6.3 Экономическая эффективность управления качеством.

Экономическая эффективность управления качеством по аналогии с классическим подходом - характеристике получаемых эффектов за счет управления качеством в сравнении с затратами, необходимыми для получения данных экономических результатов.

Каким должен быть уровень качества продукции, с которой фирме наиболее выгодно выходить на рынок, т.е. к какому качеству следует стремиться?

При работе фирм в условиях конкуренции особое значение имеет определение наиболее целесообразного уровня качества продукции.

Принято называть такое качество «нужным качеством». Возможны два подхода к его определению.

- когда первичным являются экономические интересы фирмы;

- когда за основу берутся экономические интересы клиента.

Первый подход свойственен фирмам, стоящим на сбытовых конкуренциях. Второй подход применяют фирмы, исповедующие маркетинговые конкуренции производственно-коммерческой деятельности.

Прибыль падает при малых уровнях качества, так как при этом снижается спрос на продукт, доля рынка и, следовательно, оборот. Соответственно, прибыль падения и при излишне высоких уровнях качества, поскольку при этом возрастающая полезность продукта не в состоянии компенсировать резко возрастающую себестоимость, т.е. затраты фирмы.

Прибыль наделяет так же при слишком низких ценах, так как даже возрастающая при этом доля фирмы на рынке не в состоянии привести к адекватному росту оборота в денежном выражении. Слишком же высокие цены так же ведут к снижению данного оборота в результате значительного сокращения доли фирмы на рынке.

Итак, можно сделать вывод о том, что фирма не всегда будет получать прибыль от увеличения производства. На какой то стадии расширения производства фирма может вообще не получать прибыли или даже нести убытки. Это связано с перенасыщением рынка данными товарами. Но в условиях жесткой конкуренции, когда происходит борьба за потребителя, фирмы постоянно совершенствуют свой товар. Расширяя производство усовершенствованных, конкурентно способных товаров, фирма может получить более высокую прибыль.

Таким образом, для определенного уровня качества существует оптимальная с точки зрения прибыльности конкретного бизнеса цена купли-продажи. Чтобы уяснить смысл этого понятия, необходимо рассмотреть метод оптимизации цены с учетом расходов в сфере реализации, который основан на исследовании функции эластичного спроса и оценки затрат. Оптимальной цене купли – продаже, в которой (Цопт) соответствует следующая зависимость:

dП( Ц)/ d( Ц) = 0 (6 - 9)

Каждый предприниматель стремится максимизировать свою прибыль, которая представляет собой функцию от цены П (Ц). Максимальная прибыль будет достигаться при оптимальной цене.

Кроме того, прибыль можно записать - как разность между объемом производства (если все производственные товары поступают на рынок) или оборотом торговли и суммарными затратами:

П. = М – ƩЗ (6 – 10)

Необходимо отметить, что помимо эффекта, связанное с улучшением условий реакции продукта на рынке, существует целый ряд основных источников получения предприятиями прямого экономического эффекта от управления качеством.

Основные источники получения позитивных результатов управление качеством в сфере производства:

1) снижение производственных затрат на исправление дефектов изготовленной продукции (аналогично в сфере разработки и проектирования), руб.:

Э=З1-З2, (6-11)

Где З1,З2 - затраты на устранение дефектов до и после внедрения системы соответственно;

2) уменьшение потерь от окончательного брака готовой продукции, руб.:

Э=А*В*(Ц-У)/100 (6-12)

Где А - объем продукции, в натуральных единицах измерения; В- уменьшение брака,%;

Ц - цена единицы продукции, руб.; У- стоимость единицы продукции по цене утилизации, руб.;

3) снижение стоимости контроля продукции, руб.:

Э=С1-С2, (6-13)

Где С1,С2- стоимость контрольных операций до и после внедрение системы, соответственно, руб.;

4) снижением трудоемкости производственных процессов, руб.:

Э=А*(Т1*Н1-Т2*Н2), (6-14)

Где Т-норма времени на единицу производства продукции, ч.; Н-часовая тарифная ставка, руб.;

5) предотвращение поступления в производственный процесс недоброкачественного сырья и материалов:

Э=Абр*А*Ц*К/Апост, (6-14)

Где:Абр- объем заработанного сырье и материалов за расчетный период, руб.;

Апост- поступивший объем сырья и материалов за отчетный период, руб.; К- коэффициент, учитывающий потери на одно изделие при поступлении недоброкачественного сырья и материалов;

