>>

ВВЕДЕНИЕ

Нам кажется, что настоящая работа — это работа над чем-нибудь внешним — производить, собирать что-нибудь: имуще­ство, дом, скот, плоды, а работать над сво­ей душой —это так, фантазия, а между тем всякая другая, кроме как работа над' своей душой, усвоение привычек добра, всякая другая работа — пустяки.

,

Л. Н. Толстой

Цель этой книги — рассказать о началах психологии обще­ния всем, кто ясно понимает, что условием успешности их про­фессиональной и общественной деятельности, счастья в личной жизни является умение правильно общаться, взаимодействовать с людьми; кто в своей жизни сталкивается с определенными трудностями в общении и хотел бы знать, как их преодолеть. Книга предназначена в первую очередь тем, для кого неотъем­лемой частью профессиональной работы является общение с людьми, это преподаватели и врачи, журналисты и руководи­тели всех рангов, юристы и пионервожатые, продавцы и... еще многие, многие другие.

Представляется, что таким, заинтересованным в успешности своего общения людям необходимы знания по психологии обще­ния. Эти знания, по нашему глубокому убеждению, помогут им лучше понять свои проблемы и трудности, причины своих успе­хов и неудач в общении, помогут найти пути и способы пере­строить себя, свое мышление и поведение, что в конечном счете должно привести и к более успешному общению.

Такая уверенность в полезности и даже необходимости зна­ний основ психологии зиждется на представлении о том, что пси­хология как наука имеет одно волшебное, чудесное свойство, суть которого состоит в том, что она, давая человеку знания, вместе с тем изменяет его, делает другим. Иными словами, осо­знание тех или иных закономерностей, открытых психологией, обновляет человека, его отношение к миру и другим людям. Во многих случаях расширение круга знаний в области психологии, понимание вскрытых ею закономерностей уже само по себе яв­ляется той работой над своей душой, по сравнению с которой «всякая другая работа — пустяки».

Многочисленные психологические исследования ясно показы­вают, что осознание человеком причин и закономерностей своего

поведения может радикально изменить его отношение к жизнен­ным ситуациям. У него возникает возможность понимать их глубже, видеть несколько вариантов собственных действий там, где раньше усматривался только один, предполагать несколько причин развития событий там, где приходила на ум только од­на. Понимание возможного многообразия причин и способов поведения, ясное и вместе с тем гибкое видение ситуаций обще­ния, позволяют сделать наилучший выбор из нескольких воз­можных вариантов реагирования, что делает человека более свободным, «хозяином своего общения». Поэтому если в резуль­тате прочтения этой книги, читатель сможет углубить понимание причин и форм своего общения и сделать его более эффектив­ным, то авторы будут считать свою задачу выполненной.

Теперь несколько слов о содержании предлагаемой читателю книги. Затронутые в ней темы дают краткий очерк основных проблем психологии общения. К настоящему времени в этой науке накоплено огромное количество данных, фактов. Изло­жить даже меньшую часть того, что известно, в одной работе практически невозможно. Материал книги поэтому ограничен обсуждением только основных, исходных проблем, это как бы начала психологии общения.

Причем изложение данных осуще­ствлено таким образом, чтобы каждый мог «примерить их на себя», переосмыслить свое поведение и, возможно, изменить свое

общение.

Конечно, из результатов исследований далеко не всегда мож­но сделать однозначные выводы, и уж, во всяком случае, нельзя воспринимать приведенные сведения как истину в последней ин­станции или как рецепты, которые немедленно надо использо­вать. Нет. Важна попытка анализа своего общения, осознание его закономерностей, а выводы и рекомендации каждый сделает

для себя сам.

Теперь давайте выясним, что мы будем понимать в нашей книге под самим понятием «общение». Мы не исходили из како­го-либо строгого его определения, а использовали это слово в житейском, обыденном понимании, предполагая, что у каждо­го читателя есть определенное представление о том, что такое

общение.

В самом деле, знаете ли Вы, что такое общение? Ну конечно!

Ведь все мы все время общаемся. Общение—это вчерашний разговор с другом по телефону, беседа с совсем не знакомым человеком в купе поезда, вечер воспоминаний на встрече одно­классников, да мало ли что еще.

Ну а все-таки — что такое общение? И что не является обще­нием? Это нужно выяснить, чтобы знать, о чем пойдет дальше речь, ведь всякий разговор о чем-либо вряд ли может быть пло­дотворным, если заранее не договориться о его предмете, в та­ком случае каждый будет говорить о своем, и взаимопонимание будет недостижимо.

Что получится, если попытаться определить границы понятия «общение»?

