ВВЕДЕНИЕ
Нам кажется, что настоящая работа — это работа над чем-нибудь внешним — производить, собирать что-нибудь: имущество, дом, скот, плоды, а работать над своей душой —это так, фантазия, а между тем всякая другая, кроме как работа над' своей душой, усвоение привычек добра, всякая другая работа — пустяки.
,Л. Н. Толстой
Цель этой книги — рассказать о началах психологии общения всем, кто ясно понимает, что условием успешности их профессиональной и общественной деятельности, счастья в личной жизни является умение правильно общаться, взаимодействовать с людьми; кто в своей жизни сталкивается с определенными трудностями в общении и хотел бы знать, как их преодолеть. Книга предназначена в первую очередь тем, для кого неотъемлемой частью профессиональной работы является общение с людьми, это преподаватели и врачи, журналисты и руководители всех рангов, юристы и пионервожатые, продавцы и... еще многие, многие другие.
Представляется, что таким, заинтересованным в успешности своего общения людям необходимы знания по психологии общения. Эти знания, по нашему глубокому убеждению, помогут им лучше понять свои проблемы и трудности, причины своих успехов и неудач в общении, помогут найти пути и способы перестроить себя, свое мышление и поведение, что в конечном счете должно привести и к более успешному общению.
Такая уверенность в полезности и даже необходимости знаний основ психологии зиждется на представлении о том, что психология как наука имеет одно волшебное, чудесное свойство, суть которого состоит в том, что она, давая человеку знания, вместе с тем изменяет его, делает другим. Иными словами, осознание тех или иных закономерностей, открытых психологией, обновляет человека, его отношение к миру и другим людям. Во многих случаях расширение круга знаний в области психологии, понимание вскрытых ею закономерностей уже само по себе является той работой над своей душой, по сравнению с которой «всякая другая работа — пустяки».
Многочисленные психологические исследования ясно показывают, что осознание человеком причин и закономерностей своего
поведения может радикально изменить его отношение к жизненным ситуациям. У него возникает возможность понимать их глубже, видеть несколько вариантов собственных действий там, где раньше усматривался только один, предполагать несколько причин развития событий там, где приходила на ум только одна. Понимание возможного многообразия причин и способов поведения, ясное и вместе с тем гибкое видение ситуаций общения, позволяют сделать наилучший выбор из нескольких возможных вариантов реагирования, что делает человека более свободным, «хозяином своего общения». Поэтому если в результате прочтения этой книги, читатель сможет углубить понимание причин и форм своего общения и сделать его более эффективным, то авторы будут считать свою задачу выполненной.
Теперь несколько слов о содержании предлагаемой читателю книги. Затронутые в ней темы дают краткий очерк основных проблем психологии общения. К настоящему времени в этой науке накоплено огромное количество данных, фактов. Изложить даже меньшую часть того, что известно, в одной работе практически невозможно. Материал книги поэтому ограничен обсуждением только основных, исходных проблем, это как бы начала психологии общения.
Причем изложение данных осуществлено таким образом, чтобы каждый мог «примерить их на себя», переосмыслить свое поведение и, возможно, изменить своеобщение.
Конечно, из результатов исследований далеко не всегда можно сделать однозначные выводы, и уж, во всяком случае, нельзя воспринимать приведенные сведения как истину в последней инстанции или как рецепты, которые немедленно надо использовать. Нет. Важна попытка анализа своего общения, осознание его закономерностей, а выводы и рекомендации каждый сделает
для себя сам.
Теперь давайте выясним, что мы будем понимать в нашей книге под самим понятием «общение». Мы не исходили из какого-либо строгого его определения, а использовали это слово в житейском, обыденном понимании, предполагая, что у каждого читателя есть определенное представление о том, что такое
общение.
В самом деле, знаете ли Вы, что такое общение? Ну конечно!
Ведь все мы все время общаемся. Общение—это вчерашний разговор с другом по телефону, беседа с совсем не знакомым человеком в купе поезда, вечер воспоминаний на встрече одноклассников, да мало ли что еще.
Ну а все-таки — что такое общение? И что не является общением? Это нужно выяснить, чтобы знать, о чем пойдет дальше речь, ведь всякий разговор о чем-либо вряд ли может быть плодотворным, если заранее не договориться о его предмете, в таком случае каждый будет говорить о своем, и взаимопонимание будет недостижимо.
Что получится, если попытаться определить границы понятия «общение»?
