Оглавление
ВВЕДЕНИЕ.. 3
Тема 1. ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА.. 5
1.1. Бизнес-этикет не прихоть, а необходимость. 5
1.1.1. Бизнес-этикет не просто соблюдаем, а сознательно используем 5
1.1.2.
Бизнес-этикет – инструмент построения отношений. 61.2. Пять принципов, или здравый смысл бизнес-этикета. 7
1.3. Две истины общения. 8
1.3.1. Первое впечатление не всегда верно, но всегда устойчиво. 9
1.3.2. Как легко испортить первое впечатление?. 10
1.4. По одежке встречают, но не всегда провожают. 10
1.4.1. Три альтернативы выбора костюма. 11
1.4.2. Истины, которые проверены временем.. 13
1.5. V.I.Z. – или особо важные зоны в вашем облике. 14
1.5.1. Составляющие вашего имиджа. 15
1.5.2. Аксессуары – это ваши застывшие эмоции. 15
1.5.3. Аксессуары для утверждения. 16
1.5.4. Каждый человек – это психолог, который ставит вам диагноз. 16
1.6. Разговоры об одежде. 17
Тема 2. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ И РЕЧЕВЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ.. 21
2.1. Официально-деловой стиль речи. 23
2.1.1. Деловое письмо. 24
2.1.2. Речевые шаблоны для делового взаимодействия. 25
2.2. Научный стиль речи. 26
2.3. Публицистический стиль речи. 27
2.4. Разговорная речь. 30
2.5. Зрительный контакт и этикет жестов. 31
2.5.1. Деловой этикет «кресла на колесиках». 31
2.6. Вопросы в деловой коммуникации. 32
2.6.1. Виды вопросов. 32
2.6.2. Виды вопросов для деловых переговоров и торгов. 33
2.6.3. Вопросы для избегания искажений в непонимании. 34
2.7. Перспективная стратегия взаимодействия. 36
2.7.1. Как быть с некорректными вопросами. 37
2.7.2. Прием бумеранга. 38
Тема 3. САМЫЙ БЫСТРЫЙ ДЕЛОВОЙ КОНТАКТ.. 41
3.1. Ситуация: вам звонят. 42
3.1.1. Ведение разговора. 42
3.2. Ситуация: вы звоните. 43
3.2.1. Золотая середина. 44
3.2.2. Завершение разговора и прощание. 44
3.3. Деловые ситуации по телефону. 44
3.3.1. Это не мой телефон. 44
3.3.2. Что и как не следует говорить! 45
3.3.3. И полезный, и надоедливый. 45
3.4. Телефонная вежливость или высокие стандарты телефонного разговора 48
3.4.1. Как правильно пользоваться мобильным телефоном в общественных местах. 50
Тема 4. ТРАПЕЗНЫЙ ЭТИКЕТ.. 52
4.1. Основные правила хорошего тона деловых трапез. 52
4.2. Сервировка стола на официальном обеде. 53
4.3. Одежда на деловом приеме. 54
4.4. Этикет деловых трапез. 55
4.5. Виды приемов в международной практике. 61
4.5.1. Основные правила поведения в ресторане. 69
Тема 5. ХАРАКТЕРИСТИКИ И СОДЕРЖАНИЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И СЛУЖЕБНО-ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ 71
5.1. Виды общения. 71
5.1.1. Познавательное общение. 71
5.1.2. Убеждающее общение. 72
5.1.3. Экспрессивное общение. 72
5.1.4. Суггестивное общение. 73
5.1.5. Ритуальное общение. 73
5.2. Характеристики делового общения. 74
5.2.1. Функции делового общения. 74
5.2.2. Содержание делового общения. 75
5.2.3. Стороны общения. 76
5.2.4. Манера общения и стиль. 76
5.3. Деловой разговор. 77
5.4. Поведение с коллегами и подчиненными. 79
5.4.1. Критика и благодарность. 79
5.4.2. Поведение на совещаниях и деловых встречах. 80
5.4.3. Поведение на деловой вечеринке.