Можно ли назвать общением техническое совещание? Лег­кую семейную перепалку на тему о том, кто должен мыть посу­ду? Заказ авиабилетов по телефону? Взаимодействие с продав­цом при покупке колбасы? Все эти ситуации мало похожи на задушевный дружеский разговор, но все же... Не говоря уже о том, что у каждого на слуху такие привычные словосочетания, как «общение с искусством», «общение с ЭВМ», «общение с жи­вотными». Довольно скоро может показаться, что границ у этого понятия не существует, его объем бесконечен и, как говорил вы­дающийся советский психолог Л. С. Выготский, когда объем по­нятия стремится к бесконечности, его содержание стремится к нулю [25]. Да отстаньте от меня, скажете Вы после некоторых размышлений, не знаю я, что такое общение! Спросите лучше' у специалистов — пусть они дадут определение, вот тогда я и бу­ду знать, о чем здесь говорится.

К сожалению, научные представления об общении в сущно­сти также туманны и противоречивы, как и житейские. И зача­стую они довольно далеки от того, что интуитивно понимается под словом «общение».

Изучением тех или иных сторон общения заняты разные на­уки: философия и психиатрия, психология и этология, социоло­гия и информатика. Для каждой из них понятие «общение» свое, да и внутри этих наук нет согласия. Сложность достижения единства в понимании того, что такое общение, с одной стороны, связана с той самой его вездесущностыо, которая видна не­вооруженным глазом и которая яростно сопротивляется всяким попыткам ограничить круг изучаемого явления. С другой сторо­ны, попытки охватить все возможные составляющие общения, приводят к тому, что оно само исчезает, растворяется, теряя свою живую ткань и переставая быть похожим на то, что мы связываем с этим понятием. В результате либо рассматривают­ся какие-то отдельные части и виды общения (деловое, друже­ское, невербальное), либо выделяются и изучаются такие зако­номерности, которые могут быть общими для всех ситуаций общения, например, общение как коммуникация, как прием и передача информации. Однако в последнем случае в сферу исследования захватываются такие области, которые непреду­бежденный человек вряд ли сочтет общением.

Получается, что дать определение общения таким, чтобы оно «работало», т. е. могло послужить каждому для понимания ре­ального общения, трудно. Да и нужно ли оно вообще? Польский. философ Станислав Ежи Лец сказал так: «Не будем забывать, что „дефиниция" и „finis" от одного корня» [60, с. 85]. Действи­тельно, определение — это скорее конец работы, ее итог. Мы же находимся в самом начале пути, и нам еще только предстоит нечто исследовать.

Таким образом, с одной стороны, надо как-то определиться в том, что есть общение, а с другой стороны, это сделать труд­но, да и не очень желательно.

В этой ситуации авторы нашли следующий выход. Чтобы проанализировать реальное, а не теоретическое общение, каждый читатель может опираться на свои интуитивные представления о нем. И в этом смысле общение—это то, что Вы считаете та­ковым. Вместе с тем, чтобы иметь общий предмет разговора, а не говорить о разном при подходе к каждой из рассматриваемых сторон общения, будет дано не строго научное, а скорее житей­ское описание тех проблем, с которыми сталкивается любой че­ловек в реальной жизни, и сформулированы вопросы, которые могли бы прояснить наши представления.

Итак, нам представляется, что мы уже сделали достаточно предваряющих замечаний, чтобы подготовить читателя к пра­вильному восприятию нашей книги. Нам остается добавить по­следнее.

В качестве иллюстраций мы использовали произведения клас­сической отечественной литературы. Ведь любое произведение — это попытка писателя высказать и проверить с помощью героев свои представления о законах жизни людей. Не зря говорят, что великие писатели — лучшие психологи. Умение проникать в ду­шевный мир людей, полно и целостно понимать истоки и течение отношений между ними всегда поражает в хорошей литературе. Поэтому нам казалось, что лучших примеров для иллюстрации способов и закономерностей общения не найти.

При подготовке оукописи мы пользовались помощью и под­держкой наших друзей, и мы считаем своей приятной обязан­ностью их поблагодарить. В первую очередь нам хотелось бы выразить глубокую признательность профессору Р. М. I ранов-ской которая была истинным вдохновителем и руководителем нашей работы Без ее постоянной помощи, конструктивной кри­тики и моральной поддержки мы вряд ли могли бы довести ра­боту до конца. Мы благодарны также А. А. Иоффе и И. И. Сла­виной читавшим книгу в рукописи и высказавшим очень суще­ственные для дальнейшей работы замечания и советы. Мы очень признательны нашему другу и коллеге А. Г. Сверчкову, чье по­стоянное участие в обсуждении проблем общения было для нас

полезно. „ „

Предлагаемая читателю книга представляет собой попытку

ответить на те многочисленные вопросы, которые задавали ав­торам слушатели курса «Психология общения». Нам бы хоте­лось выразить свою искреннюю глубокую благодарность нашим слушателям, любознательность и въедливость 'которых стиму­лировали написание книги.


