3.2.1. Золотая середина

Основная часть разговора только тогда будет «золотой», если вы будете учитывать следующее:

Излагая суть дела, старайтесь быть ясным и кратким. Желательно иметь заранее подготовленные два сценария разговора – короткий и расширенный.

Если вы принимаете информацию, то слушайте внимательно, записывайте кратко суть вопроса, вслух повторяя ключевые слова.

Подавайте сигналы слушания «да-да», «так», «ясно», «понятно», «записываю». Если вы этого не делаете, то у говорящего будет впечатление, что он говорит в пустоту.

Задавайте вопросы, чтобы направлять разговор в нужное русло.

Если вам задали вопрос, то сначала дайте уместный комплимент или покажите, что поняли смысл вопроса, потом предложите всю необходимую информацию и... добавьте доброго участия.

Скажите, что вы собираетесь сделать, чтобы помочь звонящему клиенту или партнеру. И добавьте что-нибудь вроде: «Хорошо, положитесь на меня», – если можете помочь. Никогда не обещайте того, что не можете сделать.

Создавайте значимость вашего собеседника, выказывайте ему уважение и дружелюбие.