Особенности услуг как товара

Под товаром понимается все то, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью реализации.

Товар - это физические объекты, услуги, лица, места, организации, идеи, рабочая сила или все то, что предназначено для обмена.

На туристском рынке предметом купли-продажи являются услуги. Услуга возникает в процессе ее потребления и не существует отдельно, сама по себе. Это главное отличие услуги от товара. Услуга - это особый товар, обладающий только ему присущими свойствами и имеющий свою специфику при совершении купли-продажи. Услуга - это результат деятельности, направленный на удовлетворение определенной потребности человека и общества. Время производства услуг совпадает со временем их потребления.

Услуги разделяются на бытовые: питание, жилье, обслуживание, отдых; деловые: технические, интеллектуальные, финансовые; социальные: образование, здравоохранение, безопасность, развитие (музеи, театры, клубы, экскурсии); производственного назначения: эксплуатация, ремонт, консультация и др.

Основные признаки услуг представлены на рис. 1.1.

Кристофер Лавлок, один из первых специалистов маркетинга услуг, кроме пяти общепринятых отличий услуг от товаров в книге «Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия» приводит еще такие отличия, обусловливающие особенности менеджмента услуг, как потребители услуг, не становящиеся их владельцами; большая вовлеченность потребителей в производственный процесс; сотрудники компании и другие потребители, часто считающиеся неотъемлемой частью услуги; большая зависимость услуг от временного фактора. Сфера услуг является одной из самых перспективных, быстроразвивающихся отраслей экономики. В этой сфере постоянно изобретаются все новые удовлетворения потребностей, а под влиянием новых тенденций меняется и наш стиль жизни.

Рис. 1.1. Особенности услуг как товара