8.4. Как готовиться к вопросам
Превентивно можно предположить, что вам зададут очень неприятные или нежелательные вопросы, так называемые «провокационные» или вопросы-«ловушки». Чтобы не попасть впросак, заранее посоветуйтесь с вашим адвокатом и другими членами руководства компании по поводу ответов на них.
Ответы готовьте разные, как можно откровеннее и полнее. Они могут носить предварительный характер, гипотетический, подготовьте объяснение, с чем это связано.
Ответ «Не для записи» используйте как можно реже, в тех случаях, когда вы хотите обсудить ситуацию, не высказываясь по существу дела публично.
Когда речь идет о конфиденциальной информации, то еще одним вариантом ответа может быть заявление, что в настоящее время у вас нет данных, чтобы ответить на вопрос, но что вы в самое ближайшее время свяжетесь с репортером, задавшим этот вопрос, и ответите на него. Такие ситуации нужно предвидеть и заранее к ним готовиться и, если обещаете ответить позже, это нужно потом обязательно выполнить.
Нежелательно при ответах на вопросы использовать фразы типа «без комментариев», постарайтесь иметь ответ на любой случай.
В среде журналистов всегда находятся такие, кто играет не по правилам, то есть задает вопросы не по теме пресс-конференции, они хотят использовать момент, чтобы выудить у вас необходимую информацию о вашей фирме, ее услугах, продукции и пр. Необходимо предусмотреть такого рода вопросы и хотя бы в общих чертах подготовить на них ответы или мотивированно объяснить их невозможность.
Для подготовки ответов используйте так называемую «дискуссию дилетантов». Пусть в ней участвуют самые разные люди – компетентные в вашем деле и ничего о нем не знающие. Попросите их сформулировать свои вопросы и, если окажется, что есть такие, на которые вы не можете убедительно ответить, возьмите эти вопросы для дополнительной проработки.
Хорошо бы поработать с так называемым «адвокатом», который имеет очень острый, саркастический ум и при этом очень мало знает о вашей фирме. Его каверзные вопросы будут для вас особенно полезны. Пусть он или они задают свои вопросы до тех пор, пока не поймут, какую фирму вы представляете, чем занимаетесь, в чем суть вашей благородной миссии. Если есть возможность, запишите беседу на магнитофон, чтобы потом поработать над не очень корректными или неясными ответами.
Продумайте все термины и их адекватную интерпретацию, не используйте в ответах жаргонные, слэнговые слова и выражения, так как на пресс-конференции это недопустимо.
И, наконец, разыграйте потенциальную пресс-конференцию в ролях, с участием в ней ваших юридических и технических экспертов, которым поручите отследить ваше сообщение и ответы на вопросы с профессиональной и коммуникативной точек зрения. Такие репетиции придадут вам внешний лоск и уверенность.
И последняя рекомендация: если возникнет необходимость объяснять технические подробности или давать технические характеристики, лучше поручите сделать это экспертам и специалистам – они обеспечат точность и понятность.
Еще по теме 8.4. Как готовиться к вопросам:
- Как и где готовиться к ЕГЭ?
- ♥ Как готовиться пациенту к разбирательству, если есть предпосылки к тому, что будет судебный иск?
- Учет выпуска готовой продукции из производства
- Готовая продукция и ее оценка
- Учет выпуска и продажи готовой продукции
- Учет продажи готовой продукции
- Что день грядущий мне готовит?
- Готовиться к семинару и практическому занятию следует заранее, а не накануне его проведения.
- Готовиться к семинару и практическому занятию следует заранее, а не накануне его проведения.
- Свод бухгалтерских проводок по учету затрат на производство и выпуску готовой продукции
- 2.7.1. Как быть с некорректными вопросами
- ♥ Вопрос: как я могу доказать, что предыдущее лечение – неполное (фактически услуг оказано меньше, чем заплачено денег)? Как я могу истребовать обратно заплаченные деньги и возмещение морального ущерба? Заранее спасибо. (Юлия)