2.2.3. Психотехника рефлексии

Рефлексия представляет собой сложное психологическое явление и в развернутом виде выглядит так: «Я думаю, что ты думаешь (обо мне, о теме разговора, о своих планах и пр.)». Однако у профессионально подготовленных, опытных работников рефлексивное мышление протекает свернуто, интуитивно.

В качестве рабочего определения рефлексии примем следующее: рефлексия – управляемое осознание ситуации контакта на основе имитации понимания ситуации собеседником и анализа собственного понимания. Как психологическая техника рефлексия обеспечивает распознавание того, как видит ситуацию собеседник, и управление его видением.

Рефлексивный анализ ситуации общения позволяет управлять поведением людей в процессе взаимопонимания. Глубокое проникновение в цели, намерения, особенности психологического состояния собеседника, знание его отношения к контакту позволяют прогнозировать развитие контакта и направлять его в нужное для нас русло.

В юридической психологии понятие рефлексии используется в основном при анализе отношений противоборства в конфликтных ситуациях^[57]. Однако в установлении психологического контакта искусство рефлексии имеет не меньшее значение.

В процессе анализа взаимодействия с различными лицами профессионал общения неизбежно должен различать реальную ситуацию и «психологическую ситуацию» – субъективную модель какого-либо эпизода его деятельности. Тем самым уже сам факт выделения определенных признаков контакта (например, целей и интересов участников и др.) предполагает владение техниками личностной и интеллектуальной рефлексии. Главным содержанием личностной рефлексии является осознание собственного отношения к ситуации в работе с людьми (осознание сознания).

Техника интеллектуальной рефлексии, выражая мыслительные средства понимания ситуации взаимодействия, помогает понять цели партнеров, предсказать их возможные поступки и, что крайне важно, осознать, как понимает цель и действия сотрудника его партнер по ситуации.

Проиллюстрируем механизм рефлексивного управления процессом взаимопонимания на примере из фильма «Москва слезам не верит». Слесарь Гоша, человек, в которого предстоит влюбиться героине фильма (женщине с успешно сложившейся карьерой, но неудавшейся личной жизнью), появляется в вагоне электрички. В фильме психологически точно показано формирование первого впечатления о человеке по его внешности. Героиня придирчиво осматривает мужскую фигуру «с головы до ног». Почувствовав, что стал объектом оценки и взглянув на себя глазами женщины, партнер воссоздал ее отношение: «Мужчина интересный, но обувь грязная...» Герой обращается к попутчице: «Да, я тоже не люблю, когда у людей грязные туфли». Следующее дальше объяснение принципиального значения не имеет, ибо психологический контакт уже установлен.

В любом значимом акте общения постоянно происходит процесс мышления и чувствования за собеседника. Сотруднику ОВД, вступившему в контакт с людьми, целью которых подчас является сокрытие тех или иных обстоятельств, необходимо развивать в себе это качество, уметь «вчувствоваться» в партнера по общению, понять возможные причины его негативной позиции и попытаться их нейтрализовать.

В рефлексивном анализе сознания собеседника сотруднику необходимо учитывать:

Ситуацию контакта в своем понимании и в видении собеседника;

Понимание собеседником тебя;

Восприятие собеседником самого себя;

Понимание собеседником того, каким видит его и ситуацию сотрудник.

В общении двоих рефлексивное понимание как бы умножает количество собеседников. В бытовом общении люди ограничиваются двумя ситуациями этого процесса: «Я знаю о том, что ты знаешь». Для максимального же приближения взаимопредставлений друг о друге к цели контакта необходимы специальные усилия по овладению техникой обеспечения взаимного понимания.