1.1.2. Функциональная характеристика общения

Первичной и основной функцией общения является организация совместной деятельности, в процессе которой происходят взаимный обмен информацией, планирование и координация совместных действий, стимулирование и контроль поведения^[3].

Следует отметить, что общение организует не только совместную, но и индивидуальную деятельность профессионала работы с людьми: построение планов и программ поведения, принятие решений, самоконтроль. Память, мышление, восприятие и другие психические процессы протекают в условиях общения иначе, чем в изолированной деятельности человека^[5].

В работе с людьми общение выполняет также функцию познания. Вступая в психологический контакт, оперативный работник познает факты, значимые для его деятельности. Следует выделить из познавательной стороны общения то, что относится к «практическому человековедению»^[6]. Познание и понимание людей, причин их поступков, свойств личности – важная предпосылка в овладении искусством работы с людьми. Вступая в общение, профессионал познает не только других людей, но и самого себя.

Общение с целью познания обеспечивает формирование духовной культуры личности, рост профессионального мастерства, развивает качества личности оперативного работника. Самопознание в свою очередь обеспечивает формирование индивидуального стиля общения оперативного работника.

Значимой функцией профессионального общения является регулирование взаимоотношений, межличностных отношений с гражданами, сотрудниками различных служб правоохранительных органов, лицами, представляющими оперативный интерес.

Понятно, что обмен информацией и организация совместных действий в контактах с различными лицами невозможны без управления развитием взаимоотношений, складывающихся в зависимости от содержания общения, особенностей его субъектов и ситуации взаимодействия. Социальное положение партнера и его отличие от положения специалиста, интересы (личные, групповые, общественные), настроение и особенности самочувствия – эти и другие психологические факторы в совокупности определяют характер и динамику взаимоотношений.

Следует отметить, что влияние личных, неофициальных взаимоотношений на продуктивность общения в оперативно-служебной деятельности неоднозначно. При неофициальном контакте сотрудник может получить больше информации, чем в официальном общении, но развитие личных взаимоотношений повышает взаимную зависимость партнеров^[7].

Возможны и другие основания классификации функций общения.

Примером различной направленности контакта являются варианты психологического воздействия оперативного работника в ситуациях допроса. Можно побуждать допрашиваемого к добровольной даче показаний. Функция воспрещения выражается в тактических приемах пресечения лжи. Разрушающая функция проявляется и в тех или иных способах разрушения круговой поруки членов преступной группы.

Следует отметить, что разрушающая функция общения выражается и тогда, когда она нежелательна. При несоблюдении требований правомерности психологического воздействия оно становится психическим насилием, парализующим волю человека, лишающим его свободы выбора поведения. Психическое насилие представляет собой грубое нарушение требований законности.

В юридической психологии разработаны критерии правомерности и допустимости средств психологического воздействия в правоохранительной деятельности:

а) юридический – соответствие действий сотрудников духу и букве закона, соблюдение прав граждан, строгое выполнение функциональных обязанностей;

б) этический – нравственная приемлемость с точки зрения морали и норм профессиональной этики;

в) гносеологический – познавательная надежность и научная обоснованность используемых средств;

г) психологический – учет особенностей ситуации общения и индивидуальных особенностей ее участников.

Критерии эти взаимосвязаны и соподчинены так, что безусловным и высшим является соблюдение требований законности^[8].

1.1.3. Деятельностная характеристика общения

Анализ места процессов контакта в структуре деятельности специалиста предполагает различение частных видов деятельности по их целям, таким, как поисковая, познавательная; конструктивная (деятельность по принятию решений); коммуникативная (деятельность общения); воспитательная; организаторская; удостоверительная.

Познавательную, конструктивную и воспитательную деятельность А. В. Дулов относит к основным видам, так как они прямо направлены на достижение целей правосудия. Вспомогательными видами деятельности он полагает коммуникативную и удостоверительную^[9]. В таком подходе к анализу работы сотрудника правоохранительных органов общению отводится лишь вспомогательная роль.

В. Л. Васильев дает иную оценку места и роли общения в профессиональном труде юриста^[10]. К числу главных сторон юридической деятельности он относит следующие деятельности: социальную, поисковую, реконструктивную, коммуникативную, организаторскую, удостоверительную. В работе сотрудников оперативных аппаратов и следователей отмечается преобладание поисковой и коммуникативной сторон.

Если понимать под деятельностью такую совокупность действий субъекта, которая объединяется общей целью, характеризуется собственными средствами и результатом, то можно рассматривать общение как самостоятельный вид деятельности. Таковым оно является во всех профессиях типа «человек-человек»: в труде педагога, руководителя производственного коллектива. Работа оперуполномоченного относится к профессиям этого типа, предполагает комплекс соответствующих профессионально важных качеств личности. Последние определяются в психологии как «все те личные качества, которые обеспечивают успешное взаимодействие между людьми, понимание людей и эффективное воздействие на них, установление контактов, организацию совместных действий»^[11].

