<<
>>

Продажа услуг

Экономика развитых стран превратилась в экономику услуг давно, уже в 1965 году на долю услуг в развитых странах приходилось 57% ВВП. В настоящее время доля сферы услуг в ВВП и в Общей численности занятых в развитых странах составляет (табл.

3):

Таблица 3

Доля сферы услуг в ВВП и в общей численности занятых

Страны Доля сферы услуг
в ВВП, % в общей численности занятых, %
США 79,0 80
Франция 77,0 69,4
Великобритания 74,0 75
Г ермания 70,0 59,2
Япония 73,0 62,0
Россия 57,1 55,8
Китай 41 -
Южная Корея 55 -
Индия 52 -

Сфера услуг выступает критериальным показателем развития общества. В настоящее время страна не может причислять себя к развитым, если в сфере услуг создаётся меньше 65% ВВП.

С точки зрения коммерсанта, услуга - это вид деятельности, который можно обменять на деньги (продать), получив при этом прибыль.

В отличие от товара, услуга как объект продажи выступает в виде действий, выгод или удовлетворений.

В процессе продажи услуг существуют определённые отличия от процесса продажи товаров. Эти отличия происходят от специфических свойств услуг, которые отличают их от товара.

Это четыре своеобразные характеристики - нематериальность (intangibility), неоднородность (heterogeneity), неразделяемость (inseparability) и несохраняемость (perishability) - создают уникальное отличие услуг от товаров и обозначаются аббревиатурой ІШР.

Эти специфические свойства выглядят следующим образом:

• нематериальность услуг (неосязаемость);

• неоднородность (изменчивость, непостоянство качества);

• неотделимость производства и потребления услуги;

• несохраняемость или неспособность услуг к хранению.

1. Неосязаемость услуг, их неуловимость или нематериальный характер.

Эта черта означает, что до получения таких услуг невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать.

Указанные свойства нематериальности услуг нельзя абсолютизировать. Соотношение нематериальных и материальных свойств может находиться в разном диапазоне для различных услуг. Существуют услуги чисто нематериального характера, обладающие высокой социальной направленностью своего воздействия как на общество в целом, так и непосредственно на личность, ориентированные на субъект - субъектные деятельные отношения, отличающиеся личными контактами производителя и потребителя услуг (образование, здравоохранение, физкультура и спорт и др.).

Наряду с этим имеются отрасли услуг, где трудовая деятельность и ее полезный эффект имеют непосредственное отношение к обслуживанию населения, но в то же время характеризуются высокой степенью материальности (осязаемости), тесной связью с материальным производством (в частности, жилищно-коммунальные услуги, услуги по ремонту бытовой техники и предметов домашнего хозяйства, услуги транспорта, связи и информационно-вычислительного обслуживания и т.д.).

2. Изменчивость, непостоянство качества. Качество услуги довольно сильно зависит от того, кто её обеспечивает, а также от того, где и когда она предоставляется.

В разных гостиницах сервис разный и зависит от множества факторов: условий проживания, квалификации персонала; от самих посетителей. Именно индивидуальность покупателей предполагает и индивидуальность услуг - индивидуальный пошив одежды, причёска и т.д.

3. Неотделимость производства и потребления услуги. Услуга неотделима от своего источника и, в отличие от товара, её нельзя произвести впрок. Оказать услугу можно тогда, когда поступает заказ или появляется клиент.

С этой точки зрения производство и потребление услуг неотделимы: продажа билетов в кинотеатре от кассира, медицинские услуги.

4. Несохраняемость или неспособность услуг к хранению. «Сиюминутность» - важная отличительная черта услуг. Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи: непроданные билеты, незаселённые комнаты в гостинице, пустые салоны парикмахерских, бань.

Традиционно в мировой практике наиболее полный перечень услуг включает: транспорт, туризм, страхование, банковские и другие финансовые операции, строительство и инжиниринг, связь, информационновычислительные услуги, операции с недвижимостью и в области аренды оборудования, услуги по найму рабочей силы, прокат фильмов и телепрограмм, рекламу, бухгалтерское дело, образование, консультирование по вопросам управления, юридические, технические и прочие профессиональные услуги.

Каждый вид услуг - это своя деятельность.

Простое перечисление отраслей услуг показывает их разнообразие, однако не раскрывает специфику методов и особенности приёмов продажи этих услуг.

Торговля товарами и торговля услугами тесно связаны между собой. При поставках товаров оказывается всё больше услуг, начиная с анализа рынков и кончая транспортировкой товаров.

Виды торговли услугами зависят от содержания самой услуги, основой которого является её специфика или её отличительные особенности. Они и превращают услугу в товар с конкретными потребительскими свойствами.

Специфика самой услуги оказывает влияние на весь процесс купли- продажи услуг - от ведения переговоров и составления условий контракта до момента окончательного расчёта за ту или иную услугу.

Неосязаемость услуг вызывает проблемы и у покупателей услуг, и у продавцов.

Проблемы покупателя: ему трудно оценить услугу до приобретения, а иногда и после приобретения (услуги косметолога, медицинские); он не только не увидит процесса ремонта, но и не сможет точно знать, что сделано (ремонт часов, автомобиля и т.д.). Остаётся надеяться и доверять продавцу услуг.

<< | >>
Источник: Сидоров, В.П.. КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ [Текст] : учебное пособие / В.П. Сидоров. - Владивосток : Изд-во ВГУЭС,2014. - 248 с.. 2014

Еще по теме Продажа услуг:

  1. Объемы продаж и цены услуг А и Б, издержки производства
  2. Участники российского рынка факторинговых услуг: продукты и условия продажи
  3. Статья 14.34. Нарушение правил организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках Комментарий к статье 14.34
  4. Статья 14.4. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований Комментарий к статье 14.4
  5. Статья 14.5. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо неприменение в установленных федеральными законамислучаях контрольно-кассовой техники Комментарий к статье 14.5
  6. 2. Сущность международной торговли услугами. Виды услуг
  7. Статья 14.39. Нарушение требований законодательства о предоставлении гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания Комментарий к статье 14.39
  8. Статья 14.15.1. Нарушение порядка продажи входных билетов и изменение при продаже входных билетов установленной стоимости входных билетов на посещение спортивных мероприятий и церемоний XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи Комментарий к статье 14.15.1
  9. 7.Рассчитать рентабельность продаж, если объем продаж — б млн. руб., переменные затраты — 3,5 млн. руб., постоянные затраты 1,3 млн. руб.:
  10. Договор купли-продажи (поставки) электроэнергии.
  11. Приложение № 1. Образец договора купли-продажи земельного участка Договор купли-продажи земельного участка
  12. «Продажа стрэнгла».
  13. 1.2. Договор купли-продажи
  14. Продажа технологий