ВВЕДЕНИЕ

Знание и применение правил поведения каждым человеком как в общественных местах, так и для деловых отношений несомненно влияет на эффективность контактов.

Замысел этого учебного пособия – показать коммуникационный процесс как специфическую деятельность, без которой невозможно стать компетентным профессионалом и которая способствует карьерному росту. Исходя из этого замысла в учебном пособии освещены не только различные виды этикета, а именно: служебный, речевой, телефонный этикеты, этикет деловой переписки, трапезный этикет, но и представлены многообразные формы делового общения – беседы, деловые совещания, встречи, презентации, коммерческие переговоры, дискуссии, дебаты, пресс-конференции. Практика свидетельствует о наличии эклектики при их проведении, например, на совещаниях зачастую вместо обсуждения конструктивных предложений обсуждают мнения и суждения, в связи с чем начинаются дискуссия, разногласия и конфронтация; а на дискуссиях, наоборот, как на совещании, пытаются выработать единый подход, что возможно лишь при совпадении мнений.

На реноме любой компании (предприятия, организации) влияет не только чисто профессиональный успех, но и имидж как самой компании, так и отдельных специалистов, работающих в ней. Имидж особенно действенен в условиях рыночных отношений и при наличии конкуренции. Коммуникативная компетентность и визуальная культура являются самыми важными компонентами имиджа и корпоративного стиля.

С помощью различных коммуникативных форм многие компании разрабатывают товары, которые формируют корпоративный имидж. Чтобы добиться успеха, необходимо уметь говорить и слушать, формулировать соответствующие конкретной ситуации вопросы и ответы, действовать компетентно, гибко менять стратегии и выбирать разнообразные приемы влияния на партнеров по деловому взаимодействию, если в этом есть необходимость.

Карьера любого специалиста весьма многогранна. В любой профессии можно остаться на самой низкой ступени иерархической лестницы карьерного роста, а можно достичь высокого положения, став квалифицированным профессионалом. Коммуникативная компетентность как оправа для профессионализма может помочь реализовать свои замыслы и намерения, стать преуспевающим бизнесменом, вызывающим уважение у деловых партнеров.