Самостоятельная деятельность общения включает в себя три фазы (стадии) развития любого эпизода установления и поддержания психологического контакта^[12].

1. Фаза ориентировки и планирования контакта включает в себя ориентировку в ситуации предстоящего общения. Вначале ориентировка проявляется как личностная установка – предрасположенность к поисковой активности.

Поисковая установка регулирует процесс получения и анализа информации, значимой для оперативного работника. Понимание ситуации контакта сопровождается процессами планирования и программирования предстоящего общения.

Исходные потребности и интересы специалиста (так же как и его партнера) на этой стадии общения доопределяются и конкретизируются в целях контакта. Ориентировка переходит в следующую фазу контакта в качестве развивающегося процесса личностного самоопределения в конкретной ситуации.

На всем протяжении взаимодействия участники контакта доопределяют и переопределяют свое отношение друг к другу, теме общения. Таким образом, самоопределение личности в ситуации общения, являясь главной характеристикой содержания первой фазы контакта, свойственно всему общению. Особенно велика роль активного самоопределения в трудных и особенно значимых ситуациях взаимодействия. Любая стадия общения имеет сопряженный, взаимный характер, следовательно, необходимо определять и учитывать цели и интересы партнера, происходящее в его сознании понимание ситуации контакта.

2. Фаза исполнения общения. Установление психологического контакта начинается еще в момент первичной ориентировки в ситуации. Однако особенность и «вредность» оперативного общения заключается в том, что нельзя, однажды установив психологический контакт с человеком, далее лишь получать оперативно значимую информацию.

Психологический контакт должен поддерживаться и развиваться постоянно. Его мера, необходимый уровень доверительности в профессиональном подходе к общению определяется значимостью содержания беседы, логикой правильно понятого соотношения интересов собеседников и учетом возможного развития отношений с данным партнером.

Главным содержанием исполнительской стадии общения является обмен информацией. Он реализуется в психологическом воздействии партнеров друг на друга, а также в процессах взаимного понимания.

Наиболее простыми способами психологического воздействия являются изложение, инструктирование и стимулирование. Мастерство пользования ими состоит в сочетании этих способов. Так, изложение информации может быть средством стимулирования партнера к действию. Например, оперативный работник в беседе с второстепенным участником группы расхитителей может информировать его о размере присвоенных организаторами преступления ценностей. Такой прием побуждает к даче показаний тем надежнее, чем меньше были известны данному лицу действительные масштабы преступления.

Убеждение, заражение, подражание и внушение составляют сложные, личностно ориентированные формы психологического воздействия. В отличие от простых они затрагивают не только сознание, но и личность партнера.

Учет особенностей конкретной ситуации и индивидуальности партнера существенно усиливает эффект психологического воздействия. Так, возможности специалиста в получении достоверной информации о готовящихся или совершенных преступлениях увеличиваются в условиях доверительного общения^[13]. Применение специальных приемов развития доверительных отношений является главным резервом повышения продуктивности оперативного общения.

Интересно, что для опытного сотрудника правильно понятое отношение собеседника к нему или к теме беседы представляет не меньшую ценность, чем полученная информация. Определив отношение собеседника, сотрудник должен построить свое поведение так, чтобы скрыть понятое им, если это определяется интересами дела.

3. Третья фаза общения – контроль и коррекция взаимодействия, информационного обмена и взаимоотношений. Контроль ситуации общения осуществляется средствами понимания и рефлексии. Рефлексия – это осознание профессионалом того, как понимает ситуацию контакта его собеседник.

Каждый участник общения контролирует и оценивает процесс обмена информацией, отношение собеседника к целям контакта. Интенсивность оценочных действий зависит от значимости и сложности ситуации, личных особенностей субъектов. Коррекция хода общения производится как осознанно, так и неосознанно. В простых контактах люди не осознают, как они подбирают слова, где делают паузы в речи, не контролируют позу и многое другое. Чем сложнее и ответственнее разговор, тем больше значение контроля собственного поведения и особенностей поведения партнера. Однако для профессионально подготовленного к общению человека нет необходимости контролировать каждый свой жест. Сознание опытного сотрудника занято анализом целей и замыслов участников беседы, диагностикой динамики отношений, действиями по развитию контакта в нужном направлении. Особенности его поведения «пристроены» к особенностям темы разговора, личности собеседника, пространственным и временным характеристикам контакта. Отсутствие профессионального мастерства проявляется в избыточном контроле элементов собственного поведения, в скованности и неестественности речи, позы и пр.

Особенность контрольной функции заключается в том, что она продолжается и после выхода из контакта. Порой, едва закончилась беседа, мы уже оцениваем ее результаты, причины поведения партнера, прогнозируем возможное развитие отношений. В случае неудачного общения оценка его в отрицательных переживаниях у многих людей опережает сознательный анализ ситуации. В целом эмоциональные переживания, в том числе и радость, затрудняют контроль и коррекцию результатов общения, но служат показателем личного отношения к содержанию контакта.