<<
>>

6.1.6. Васина О.И., Косолапов А.Б., Гуремина Н.В. Опыт работы турагентства «Ольга» –ветерана турбизнеса Приморского края

Источник: Васина О.И. Организационно-экономическая деятельность современной турфирмы [Электронный ресурс] / О.И. Васина, А.Б. Косолапов, Н.В. Гуремина // Проблемы устойчивого развития туризма. Электрон.

науч. журнал. – 2015. – № 10/30. – Режим доступа: tourism.esrae.ru/10-88.

(Данная статья м.б. использована при подготовке отчета по производственной практике и написания курсовых и дипломных работ)

Проблемы, связанные с организацией деятельности типичного туристского предприятия рассмотрены на модели туристической фирмы «Турагентство«Ольга». Турфирма работает на рынке Приморского края с 1995 г. Эта туристическая компания является пионером края в части освоения границы с Китайской Народной Республикой по направлениям в город Суйфуньхэ, Муданьзян, Харбин. Также турфирма организовывает туры по таким направлениям как Вьетнам, Индонезия, Сайпан, Сингапур, Таиланд, Республика Корея, Япония.

…ООО «Турагентство «Ольга» имеет свой экскурсионный центр народных традиций «Русская горница», в котором проводится экскурсия-спектакль «Русские национальные традиции». …В «Русской горнице» представлена уникальная коллекция кукол в национальных костюмах, предметы русского быта – прялка, самовары, шкатулки и многое другое.

Турфирма за 20 лет работы прочно удерживает лидерство в своих направлениях работы на туристском рынке Приморья. Имеет множество дипломов, грамот, благодарственных писем. …«Турагентство Ольга» имеет сайт http://olgatour.ru/, на главной странице которого можно задать вопрос менеджеру, который в режиме реального времени ответит на интересующие вопросы.

ООО «Турагентство «Ольга» является туроператором по внутреннему и международному въездному и выездному туризму и внесено в Единый Федеральный реестр туроператоров с реестровым номером МТЗ 008134 от 20 февраля 2012 г. Туристская фирма – член ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

Российским союзом туриндустрии, от 19 октября 2006 г., ООО «Турагентство «Ольга» признано «Действующим членом объединения, которое обязуется следовать принципам непрерывного профессионального роста, деловой этике и содействовать развитию туристской индустрии на территории Российской Федерации и за ее пределами».

Помимо выездного туризма, турфирма успешно реализует программы по России: в Сочи, в Крым, по Москве и Подмосковью, Санкт-Петербургу и Ленинградской области, по городам Золотого кольца, на Байкал и в другие городаи регионы, как для групп, так и для индивидуальных туристов. С 1999 г. ООО«Турагентство «Ольга» занимается приемом и обслуживанием иностранных туристов. Заключены прямые договоры с гостиницами России, имеются собственные профессиональные гиды-переводчики. Организационная структура предприятия является линейной. Деятельность ООО «Турагентство «Ольга» в настоящее время осуществляет семь человек: директор, 4 менеджера, бухгалтер и секретарь

…Офис турагентства «Ольга» состоит из четырех комнат, две из которых предназначены для работы с клиентами, кабинет директора и большая «Горница» для приема гостей. В кабинетах для работы с клиентами находятся рабочие места менеджеров. Здесь же размещаются студенты–практиканты.

…Потребителями туристической фирмы «Турагентство «Ольга» являются жители г.

Владивостока разных возрастных категорий, а также разного социального статуса, но в основном это люди среднего достатка. Турфирма «Турагентство «Ольга» организует рекреационные, познавательные, лечебно-оздоровительные туры как по Приморскому краю и России, так и за рубеж, сответственно в услугах данной фирмы нуждаются представители разных социальных групп.

Что касается конкурентов, то как было отмечено выше, по данным на начало 2014 г. в Приморском крае зарегистрировано 236 туристских организаций, а также на территории края осуществляют деятельность представительства, филиалы и обособленные подразделения предприятий из г. Москвы, а также из других субъектов Российской Федерации. Соответственно почти все туристические фирмы г. Владивостока (и не только) можно считать конкурентами туристической фирмы «Турагентство «Ольга».

Если рассматривать конкурентов на определенном примере организации туров, например, в Китай, то основными конкурентами на данном направлении, бесспорно можно считать такие туристические фирмы как «Double Step Travel», «Мирабель-тур», а также «Терра тур плюс».

Так как туристическая фирма «Турагентство «Ольга» является туроператором, соответственно она имеет посредников в виде турагентов. Со всеми посредниками турфирма «Ольга» работает на основе агентского соглашения, в которой прописаны все права и обязанности обеих сторон.

Контрагентами турфирмы Ольга являются гостиницы, в которых турфирмы размещают своих клиентов в том или ином городе или стране. При организации туров в Китай, этими поставщиками выступают такие гостиницы как Mercure Teda Dalian, Dalian Wanda International Hotel, Best Western Premier, China World Hotel, Сингапур, Синовей, Дружба и другие.

Контактными аудиториями для турфирмы «Ольга» являются банки и страховые компании. О турфирме «Турагентстве «Ольга» можно узнать из периодических печатных изданий, буклетов, Интернета, а также на выставках (в прежние годы, например, на выставке «Дальтур», последние годы на ежегодной международной выставке «PITE»). Внутренними контактными аудиториями турфирмы являются жители г. Владивостока, а также иностранные гости.

