12.3. Психологические аспекты, мешающие установлению психологического контакта

Для следователя важно очень внимательно следить за психическим со­стоянием лиц, с которыми он вступает в контакт. Следует обращать внимание на наличие у этих людей признаков усталости, раздражительности или депрес­сии.

К психологическим аспектам, мешающим установлению психологическо­го контакта следователя с участником следственных действий, относятся:

1. Ошибки восприятия.

2. Психологические барьеры - психическое состояние, проявляющееся смысловыми и коммуникативными барьерами.

Ошибки восприятия:

«Эффект привлекательности» встречается при восприятии незнакомого человека, когда его качества недооцениваются или переоцениваются. Приме­ром может послужить ситуация, когда на допрос к следователю приходит по­дозреваемая - красивая девушка 16 лет и радушно ему улыбается.

«Эффект новизны» наблюдается в ситуациях, когда последняя информа­ция о человеке оказывается наиболее значимой и поэтому лучше запоминается (по аналогии с «эффектом края» при запоминании). Примером «эффекта новиз­ны» может служить ситуация, когда следователь знает, что на допрос к нему должен прийти начальник завода, и в соответствии с данной информацией уже приписывает ему определенные черты (например, властный, волевой, обла­дающий эмпатией, рефлексией и т.п.).

«Эффект превосходства»: 1) следователь приписывает собеседнику (свидетелю, потерпевшему, подозреваемому) свойства превосходства, обуслов­ленные, например, его социальным статусом (например, глава администрации города) или престижем (например, квартира в центре города); 2) следователь приписывает себе свойства превосходства (например, при разговоре с 15-летним подозреваемым). Снятие превосходства в первом случае - представить собеседника в другой, неблагоприятной для него ситуации (например, предста­вить его в домашней обстановке в старых брюках). Во втором случае - пред­ставить собеседника в благоприятной ситуации (например, при общении с опустившимся человеком можно мысленно одеть его в дорогую одежду).

«Эффект ореола» проявляется при формировании первого впечатления о человеке. Он состоит в том, что под влиянием заранее распространяемой и од­носторонне поданной информации (дезинформации) происходит целенаправ­ленное приписывание субъекту определенных черт, которых у него нет и кото­рые как бы заслоняют его подлинные качества. На этой основе создается его новый, искаженный образ, играющий роль своеобразного «ореола», мешающе­го видеть за ним действительные черты человека. Особенно отрицательно воз­действует «эффект ореола» при знакомстве следователя с лицом, в отношении которого сформировано общее неблагоприятное мнение (например, «пьяница», «проститутка» и т.п.). «Эффект ореола» может проявиться, когда лицу, ранее судимому, сотрудник милиции приписывает ряд отрицательных качеств и не верит тому, что человек может измениться в лучшую сторону.

«Эффект стереотшизации» возникает в ситуации, когда следователь воспринимает участника уголовного процесса, исходя из типовых схем. На­пример, «все торговцы - жулики», «все кавказцы - убийцы», «все официантки -проститутки», «все спортсмены - бандиты» и т.п.

К психологическим барьерам установления психологического контакта следователя с участником следственных действий мы относим интеллектуаль­ные, смысловые, коммуникативные барьеры.

Интеллектуальные барьеры могут быть вызваны ошибками неверного в уровне восприятия следователем и участником следственных действий друг друга, особенностями их речи, различиями образования, осведомленности в тех или иных вопросах. В данном случае актуальным является снятие интеллекту­альных барьеров в начале общения, преодоление непонимания, настороженно­сти, вызов расслабленности и успокоения у собеседника. Психологическим признаками положительного результата выполнения этого правила являются сокращение пауз при ответах, уменьшение односложных ответов, готовность партнера поддержать разговор, что-то сообщить.

Смысловой барьер - несовпадение смыслов высказанного требования, просьбы, приказа следователя с участником следственных действий, создающее препятствие для их взаимопонимания и взаимодействия. Причины:

1. Отрицательные эмоциональные реакции участника следственных дей­ствий на неправильное, по его мнению, отношение к нему: заниженную оценку его достоинств, незаслуженную строгость, а тем более оскорбление и унижение его достоинства. Например, при общении с несовершеннолетними правонару­шителями следователь должен принимать во внимание психологические осо­бенности этого возраста: впечатлительность, ранимость, недостаточную соци­альную зрелость, стремление к самоутверждению. Воздействие на несовершен­нолетнего правонарушителя должно оказываться в особо корректной форме. В разговоре с детьми допустимо обращение на «ты».

2. Неправильное реагирование следователя на поступки и действия уча­стника следственных действий из-за неумения выявлять подлинные мотивы его поведения. Например, следователь, имея дело с гражданином, страдающим расстройством психики - психоастенией (хроническая боязливость, мнитель­ность, безволие), истерией или паранойей (постоянное ощущение мнимого пре­восходства над другими, недоверие к окружающим: вокруг только «враги»), не должен насмехаться над ним, а, постаравшись понять характер отклонений в психике, успокоить человека. Проявления «театральности» поведения, недове­рие и явная ложь со стороны психически больного человека, смена настроения от крайней возбужденности к депрессии не должны влечь за собой действия следователя, выражающиеся в одергивании, желании тут же исправить челове­ка или уличить его. Спокойный тон разговора позволяет снять напряженность в отношениях.

3. Неумеренное, слишком однообразное и длительное применение одних и тех же воспитательных приемов и средств, особенно к несовершеннолетнему правонарушителю, может привести к возникновению смысловых барьеров. В то же время необходимо помнить, что испуг или замешательство несовершенно­летнего еще не означает, что такой реакцией выражается чувство виновности в правонарушении. В этом случае ребенка необходимо успокоить и перевести разговор в спокойное русло.

