<<
>>

Зарубежные представители туроператоров

Немаловажной стороной туроперейтинга является работа инициативного туроператора за рубежом, т.е. работа его зарубежных представителей. Зарубежные представители туроператора - это те люди, которые заботятся о туристах в регионе (стране) назначения.

На них возлагаются функции трансфера, размещения на проживание туристов, предоставление им плановых и дополнительных экскурсий и других услуг, а также решение возникающих вопросов, связанных с пребыванием туристов. Перед туроператором часто встает вопрос: кому отдать предпочтение при найме на эту должность - местному жителю страны назначения или своему представителю?

Иностранный претендент на должность зарубежного представителя, с одной стороны, имеет преимущества: он знаком с географией, обычаями и привычками местных жителей, говорит на языке страны назначения или на местных диалектах, знает товары, которые производит местная промышленность, их качество, также может быть знаком с владельцами магазинов, продавцами, владельцами гостиниц, персоналом, что дает возможность быстрее и успешнее разрешить проблемы, связанные с шопингом. С другой стороны, такой претендент, вероятно, будет менее знаком с культурой, привычками и языком своих клиентов, что может оказать на них негативное влияние, особенно в их первый приезд за границу. Вероятно, лучшим решением в данной ситуации будет прием на работу человека, живущего постоянно в стране (регионе) назначения, но несколько лет прожившего за границей, в стране происхождения туристов. Тогда он может действовать наиболее эффективно.

Следует помнить, что некоторые страны имеют ограничения в приеме на работу иностранцев. Этот момент должен быть выяснен до принятия на работу представителя.

К основным функциям зарубежных представителей туроператора относятся:

• обеспечение перевозки (трансфера);

• размещение туристов в отеле по приезде и выписка из отеля по завершении обслуживания;

• консультации по обмену валюты, шопингу и др.;

• наблюдение за порядком в отеле и за обеспечением прав гостей;

• организация экскурсий;

• разрешение всевозможных конфликтов, жалоб, проблем, связанных с утратой багажа, заболеванием туристов и т. д.

Представители осуществляют контроль за соблюдением условий тура в стране назначения, чтобы покупатель, предварительно оплачивая продукт (тур), получил его того качества, на которое он рассчитывал. Также они могут помочь с возвращением на родину тем туристам, чьи планы изменились в результате чрезвычайной ситуации. Самые напряженные дни работы зарубежного представителя - дни массового заезда туристов на курорт и отбытия с него. Он отвечает за прибытие автобуса, который развозит туристов по гостиницам, а в день выезда - до аэропорта из каждой гостиницы; проверяет, соблюдены ли все формальности, связанные с пребыванием туристов в отеле; обеспечивает условия для оплаты всевозможных услуг в аэропорту и т.д. Затем представитель ждет прибывающих новых туристов и сопровождает их в отель на трансферном автобусе. Он должен быть уверен, что все процедуры отправки и приема выполнены быстро и качественно.

Важным обстоятельством в работе зарубежных представителей крупных туроператоров является обеспечение полноценного отдыха родителей с детьми. Дело в том, что крупные операторы могут принимать на работу служащих на должность так называемых детских представителей (babysitter's), которые развлекают детей и следят за их безопасностью.

Присутствие зарубежного представителя - психологическая поддержка для людей в чужой стране. Турист может найти и узнать его в отеле по табличкам с надписью «Представитель (такой-то) компании» и обратиться с любым вопросом или проблемой. Например, если туристы хотят, чтобы им организовали незапланированную экскурсию, которая не включена в стоимость тура, они могут заказать ее через представителя. Если гости хотят арендовать машину, он поможет и в этом случае.

Представитель туроператора должен знать, что предложить семейным туристам, путешествующим с детьми, что предложить туристам третьего возраста (после 64 лет), а что - молодежи. Необходимо досконально изучить возможности предложения на курорте, а также приоритеты потребностей у разных категорий потребителей.

Наличие зарубежного представителя - очень удобная позиция для обеспечения контроля за качеством турпродукта и для поддержки туристов в стране назначения. Для этого организуются специальные офисы, во главе которых стоят так называемые начальники представителей (супервайзеры).

В задачи супервайзера входит:

• набор и обучение персонала;

• управление работой представительства;

• организация графика работы и выходных дней представителей;

• обеспечение униформой и другими реквизитами представителей.

7.6.

<< | >>
Источник: Жохова, В.В., Римская, Т.Г.. ТУРОПЕРЕЙТИНГ [текст] : учебно-методи ческое пособие / В.В. Жохова, Т.Г. Римская. - Владивосток: Изд-во ВГУЭС,2014. - 144 с.. 2014

Еще по теме Зарубежные представители туроператоров:

  1. В зарубежных странах по-разному решается вопрос относительно участия юридических лиц – акционеров (их представителей) в наблюдательном совете.
  2. Понятие и виды деятельности туроператора
  3. 5.16. Туроператор юга Китая: в Приморье есть все, что нужно нашему туристу
  4. Лекция 24. Зарубежная федерация и зарубежная конфедерация
  5. Взаимоотношения туроператора с поставщиками услуг
  6. Каталог туроператора как основной носитель информации для продвижения туристского продукта
  7. Статья 5.6. Нарушение прав члена избирательной комиссии, комиссии референдума, наблюдателя, иностранного (международного) наблюдателя, доверенного лица или уполномоченного представителя кандидата, избирательного объединения, члена или уполномоченного представителя инициативной группы по проведению референдума, иной группы участников референдума либо представителя средства массовой информации Комментарий к статье 5.6
  8. О ПРИМЕНЕНИИ ЗАКОНА РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» К СПОРАМ МЕЖДУ ТУРИСТАМИ И ТУРОПЕРАТОРАМИ (ТУРАГЕНТАМИ)»
  9. § 4. Защитник и представитель
  10. Криминалистика в зарубежных странах
  11. Зарубежный опыт управления ликвидностью