Можно ли назвать общением техническое совещание? Легкую семейную перепалку на тему о том, кто должен мыть посуду? Заказ авиабилетов по телефону? Взаимодействие с продавцом при покупке колбасы? Все эти ситуации мало похожи на задушевный дружеский разговор, но все же... Не говоря уже о том, что у каждого на слуху такие привычные словосочетания, как «общение с искусством», «общение с ЭВМ», «общение с животными». Довольно скоро может показаться, что границ у этого понятия не существует, его объем бесконечен и, как говорил выдающийся советский психолог Л. С. Выготский, когда объем понятия стремится к бесконечности, его содержание стремится к нулю [25]. Да отстаньте от меня, скажете Вы после некоторых размышлений, не знаю я, что такое общение! Спросите лучше' у специалистов — пусть они дадут определение, вот тогда я и буду знать, о чем здесь говорится.
К сожалению, научные представления об общении в сущности также туманны и противоречивы, как и житейские. И зачастую они довольно далеки от того, что интуитивно понимается под словом «общение».
Изучением тех или иных сторон общения заняты разные науки: философия и психиатрия, психология и этология, социология и информатика. Для каждой из них понятие «общение» свое, да и внутри этих наук нет согласия. Сложность достижения единства в понимании того, что такое общение, с одной стороны, связана с той самой его вездесущностыо, которая видна невооруженным глазом и которая яростно сопротивляется всяким попыткам ограничить круг изучаемого явления. С другой стороны, попытки охватить все возможные составляющие общения, приводят к тому, что оно само исчезает, растворяется, теряя свою живую ткань и переставая быть похожим на то, что мы связываем с этим понятием. В результате либо рассматриваются какие-то отдельные части и виды общения (деловое, дружеское, невербальное), либо выделяются и изучаются такие закономерности, которые могут быть общими для всех ситуаций общения, например, общение как коммуникация, как прием и передача информации. Однако в последнем случае в сферу исследования захватываются такие области, которые непредубежденный человек вряд ли сочтет общением.
Получается, что дать определение общения таким, чтобы оно «работало», т. е. могло послужить каждому для понимания реального общения, трудно. Да и нужно ли оно вообще? Польский. философ Станислав Ежи Лец сказал так: «Не будем забывать, что „дефиниция" и „finis" от одного корня» [60, с. 85]. Действительно, определение — это скорее конец работы, ее итог. Мы же находимся в самом начале пути, и нам еще только предстоит нечто исследовать.
Таким образом, с одной стороны, надо как-то определиться в том, что есть общение, а с другой стороны, это сделать трудно, да и не очень желательно. В этой ситуации авторы нашли следующий выход. Чтобы проанализировать реальное, а не теоретическое общение, каждый читатель может опираться на свои интуитивные представления о нем. И в этом смысле общение—это то, что Вы считаете таковым. Вместе с тем, чтобы иметь общий предмет разговора, а не говорить о разном при подходе к каждой из рассматриваемых сторон общения, будет дано не строго научное, а скорее житейское описание тех проблем, с которыми сталкивается любой человек в реальной жизни, и сформулированы вопросы, которые могли бы прояснить наши представления. Итак, нам представляется, что мы уже сделали достаточно предваряющих замечаний, чтобы подготовить читателя к правильному восприятию нашей книги. Нам остается добавить последнее. В качестве иллюстраций мы использовали произведения классической отечественной литературы. Ведь любое произведение — это попытка писателя высказать и проверить с помощью героев свои представления о законах жизни людей. Не зря говорят, что великие писатели — лучшие психологи. Умение проникать в душевный мир людей, полно и целостно понимать истоки и течение отношений между ними всегда поражает в хорошей литературе. Поэтому нам казалось, что лучших примеров для иллюстрации способов и закономерностей общения не найти. При подготовке оукописи мы пользовались помощью и поддержкой наших друзей, и мы считаем своей приятной обязанностью их поблагодарить. В первую очередь нам хотелось бы выразить глубокую признательность профессору Р. М. I ранов-ской которая была истинным вдохновителем и руководителем нашей работы Без ее постоянной помощи, конструктивной критики и моральной поддержки мы вряд ли могли бы довести работу до конца. Мы благодарны также А. А. Иоффе и И. И. Славиной читавшим книгу в рукописи и высказавшим очень существенные для дальнейшей работы замечания и советы. Мы очень признательны нашему другу и коллеге А. Г. Сверчкову, чье постоянное участие в обсуждении проблем общения было для нас полезно. „ „ Предлагаемая читателю книга представляет собой попытку ответить на те многочисленные вопросы, которые задавали авторам слушатели курса «Психология общения». Нам бы хотелось выразить свою искреннюю глубокую благодарность нашим слушателям, любознательность и въедливость 'которых стимулировали написание книги. |
УВИДЕТЬ И ПОНЯТЬ (перцептивная сторона общения) Самое удивительное, что в действительности все совсем не так, как на самом деле. С. Е. Леи, |
Рассматривая процесс познания человеком человека в общении, один из основоположников советской психологии, С. Л. Рубинштейн, писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми,
,, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы ,,читаем" его, то есть расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это ,,чтение" проистекает бегло, поскольку в процессе об-
„j щения с окружающими нас вырабатывается определенный, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению» [92,с. 180].