4. Негативное мнение о следователе, которое может сложиться не только из-за каких-либо сведений, распространенных о нем, например, о том, что он истеричный, скандальный человек, но и при наблюдении за ним. Участник следственных действий должен сразу почувствовать внимание к себе, посколь­ку это раскрепощает гражданина, позволяет легче изложить сущность обраще­ния. Но если следователь во время разговора постоянно отвлекается, оставляет гражданина одного в помещении, ведет телефонные разговоры частного харак­тера, это настораживает участника следственных действий, не способствует концентрации его внимания, нередко воспринимается как проявление неуваже­ния к нему.

Коммуникативный барьер - это психологическое препятствие, возни­кающее на пути передачи адекватной информации, проявляющееся в отсутст­вии эмпатии, в отсутствии гибкости межличностных социальных установок. В качестве таких барьеров выступают следующие.

Фонетический барьер - непонимание двух человек, говорящих на разных языках; непонимание двух человек, говорящих на одном языке, но имеющих разный уровень развития и овладения речью. Например, коммуникативный барьер может возникнуть между мужчиной-следователем, имеющим высшее юридическое образование, и пожилой женщиной при объяснении причины не­возможности привлечения к уголовной ответственности ее 50-летнего сына, не желающего работать. В тех случаях, когда пожилой человек с трудом допускает иную версию происходящих событий и, возможно, ошибается, следует тактич­но заметить ему об этом.

Стилистический барьер - разность стиля подачи информации, то есть разные приемы использования средств языка для выражения мыслей. Напри­мер, такой барьер может возникнуть между следователем логического стиля изложения материала (рационального, последовательного, неэмоционального) и женщиной - участницей следственных действий экспрессивного стиля (эк­зальтированной, импульсивной, эмоциональной). Словоохотливой, многослов­но излагающей суть вопроса гражданке может быть предложено в корректной форме вести разговор и давать пояснения сжато, конкретно и точно.

Логический барьер - несогласие коммуникаторов по поводу приводимых доводов. Например, следователь при объяснении криминальной ситуации сви­детелю говорит о том, что если он не даст показания, то преступник избежит заслуженного наказания. Если данный довод не является убедительным для свидетеля, в данном случае следователю необходимо сменить тактику и спро­сить его: «А если на месте потерпевшего в следующий раз, если преступник ос­танется на свободе, окажется ваша жена, дочь?»

Возрастной барьер. Следователю необходимо помнить, что повышенная чувствительность лиц пожилого возраста предполагает тактичное обращение с ними и исключает возможность небрежного отношения с этими людьми. При беседе с пожилым человеком необходимо дать ему возможность собраться с мыслями, не торопить его, не проявлять нетерпения из-за размеренной речи старого человека. В данном возрасте люди иногда утрачивают способность воспринимать новое. Не надо стремиться переубеждать их, так как это не будет способствовать поддержанию разговора или беседы.

Барьер отрицательных эмоций возникает под влиянием плохого на­строения. Данный барьер может возникнуть и в случае, когда человек находит­ся в стрессовом состоянии, например, вызванном смертью близкого человека. Подбадривание следователем человека, пережившего стрессовое состояние, способствует возврату психологической устойчивости, нормальному функцио­нированию процессов восприятия, памяти, мышления, речи, эмоциональной сферы и воли.

Вопросы для самоконтроля

1. Что представляет собой психологический контакт в следственной деятельности?

2. Какие факторы оказывают влияние на успешность установления психологического контакта?

3. Перечислите средства невербальной коммуникации.

4. Что входит в оптико-кинестетическую систему знаков?

5. Какая дистанция предпочтительна для установления психологического контакта?

6. Назовите вербальные методы установления психологического контакта.

7. Какие ошибки восприятия могут возникнуть в профессиональной деятельности следователя?

8. Каковы причины возникновения смыслового барьера?

9. Какие психологические особенности необходимо учитывать при установлении пси- хологического контакта с женщиной экспрессивного стиля поведения?

Литература

Аврамцев А.А. Психология профессионального общения юриста. - М., 2002. Андриенко Е.В. Социальная психология. - М., 2000. Васильев В.В. Юридическая психология. - М., 1991.

Введение в практическую социальную психологию / Под ред. Ю.М. Жукова. - М,

1994.

Доронин Д.Ф., Егоров Ю.В., Суродин В.И. Психология и педагогика в деятельности сотрудников ОВД. - М, 2000.

Доспулов Г.Г. Психология допроса на предварительном следствии. - М., 1976.

Дулов А.В. Основы психологического анализа на предварительном следствии. - М,

Еникеев М.И. Юридическая психология. - М, 2001. Еникеев М.И. Основы общей и юридической психологии. - М., 1996. Подымов Н.А. Психологические барьеры в педагогической деятельности. - М., 1998. Пономарев И.Б. Избранные труды: юридическая психология, конфликтология и пси­хология управления, практическая психология в органах внутренних дел. - М., 2002. Практическая психология. / Под ред. М.К. Тутушкиной. - СПб., 1998. Романов В.В. Юридическая психология. - М., 1999. Сушков И.Р. Психология взаимоотношений. - М., 1999. Чуфаровский Ю.В. Юридическая психология. - М., 1999.

Юстицкий В.В. Применение методов психологического воздействия на личность в деятельности сотрудников милиции по предупреждению преступлений. - Минск, 1986.