2.6. Вопросы в деловой коммуникации

Недостаточно только иметь хороший разум, главное – это хорошо применять его.

Р. Декарт

Кто спрашивает, тот и ведет.

Поговорка

Значение вопросов при деловом взаимодействии в следующем:

· вопрос – удобная форма побуждения («Вы могли бы...?»);

· с помощью вопросов привлекается внимание партнеров;

· вопросы несут определенную информацию (базис вопроса «Где вы храните деньги?» – предполагается, что спрашивающий знает, что у партнера есть деньги, а следовательно, и есть место, где они хранятся);

· с их помощью можно наводить партнера на нужный ответ (содержащийся в самом вопросе, например вопрос, требующий согласия);

· сразу после восприятия партнером вопроса его невербалика показывает отношение партнера к теме вопроса, которое может распространиться и на задавшего его;

· вопросы помогают разговорить партнера, «раскрыть» его;

· правильно сформулированный вопрос позволяет дипломатично исправить ошибку в аргументации или поведении;

· вопросы создают основу для доверительных отношений.