825.5. Ваша речь и деловой этикет презентации. 82
Тема 6. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА КАК ФОРМА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ 87
6.1. Деловая беседа. 87
6.2. Двадцать вопросов для самоанализа перед деловой беседой. 89
6.3. Запрещенные приемы во время деловой беседы.. 89
6.4. Структура деловой беседы.. 90
6.4.1. Приемы «самоубийственного» начала беседы.. 91
6.4.2. Приемы эффективного начала беседы.. 91
6.4.3. Рекомендации к основной части беседы.. 92
6.4.4. Передача информации собеседнику. 92
6.4.5. Если собеседник возражает…... 93
6.4.6. Аргументирование. 94
6.4.7. Принятие решений и завершение беседы.. 94
6.4.8. Десять факторов успеха деловой беседы.. 95
6.4.9. Деловые визиты.. 96
6.5. Встреча, прием – первые минуты общения. 97
Тема 7. ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ КАК ФОРМА ВНУТРИКОРПОРАТИВНОГО ОБЩЕНИЯ 101
7.1. Типы совещаний. 101
7.2. Подготовка совещания. 102
7.3. Кто есть кто на ваших совещаниях. 104
7.4. Время до совещания. Одиннадцать вопросов организатору совещания 105
7.5. Правила поведения на совещании. 105
7.6. Как контролировать дискуссию на совещании. 107
7.7. После совещания. 108
Тема 8. ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ КАК СРЕДСТВО ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА.. 109
8.1. Зачем проводят пресс-конференцию.. 109
8.1.1. Вопросы для раздумья: а нужна ли пресс-конференция?. 110
8.2. Подготовка к пресс-конференции. 111
8.3. Предварительные встречи с представителями СМИ.. 112
8.4. Как готовиться к вопросам.. 112
8.5. Где и как проводить пресс-конференцию.. 114
8.6. Проведение пресс-конференции. 115
8.6.1. «Гвоздевой» материал на пресс-конференции. 116
Тема 9. ИСКУССТВО ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ.. 118
9.1. Значение переговоров в реализации потенциала деловой активности 118
9.2. Подготовка к переговорам.. 118
9.3. Стратегия переговоров. 121
9.3.1. Понятие стратегии. 121
9.3.2. Средства. 122
9.3.3. Виды стратегии. 123
9.4. Стиль переговоров. 130
9.5. Тактика переговоров. 132
9.5.1. Горизонтальный и вертикальный подходы.. 132
9.5.2. Уступки. 132
9.5.3. Методика переговоров. 136
9.5.4. «Особые» приемы.. 138
9.5.5. Тактика давления. 139
9.6. Ведение переговоров. 140
9.6.1. Создание атмосферы переговоров. 140
9.6.2. Начало переговоров. 141
9.6.3. Фаза достижения соглашения на переговорах. 143
9.6.4. Момент определения перспективы переговоров. 145
Тема 10. ДИСКУССИЯ, СИМПОЗИУМ, ПОЛЕМИКА, ДЕБАТЫ, СПОР.. 148
10.1. Дискуссия. 148
10.1.1. Массовая дискуссия. 148
10.1.2. Групповая дискуссия. 149
10.2. Симпозиум.. 150
10.З. Спор. 151
10.4. Полемика. 152
10.5. Дебаты.. 153
10.5.1. Психологические аспекты убеждения. 153
10.6. Психологические аспекты внушения. 155
10.7. Виды спора. 156
10.8. Технология сократовского спора. 159
Тема 11. ТОРГИ.. 162
11.1. Виды торгов. 162
11.2. Наступательные методы на торгах. 164
11.3. Технология ведения торгов. 165
11.4. Как заставить партнера сказать «да». 165
11.5. Метод утвердительных ответов. 166
11.6. Метод завязок. 167
11.7. Как научиться говорить «НЕТ». 169
11.8. Приемы, которые позволяют отказать безболезненно. 170
Тема 12. ПРЕЗЕНТАЦИЯ КАК СРЕДСТВО ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА 174
12.1. Цели презентации. 174
12.2. Подготовка к презентации. 175
12.4. Как сделать презентацию.. 177
12.5. Презентация товара при продаже. 178
12.6. Типы презентаций товаров и услуг. 178
12.7. Презентация по плану (по формуле) 179
12.8. Алгоритм процесса презентации по продаже товара. 180
12.9. Презентация с удовлетворением потребностей. 181
12.10. Презентация с решением проблемы (изучение – предложение) 181
12.11. Коммуникативные приемы подхода к покупателю.. 182
Тема 13: САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ КАК СРЕДСТВО ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА СПЕЦИАЛИСТА 184
13.1. Положительный имидж.. 184
13.2. Анализ своих целей. 185
13.3. Как проанализировать свой «товар». 185
13.4. Приемы установления контакта. 186
13.5. Знакомство. 187
13.6. Деловая одежда. 188
13.7. Уверенность в себе. 188
13.8. Если вы «закрыты» для других. 189
13.9. Если вы «открыты» для других. 189
13.10. Позитивный тип делового партнера. 190
13.10.1. Респектабельный тип делового партнера. 190
13.10.2. Оптимально настроенный тип делового партнера. 190
13.11. Одежда для первого впечатления. 191
13.12. Пятнадцать шагов уверенности в себе. 198
13.13. Алгоритм формирования имиджа. 199
Тема 14. ПУБЛИЧНАЯ РЕЧЬ.. 201
14.1. Требования к публичной речи. 201
14.2. Создание текста речи. 202
14.3. Классификация видов речи. 203
14.3.1. Информационная речь. 203
14.3.2. Убеждающая речь. 204
14.3.3. Призывающая к действию речь. 205
14.3.4. Речь по специальному поводу. 207
14.3.5. Формы речи по специальному поводу. 207
Протокольная (рамочная) речь. 207
Траурная речь. 208
Торжественная речь. 208
Речь в дружеском кругу. 209
14.4. Как выступать с речью.. 210
14.5. Как произвести положительное впечатление при выступлении. 211
14.6. Рекомендации для успеха вашей речи. 212
11.7. Несколько рекомендаций от специалиста по общению Н.М. Тимченко 213
Тема 15. ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ И КОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ: СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ 215
15.1. Основные характеристики имиджа. 215
15.2. Функции имиджа. 216
15.3. Индивидуальный имидж.. 217
15.4. Имидж организации. 225
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ... 236
Еще по теме Оглавление:
- Оглавление
- ОГЛАВЛЕНИЕ
- Оглавление
- Оглавление
- Оглавление
- Оглавление
- Оглавление
- Оглавление
- Оглавление................................................................................................................. 2
- Оглавление
- Оглавление
- Оглавление