Вопросы о том, как именно происходит это «беглое чтение» другого человека, что позволяет нам понимать его поведение, встают и перед исследователями общения, и перед каждым из нас. Очень часто важно не только само по себе понимание того или иного поведения, но и его основ, истоков, движущих сил,
' механизмов. Поэтому имеет смысл прежде чем знакомиться с результатами научных исследований, посвященных этим проблемам, попробовать ясно сформулировать свои вопросы, ответы на которые и предстоит нам найти. Для этого необходимо описать в общих чертах то, что стоит для нас за словами «вос-
( приятие и понимание другого в общении».
Представим себе двух людей, которым предстоит общение. Пусть это будут Георгий Петрович и Михаил Иванович, только что устроившиеся на работу в некоторое учреждение. Оказалось что им предстоит работать в одной комнате — они, таким образом, «обречены» на общение.
Георгий Петрович и Михаил Ивано-
) вич — разные люди. У каждого свои представления о жизни, о том, что такое хорошо и что такое плохо, о людях, какие они есть и какими должны быть, о работе. У каждого свои цели и планы, в об-
) щем свой жизненный багаж.
Они входят в комнату и смотрят друг на друга. Георгий Петрович видит перед собой кругленького, толстенького человека, сияющего улыбкой и расположенностью, и думает: «Опять мне не повез-
ло: как с таким вместе работать?» А Михаил Иванович видит высокого, сдержанного, даже сухого, уверенного в себе и угрюмого человека и радуется: «Ай, как хорошо! Будет хоть с кем поговорить!» Таким образом, они не только «восприняли» друг друга, но и в какой-то степени «поняли». Причем произошло это удивительно быстро, моментально. Действительно, в таких
случаях не производятся какие-нибудь сложные исследовательские процедуры, которые могли бы составить прочную основу для делающихся заключений. Нет, все происходит мгновенно. Увидел — и готово. Готово самое первое представление друг о друге, так называемое первое впечатление.
Конечно, первое впечатление — не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение.
Так, если Михаил Иванович предполагает, что с Георгием Петровичем ему повезло, он постарается быстрее начать разговор с соседом на интересующие его темы. А Георгий Петрович, посчитав Михаила Ивановича неудачным соседом по комнате, проявит свое первое впечатление или в хмуром молчании, или в высокомерных ответах, или в натянутом показном дружелюбии.
В любом случае главным регулятором в построении общения будет являться тот образ партнера, то представление о нем,
10
которое имеется у каждого, так как именно к этому образу
и будет обращено общение.
Но откуда он взялся, этот образ партнера? Мы ведь ничего еще не знаем о нем, «в одном полку не служили», «пуда соли вместе не съели», только увидели и уже «имеем представление». Похоже, что оно у нас было заранее. Ну, может быть, не одно, а несколько, мы увидели человека и выбрали подходящее. Действительно, если учесть -скорость и непринужденность
Еще по теме ВВЕДЕНИЕ:
- 8.5. Парентеральное введение антикоагулянтов
- § 2. Срок и основания введения наблюдения
- Последствия введения евро.
- § 2. Порядок и основания введения финансового оздоровления
- ВВЕДЕНИЕ
- ВВЕДЕНИЕ ЗЕМЕЛЬНОГО НАЛОГА.
- Порядок перехода к внешнему управлению и его введению
- ВВЕДЕНИЕ 3
- Введение
- ВВЕДЕНИЕ
- Как написать введение?
- ВВЕДЕНИЕ
- Введение
- Введение
- Введение
- введение
- Введение