6) уменьшение затрат на устранение дефектов по рекламациям (претензиями) потребителей, руб.:

Э=З1-З2, (6-15)

7) уменьшение суммы штрафа за постановку недоброкачественной продукции и выплат по рекламациям, руб.:

Э= Ш1-Ш2, (6-16)

Где Ш1,Ш2- штрафы соответственно до и после внедрения системы;

8)уменьшение ущерба за нарушением контрактов, руб.:

Э=У1-У2, (6-17)

Где У1,У2- ущерб соответственно до и после внедрения системы;

9) уменьшение расходов на гарантированное обслуживание и ремонт, руб.:

Э=С1-С2, (6-18)

10) повышение прибыли за счет управлением ассортимент изготовленной продукции, руб.:

∆П=П2-П1, (6-19)

Где П2,П1- прибыль, полученная за счет ассортимента, до и после внедрения системы соответственно;

11) повышение прибыли за счет продажа потребителем продукции повышенного качества (при неизменной на себестоимость), руб.:

∆П=А(Ц2-Ц1).

В итоги суммарный годовой экономический эффект предприятия от управления качеством определяется как суммарное значение всех вышеперечисленных эффектов.

Для того, чтобы достаточно объективно рассчитать экономические показатели и эффективность систем управления качеством, необходимо организовать и проводить учет, анализ планирование затрат на обеспечение качества, т.е. во многом изменить качество с финансовой точки зрения. Требования в отношении учета и определения затрат на качество содержатся в гост р исо 9000-2001. Однако данная задача являются относительно трудной, так как в определенной мере многие расходы на качеством являются распределительными по другим системам предприятия, поэтому их следует предварительно четко структурировать.

По оценкам западных экспертов все средства, направленные на улучшение управления качеством, позволяют получить эффект в соотношение (по разным оценкам) примерно 1:(3,5-20). В связи с этим учетом вышеизложенных принципов затраты на обеспечение системного управления качеством следует рассматривать как инвестиции, что позволяет использовать, в основном, те же показатели для расчета, что и при оценке эффективности инвестиционных проектов (например, используя «Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для инвестирования»).

При разработке и внедрении систем управления качеством необходимо учитывать производственные единовременные затраты (инвестиции), в состав которых входит:

- Расходы на научные разработки по созданию создаваемой системе;

- Расходы на создание проекта системы;

- Расходы на привязку типовых проективных решений по системе управления качеством к конкретному объекту управления;

- Расходы на опытную эксплуатацию системы;

- Расходы на разработку и внедрение стандартов, инструкций и других руководящих документов по системе управления качеством;

- Расходы на подготовку и переподготовку кадров;

В качестве основных показателей, используемых для расчетов эффективности, можно использовать следующие показатели:

- Чистый доход;

- Чистый дисконтированный доход;

- Внутренняя норма доходности;

- Потребность в дополнительном финансировании;

- Индексы доходности затрат и инвестиций;

- Срок окупаемости;

- Группа показателей, характеризующих финансовое состояние предприятия.

Дополнительно по эффективности можно рассчитать другие показатели, например точку безубыточности и ряд других.

Деятельность по повышению качества продукции и эффективность деятельности, связанных с устранением производимых затрат и издержек производства, дает не только экономический эффект. Она позволяет добиться позитивных социально-экономических результатов, способствовать оздоровление производственного климата. И хотя эти результаты не всегда поддаются стоимостной оценки, однако от этого не становятся менее значимыми.

К социальным результатам можно отнести:

- Формирование благоприятного имиджа организации;

- Создание новых рабочих мест, обеспечение стабильной занятости населения и снижение текучести кадров;

- Обеспечение более полной реализации творческого потенциала и развития индивидуальных способностей организации;

- Повышение общей культуры работников и улучшение социально-психологического климата на предприятии;

- Обеспечение достойного материального и морального стимулирования работников, которые внесли существенный вклад в обеспечение качества и конкурентоспособности предприятий и др.

Нетрудно проследить взаимосвязь экономической и социальной эффективности в области качества. Действительно, активное вовлечение работников в производственную деятельность может быть достигнуто лишь при устойчивом развитии предприятия и постоянное улучшение качества продукции. В то же время высокая экономическая эффективность достигается тогда, когда сотрудники предприятия в полной мере реализует свой творческий, интеллектуальный потенциал, постоянно совершенствуют индивидуальные способности.