7.5. Как строится модерированное рабочее заседание

Основа модерированного рабочего заседания в целом очень проста. В каждом конкретном случае осуществляются индивидуально структурированные рабочие шаги. Модерация проходит в три этапа.

– Введение.

Участники знакомятся с модератором, проясняются условия работы.

– Рабочий этап.

Основа модерации. На этом этапе достигаются основные результаты.

– Заключительный этап.

Фиксация результатов и оценка совместной работы.

Каждое модерированное рабочее заседание должно стремиться к конкретному и определенному результату; этот результат — составная часть любого задания модерации.

Типичные рабочие фазы

– Найти, собрать и взвесить идеи.

– Понять и проанализировать проблемы.

– Разработать решения и продумать их реализацию.

– Точно определить задачу.

– Найти и сформулировать цели.

– Продумать обратную связь и сформулировать критические замечания. Участники мешают работе

Бывают случаи, когда отдельный человек или целая группа ведет себя так, что рабочая атмосфера грубо нарушается. Здесь требуется четкая реакция модератора. Вот примеры возможных нарушений:

– уход из аудитории;

– шушуканье;

– чтение;

– сон;

– постоянные отступления от темы;

– нападки на модератора или других участников;

– повтор не относящихся к делу вопросов.

Существуют различные степени реакции на подобное поведение. Возможна «мягкая» реакция – сознательное игнорирование вызывающего поведения. Такое поведение может исчезнуть само собой.

Если «мягкое» игнорирование не дает результата, то можно ясно дать понять, что вам это мешает. Иногда бывает достаточно одного жеста. Эффективная комбинация выглядит следующим образом: прервать речь, спокойно без комментариев дождаться, пока помеха, например параллельный разговор, исчезнет. Потом просто спокойно продолжить прерванную речь.

Если после этого ситуация не изменится, целесообразно дать отпор. Поступите следующим образом:

1. Ясно выявите нарушение.

2. Точно скажите, что мешает.

3. Точно укажите, какие последствия этого вы видите для модератора или группы.

4. Проясните ситуацию.

5. Выскажите просьбу или пожелание, внесите предложение.

6. Четко договоритесь.

7. Продолжайте.

Пример

1. Выявите нарушение:

«В данный момент у меня возникла проблема».

2. Скажите, что мешает:

«Господин Федоров и госпожа Волгина уже минуту увлечены оживленной беседой».

3. Укажите, какие последствия вы предвидите:

«Вы мешаете мне сосредоточиться и выпадаете из группы».

4. Проясните ситуацию:

«Чем вы так заняты, это важно для нашей работы?»

5. Выскажите просьбу или пожелание, внесите предложение:

«Пожалуйста, прервите вашу беседу и вернитесь к работе».

6. Четко договоритесь: «Вы с этим согласны?»

7. Продолжайте:

«Спасибо, вернемся к вопросу о причинах проблемы...»

Если вы не придете к решению, то собрание останется прерванным до тех пор, пока вы не найдете решения. Если модератор прервал рабочее заседания для выявления нарушений, нужно найти решение и для этой проблемы, прежде чем продолжить работу. Иначе может возникнуть ощущение, что вы стерпели нарушения. А это, как показывает опыт, ведет к тому, что подобные сложности будут повторяться.