УВИДЕТЬ И ПОНЯТЬ

(перцептивная сторона общения)

Самое удивительное, что в дейст­вительности все совсем не так, как на самом деле.

С. Е. Леи,




Рассматривая процесс познания человеком человека в обще­нии, один из основоположников советской психологии, С. Л. Ру­бинштейн, писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми,

,, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы ,,чи­таем" его, то есть расшифровываем значение его внешних дан­ных и раскрываем смысл получающегося таким образом тек­ста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это ,,чтение" проистекает бегло, поскольку в процессе об-

„j щения с окружающими нас вырабатывается определенный, бо­лее или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению» [92,с. 180].

Вопросы о том, как именно происходит это «беглое чтение» другого человека, что позволяет нам понимать его поведение, встают и перед исследователями общения, и перед каждым из нас. Очень часто важно не только само по себе понимание того или иного поведения, но и его основ, истоков, движущих сил,

' механизмов. Поэтому имеет смысл прежде чем знакомиться с результатами научных исследований, посвященных этим проб­лемам, попробовать ясно сформулировать свои вопросы, отве­ты на которые и предстоит нам найти. Для этого необходимо описать в общих чертах то, что стоит для нас за словами «вос-

( приятие и понимание другого в общении».

Представим себе двух людей, которым предстоит общение. Пусть это будут Георгий Петрович и Михаил Иванович, только что устроившиеся на работу в некоторое учреждение. Оказа­лось что им предстоит работать в одной комнате — они, таким образом, «обречены» на общение.

Георгий Петрович и Михаил Ивано-

) вич — разные люди. У каждого свои пред­ставления о жизни, о том, что такое хо­рошо и что такое плохо, о людях, какие они есть и какими должны быть, о ра­боте. У каждого свои цели и планы, в об-

) щем свой жизненный багаж.

Они входят в комнату и смотрят друг на друга. Георгий Петрович видит перед собой кругленького, толстенького чело­века, сияющего улыбкой и расположен­ностью, и думает: «Опять мне не повез-

ло: как с таким вместе работать?» А Михаил Иванович видит высокого, сдержанного, даже сухого, уверенного в себе и угрю­мого человека и радуется: «Ай, как хорошо! Будет хоть с кем поговорить!» Таким образом, они не только «восприняли» друг друга, но и в какой-то степени «поняли». Причем произошло это удивительно быстро, моментально. Действительно, в таких




случаях не производятся какие-нибудь сложные исследователь­ские процедуры, которые могли бы составить прочную основу для делающихся заключений. Нет, все происходит мгновенно. Увидел — и готово. Готово самое первое представление друг о друге, так называемое первое впечатление.

Конечно, первое впечатление — не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение.

Так, если Михаил Иванович предполагает, что с Георгием Петровичем ему повезло, он постарается быстрее начать разго­вор с соседом на интересующие его темы. А Георгий Петрович, посчитав Михаила Ивановича неудачным соседом по комнате, проявит свое первое впечатление или в хмуром молчании, или в высокомерных ответах, или в натянутом показном дружелю­бии.

В любом случае главным регулятором в построении общения будет являться тот образ партнера, то представление о нем,




10

которое имеется у каждого, так как именно к этому образу

и будет обращено общение.

Но откуда он взялся, этот образ партнера? Мы ведь ничего еще не знаем о нем, «в одном полку не служили», «пуда соли вместе не съели», только увидели и уже «имеем представление». Похоже, что оно у нас было заранее. Ну, может быть, не одно, а несколько, мы увидели человека и выбрали подходящее. Действительно, если учесть -скорость и непринужденность

| >>
Источник: Крижанская Ю. С., Третьяков В. П.. Грамматика общения. 1990

Еще по теме ВВЕДЕНИЕ:

  1. 8.5. Парентеральное введение антикоагулянтов
  2. § 2. Срок и основания введения наблюдения
  3. Последствия введения евро.
  4. § 2. Порядок и основания введения финансового оздоровления
  5. ВВЕДЕНИЕ
  6. ВВЕДЕНИЕ ЗЕМЕЛЬНОГО НАЛОГА.
  7. Порядок перехода к внешнему управлению и его введению
  8. ВВЕДЕНИЕ 3
  9. Введение
  10. ВВЕДЕНИЕ
  11. Как написать введение?
  12. ВВЕДЕНИЕ
  13. Введение
  14. Введение
  15. Введение
  16. введение
  17. Введение