Задать вопрос юристу

Матрица показателей БП

Показатели Стоимостные показатели Показатели времени Технические показатели Показатели процесса Показатели продукта процесса Показатели удовлетворенности клиента

При разработке системы показателей необходимо учитывать следующие требования:

· однозначная связь со стратегическими показателями организации,

· прозрачность для руководителей организации,

· удобство для владельцев процессов, управляющих своими процессами на основе этих показателей,

· понятность персоналу, выполняющему процесс,

· подчинение критериям SMART.

Рассмотрим подробнее последнее требование.

SMART – это классический международный стандарт постановки менеджером целей и задач сотрудникам, включающий пять ключевых признаков:

· Specific – специфичность,

· Measurable – измеримость,

· Achievable – достижимость,

· Relevant – релевантность,

· Timely – отслеживаемость во времени.

Специфичность (конкретность). Показатели должны быть четкими, точными, конкретными.

Измеримость. Показатели должны быть измеримыми в определенных единицах измерения.

Достижимость. Необходимо адекватно оценивать ситуацию и понимать, что показатели достижимы с точки зрения внешних и внутренних ресурсов, которыми располагает организация/подразделение.

Релевантность. Показатели должны быть реалистичными и уместными в данной ситуации, должны вписываться в нее и не нарушать баланс с другими показателями.

Временные характеристики. Срок или точный период выполнения (достижения) – одна из главных составляющих показателя. Это может быть как фиксированная дата, так и определенный период.

Пример «Показатели процесса обучения» представлен в табл. 9.

Таблица 9

<< | >>
Вы также можете найти интересующую информацию в научном поисковике Otvety.Online. Воспользуйтесь формой поиска:

Еще по теме Матрица показателей БП:

  1. Факторная матрица по шкалам методики “Иерархия личности”
  2. 5.5 Определение показателей завершенного и незавершенного обгонов Определение показателей производится для каждого значения скорости обгоняемого ТС V2. 5.6 Пример расчета
  3. ! Задание 3.9. ИРЧП является показателем, отражающим качество жизни населения в странах и регионах и позволяющим строить рейтинг стран и регионов. Эта информация ежегодно публикуется в статистических справочниках, средствах массовой информации. Узнайте показатель ИРЧП и место в рейтинге для России и Вашего региона.
  4. Показатели рентабельности
  5. Показатели процесса обучения
  6. Измерение и анализ показателей БП
  7. 2.1 Показатели качества продукции
  8. Важнейшие показатели развития стран
  9. Важнейшие показатели развития стран.
  10. 3. К финансовым (стоимостным) показателям эффективности использования основных средств относятся:
  11. Система долговых показателей
  12. 2. Система национальных счетов и ее показатели
  13. 13.2. Общая характеристика макроэкономических показателей
  14. 4. Дополнительные показатели эффективности проектов
  15. 1.2.1. Основные показатели мировой экономики
  16. Тема 9. Основные макроэкономические показатели
  17. 8.2. Система показателей макроэкономики
  18. § 4.Показатели использования основных средств
  19. 3.2. Классификация показателей экономической эффективности инвестиций
  20. 2.3. ПОКАЗАТЕЛИ УЧАСТИЯ СТРАНЫ В МРТ