоченного в сотрудничестве с конкретным человеком направляется его инициативой и лидерством.

На каждое общение оперативного работника с членами какого-либо коллектива действует иерархия формальных отношений власти-подчинения и неофициальное положение людей в данной организации.

Групповой статус может быть остаточным (понижение в должности, уход на пенсию), но все равно оказывать влияние на поведение человека. Чем выше у человека статус, тем он свободнее в принятии решений. Принятие решения зависит не от иерархии управления, а от иерархии статусов членов какой-либо социальной группы^[70].

Лидерство – это процесс психологической инициативы и управления взаимоотношениями в ситуации совместной деятельности (общения). Нельзя смешивать лидерство и руководство: лидерство есть способ регуляции взаимоотношений людей на неформальной основе, руководство же осуществляется в соответствии с регламентом организации служебных, деловых отношений. Таким образом, в любых служебных отношениях существуют неформальные взаимоотношения, и возможно несовпадение официального руководителя и лидера отношений.

По характеру управляющего воздействия оперативного работника на партнеров можно выделить три стиля инициативы и лидерства:

а) авторитарный;

б) демократический;

в) адаптивный, безынициативный стиль.

Авторитарность как стиль инициативы в общении означает жесткость регуляции взаимоотношений (принятые решения не обсуждаются с партнером, а предлагаются к исполнению). Демократический стиль инициативы основывается на понимании взаимности отношений, на принятии партнера как личности, а не просто исполнителя, средства достижения целей деятельности.

Авторитарный стиль инициативы в общении оправдан в экстремальной ситуации и когда оперативный работник реализует замысел, который не должен быть известен партнеру. В случае, если общаются люди одного культурного уровня, предпочтительней демократический стиль лидерства.

Принципиальным в технике инициативы и наступательности оперативного работника при установлении и развитии доверительных отношений является правило, согласно которому распоряжаться инициативой в контакте намного продуктивнее, чем владеть ею. Необходимо предоставлять инициативу партнеру в определенных аспектах отношений (прежде всего в тех вопросах, где он является специалистом).