2.1.3. Стереотипы и типичные ошибки в оценке личности собеседника

В психологии понимания человека человеком большое значение имеют опыт и культура отношений. В культуре обобщаются социальные схемы, шаблоны поведения в определенных ситуациях. Следует иметь в виду, что в различных социальных группах способы выражения одного и того же отношения различны.

И. С. Кон отмечает, что не только поведение человека зависит от его оценки данной ситуации, но и наоборот, он оценивает ситуацию в зависимости от своего поведения в ней^[48].

У каждого имеется обобщенный и схематизированный образ представителя той или иной социальной группы (профессии, нации и т. д.), т. е. социальный стереотип. Менее выражены межличностные стереотипы – схематизированные образы типов личностей, характеров. Например: «свой человек», «хороший парень».

В первоначальном контакте, т. е. получив первые сведения о человеке, мы относим его к определенному типу и строим свои отношения с ним в соответствии с имеющимся у нас представлением о людях этого типа.

Изучая социальные стереотипы, психологи выделяют в процессах формирования представлений о человеке две стороны: углубление стереотипа и расширение его объема, содержания. Углубляя образ какого-либо типа людей, субъект вносит в него все большую личностную окраску.

Для оперативных работников важно учитывать стереотипы представления граждан о работе милиции, обобщенном образе сотрудников ОВД.

Кино и литература часто как бы соревнуются в создании штампов, представлений о людях и человеческих отношениях. Относясь к стереотипам с определенной долей осторожности, в то же время нельзя их вовсе не учитывать. Социальное положение человека, профессия, образование и т. д. неизбежно придают человеку типичные качества.

Изучение практики и специальные психологические эксперименты позволили выявить наиболее распространенные типичные ошибки оценки человека человеком:

«Эффект упреждения». На оценку незнакомого (малознакомого) человека при противоречивой информации о нем наибольшее влияние оказывают сведения, полученные в первую очередь.

«Эффект новизны». При противоречивой информации о знакомом человеке наибольшее влияние на его оценку оказывают сведения, полученные последними.

«Эффект ореола», т. е. влияние общего впечатления о человеке на оценку его конкретных свойств. Это один из механизмов ускорения переработки информации о познаваемом человеке. Если общее впечатление благоприятно, то положительные качества человека переоцениваются, а отрицательные игнорируются или оправдываются. Если же общее впечатление о человеке отрицательно, то, наоборот, его хорошие качества и поступки часто не замечаются, но гиперболизируются и запоминаются плохие.

«Проекция». Неосознаваемая установка воспринимать собственные противоречащие представлению о себе отрицательные качества как качества личности другого человека. Иными словами, это приписывание другому собственных недостатков. Люди тревожные, с колеблющейся самооценкой, люди занимающие «не свое место» и осознающие это, противодействуют всему, что может разрушить относительное благополучие их жизни. Они подсознательно стремятся унизить других, чтобы защитить приемлемое самоопределение. Часто «виновником» проекции бывает остаточный статус человека (например, пониженного в должности).

«Эффект снисходительности», или неадекватная благожелательность в оценке другого человека. По В. Б. Ольшанскому, эффект снисходительности чаще проявляется у эмоционально-благополучных, не подверженных состоянию тревожности людей^[49]. В нем проявляет себя интересный психологический феномен – эмоциональное подкрепление как от лиц, благожелательно оцениваемых заслуженно, так и от лиц, объективно не заслуживающих высокой оценки. Эмоциональное подкрепление является как бы катализатором действия эффекта снисходительности.