2.1. Понятие, сущность и структура конфликта

Профессиональная деятельность перегружена конфликтными ситуациями. Конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения личностно значимой проблемы.

Конфликт – это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух и более сторон.

Чтобы конфликт начал разрастаться, конфликтная ситуация (причина) должна перерасти в инцидент (следствие), когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

Инцидент – это практические (конфликтные) действия участников конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обострённого встречного интереса.

Конфликт можно условно представить в виде следующей формулы:

Структура конфликта складывается из отношений и внутренней позиции участников, их взаимодействий и объекта конфликта:

Внутренняя позиция – истинные интересы, цели и мотивы участников конфликта. Она непосредственно влияет на развитие конфликтной ситуации, но находится как бы «за кадром» и часто не проигрывается.

Внешняя позиция проявляется в речевом поведении конфликтующих сторон, она отражается в их точках зрения, мнениях.

Часто внутренняя и внешняя позиции могут не совпадать. Различать внутреннюю и внешнюю позиции следует для того, чтобы за внешним, часто агрессивным и ситуативным, увидеть внутреннее, существенное.