Для успешного функционирования на туристском рынке г. Владивостока турфирме «Ольга» необходимо расширять ассортимент предоставляемых услуг, повышать качество обслуживания и стремиться к постоянному совершенствованию имиджевых мероприятий.

«Турагентство «Ольга» может предложить широкую линейку туристских продуктов по разным направлениям. Услуги этой компании пользуются большим успехом у потребителей за счет хорошего качества предоставления этих услуг и относительно низкой стоимости туров по сравнению с их конкурентами.

Работая в течение многих лет на китайском направлении, руководство турфирмы пришло к заключению, что, как самостоятельный и единственный раздел работы, он не приносит желаемого успеха из–за высокой конкуренции.

Поэтому почти 18 лет назад было освоено японское направление. В настоящее время более 80% туристов, выбирающих туры в Японию, пользуются услугами этой турфирмы, причем почти с первых дней их появления на приморском рынке. В последнее время турфирма предлагает туры в Республику Корея, однако в этом сегменте продаж отмечено всего 10% постоянных клиентов. Следует подчеркнуть, что при реализации как новых, так и традиционных направлений турфирма «Турагентство «Ольга» зарекомендовала себя, как добросовестный и надежный туроператор.

Для оценки качества обслуживания было проведено пилотное (небольшое по объему) анкетирование. В анкете можно было оценить качество обслуживания по пятибалльной шкале. Результаты опроса 35 человек показали следующее: 1 балл – 0 человек (0%), 2 балла – 1 человек (2,8%), 3 балла – 5 человек (14,2%), 4 балла –16 человек (45,8%) и 5 баллов – 13 человек (37,2%).

…Для анализа перспектив развития турфирмы «Турагентство «Ольга» и в целях совершенствования системы управления и повышения конкурентоспособности компании необходимо: 1) провести SWOT-анализ; 2) проанализировать программу маркетинга.

Для определения эффективности функционирования компании «Турагентство «Ольга» необходимо проанализировать социально-экономические (финансовые) показатели за последние три года в динамике – период с 2011 по 2013 гг. Для ее составления были использованы статистические данные за 2011-2013 гг., которые турфирма предоставляет в администрацию Приморского края

<< | >>
Источник: Стреленко Т.Г.. Развитие туризма в Приморском крае: хрестоматия: в 3 ч. Ч. 1: Современное состояние туристской отрасли Приморского края / Т.Г. Стреленко; науч. ред. Г.А. Гомилевская. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС,2015. – 316 с.. 2015

Еще по теме 6.1.6. Васина О.И., Косолапов А.Б., Гуремина Н.В. Опыт работы турагентства «Ольга» –ветерана турбизнеса Приморского края:

  1. 2.1. Государственная программа Приморского края «Развитие туризма в Приморском крае» на 2013-2017 годы (утверждена постановлением Администрации Приморского края от 07.12.2012 № 396-па)
  2. 2.3.Косолапов А.Б., Лозовская С.А., Плоткина Н.П., Назаренко Н.М. Туристский бизнес Приморского края в условиях мирового экономического кризиса
  3. 4.1.10. Косолапов А.Б., Авдеев М.В. Совершенствование экскурсионно-туристской деятельности на особо охраняемых природных территориях Приморского края
  4. 7.2.1. Государственная программа Приморского края «Развитие культуры Приморского края на 2013-2017 годы
  5. 6.4.1. Государственная программа Приморского края «Развитие транспортного комплекса Приморского края» на 2013 - 2017 годы
  6. 4.4.4. Гомилевская Г.А., Кушнарева И.Ю. Международный и отечественный опыт развития когрессно-выставочной деятельности: возможности для Приморского края
  7. 5.2. Косолапов А.Б., Липкан И.В., Гуремина Н.В. Прогнозная оценка динамики туристских потоков на Дальнем Востоке
  8. 2.7. Гуремина Н.В., Коваленко Е.С. Анализ текущей ситуации и тенденций развития туристской отрасли в Приморском крае
  9. 4.1.9. Косолапов А.Б. Экологический и приключенческий туризм в Приморском крае
  10. Стреленко Т.Г.. Развитие туризма в Приморском крае: хрестоматия: в 3 ч. Ч. 1: Современное состояние туристской отрасли Приморского края / Т.Г. Стреленко; науч. ред. Г.А. Гомилевская. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС,2015. – 316 с., 2015
  11. 6.2.20. Деркачева Л.Н., Синачева А.В., Косолапов А.Б. Анализ инфраструктуры лечебно-оздоровительного туризма в Приморском крае
  12. Косолапов А.Б. Проблемы и перспективы развития внутреннего туризма в Приморском крае.
  13. 4.3.3. Косолапов А.Б., Лозовская С.А. Совершенствование системы сельского туризма гостеприимства в Приморском крае
  14. 2.2. Сведения о достижении значений показателей (индикаторов) государственной программы Приморского края «Развитие туризма в Приморском крае» на 2013-2017 годы (наименование государственной программы). Отчетный период 2013 год
  15. 9.2. Дубовицкий С.В., Елисеева Т.И., Кушнарева И.В., Косолапов А.Б. Подготовка специалистов для индустрии гостеприимства в Приморском крае
  16. 7.2.4. Музейная сеть Приморского края: справочник
  17. 6.1.5. Уведомление о начале деятельности АНО «Туристско-информационный центр Приморского края» (ТИЦ ПК)
  18. 7.1.9. Берсенев Ю.И. Пещеры Приморского края
  19. 6.1.7. Перечень туристских предприятий Приморского края