8.2. Социальный менеджер: требования к уровню компетентности и профессионально-важные качества

Сущность социального менеджмента, роль и задачи социальных служб организации определяют содержание деятельности специалиста в сфере социального управления.

Анализ профессиональной деятельности социального менеджера позволяет не только более точно зафиксировать его место в системе управления и очертить границы компетенций, но и определить перечень его профессионально-важных качеств.

Изучение профессиональной деятельности может проводиться в двух планах. Первый план – описательный – имеет своей целью составление профессиограммы, описывающей основные характеристики профессиональной среды и требования, предъявляемые данной профессией к психике человека. Второй план предполагает углубленный психологиче­ский анализ взаимосвязей субъекта труда, профессиональной среды и оценку взаимного соот­ветствия этих компонентов.

R Наиболее разработанную методику анализа содержания профессиональной деятельности предложил В.Д. Шадриков. Она опирается на методологию системного подхода и предпо­лагает анализ деятельности на нескольких уровнях1.

Уровень личностно-мотивационного анализа включает изучение системы потребностей и мотивов личности, с одной стороны, и возможностей удовлетворения этих потребностей, заложенных в особенностях профессии, – с другой. Для специалиста социального управления профессионально важными мотивами являются мотивы служения людям, возможность реализации в профессиональной деятельности потребностей в общении и взаимодействии с людьми, оказания им помощи.

На уровне компонентно-целевого анализа изучаются цель и значение каждого действия в общей струк­туре трудовой деятельности. Системный подход требует, чтобы на уровне компонентного анализа деятельности рассматри­валась не только ее внешняя (действенная) сторона, но и внут­ренняя, связанная с реализацией психических свойств работника и психических процессов, участвующих в выполнении действий. Изучению подлежат также предмет и орудия труда в плане обусловленности действий их свойствами. Предметом труда социального менеджера являются социальные процессы и отношения, социальные проблемы человека, а орудием труда – собственная личность, его профессиональная компетентность как сплав знаний, умений, навыков, обеспечивающий способность решать профессиональные задачи.

На уровне структурно-функционального анализа изучаются принципы организации и механизмы отдель­ных действий в целостной структуре деятельности.

Социальный менеджер в своей профессиональной деятельности реализует технологии, требующие взаимосвязанных и последовательных действий. Выделяются два основных вида технологий, применяемых специалистом: технология подготовки управленческих решений, в основе которой лежит социальная диагностика, и технология реализации управленческих решений. Использование социальных технологий утверждает специалиста по социальному менеджменту в ранге самостоятельно готовящих и исполняющих управленческие решения.

Механизм работы специалиста по социальному менеджменту исходит из того, что объектами воздействия выступают индивид, группа, организация и социальные процессы. Специалист по социальному менеджменту должен для каждого объекта воздействия выбрать наиболее эффективные механизмы. Применительно к отдельному работнику механизмы воздействия могут быть следующими:

– прямое воздействие в форме задания, приказа;

– через мотивы и потребности (стимулирование);

– через систему ценностей (воспитание, образование и т.д.);

– через окружающую социальную среду (например, изменение условий труда и др.).

Для группы применяются механизмы формирования состава группы с учетом классификационных, демографических, психологических и других признаков; сплочение группы путем совершенствования системы руководства и др.

На уровне организации такими механизмами выступают согласование формальной и неформальной структуры; демократизация управления; совершенствование социальной структуры коллектива путем использования методов социального планирования. Применение разнообразных механизмов требует от социального менеджера высокого уровня компетентности, методической подготовки и лидерских качеств.

В процессе информационного анализа деятельности выявля­ются те основания, ориентируясь на которые, специалист выполняет профессиональные обязанности, подбирает способы получения необходимой для деятельности информации и т.д. В случае с социальным менеджером, необходимая ему для работы информация касается как персональных данных работников, так и кадровой, и социальной ситуации в целом, а также законодательные и нормативно-правовые акты по вопросам социального обеспечения и защиты.

Психофизиологический уровень анализа деятельности озна­чает изучение физиологических систем организма человека, опосредствующих деятельность. Для специалиста в сфере социального управления важными психофизиологическими свойствами являются уровень стрессоустойчивости, работоспособности и психической истощаемости под воздействием негативных факторов среды.

Уровень индивидуально-психологического анализа предпола­гает изучение личности работника во всем многообразии ее свойств. Значимыми индивидуально-личностными качествами социального менеджера являются особенности темперамента и характера, эмоционально-волевой и мотивационно-потреб­ностной сфер личности.