<<
>>

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ (ЗАЧЕТУ)

1.

2. Туроператор и его основные функции.

3. Классификация и виды туроперейтинга.

4. Организационно-правовые формы и виды туристских предприятий.

5. Структура, уровни и формы туристского продукта.

6. Маркетинговые исследования туристского рынка.

7. Виды классов обслуживания туристов.

8. Разработка программы туристского обслуживания.

9. Договорная система при планировании тура.

10. Проектирование тура.

11. Договорные отношения между отправляющим и принимающим туроператорами.

12. Поставщики услуг в туристском бизнесе.

13. Методическое обеспечение туроператора (туристская документация).

14. Визовая поддержка в туристском бизнесе.

15. Цели и методы ценообразования в сфере услуг.

16. Расчет цены туристского продукта.

17. Методы продвижения туристского продукта.

18. Формирование сбытовой сети туроператора.

19. Туристская реклама в комплексе маркетинга туроператора.

20. Нерекламные методы продвижения туристского продукта.

21. Агентское соглашение в деятельности туроператора.

22. Каталоги туроператоров и методика работы с ними.

23. Выставочная деятельность в туроперейтинге.

24. Стратегия и менеджмент туристского обслуживания.

25. Программный туризм как основа современного туроперейтинга и обслуживания туристов.

26. Анимация обслуживания туристов.

27. Зарубежные представители туроператоров.

28. Качество обслуживания туристов и способы его регулирования.

29. Турпродукт как результат деятельности туроператора.

30. Туристская документация.

31. Себестоимость туристского продукта.

32. Ценовые стратегия и тактика в туризме.

33. Стимулирование сбыта туристского продукта.

34. Правовое регулирование в туризме.

35. Внешние факторы туроперейтинга.

1. Первые турагентства организованы в:

а) г. Бристоль в Великобритании;

б) г. Дублин в Ирландии;

в) Англии;

г) Швейцарии;

д) Северной Америке.

2. Первые предприятия туристского размещения в:

а) Древнем Риме;

б) Англии;

в) Европе;

г) России.

3. Путешествие - это:

а) перемещение людей во времени и пространстве;

б) перемещение в пространстве отдельных индивидов;

в) отдых и активное развлечение;

г) перемещение человека в иную местность или страну.

4. Туризм - это:

а) временное перемещение людей с места своего постоянного проживания;

б) перемещение в пространстве отдельных индивидов;

в) отдых и активное развлечение;

г) перемещение человека в иную местность или страну.

5. Разновидностями туризма являются:

а) внутренний туризм, самодеятельный туризм;

б) плановый туризм, самодеятельный туризм;

в) самодеятельный туризм, православный;

г) социальный туризм, учебный;

д) национальный туризм, международный.

6. Субъектами туризма следует считать:

а) международного туриста;

б) внутреннего туриста;

в) экскурсанта;

г) посетителя рекреации.

7. К основным понятиям, определяющим туризм по российскому законодательству, относятся:

а) туристская деятельность;

б) туризм внутренний, внешний, международный;

в) туристские ресурсы;

г) рекреация (дестинация);

д) туристская индустрия;

е) туристский маршрут и туристский продукт.

8. В переводе с английского языка понятие «менеджмент» туризма буквально означает:

а) управлять туризмом;

б) руководить туристской деятельностью;

в) объезжать лошадей в туристском маршруте;

г) регулировать туристским процессом.

1. Определите сущность понятий туроператора и турагента:

а) т__________________ покупает некоторый туристский продукт;

б) т__________ приобретает отдельные услуги, из которых

формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования;

в) т__________________ действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных денежных средств за продажу чужого туристского продукта;

г) т__________________ реализует туристский продукт и отдельные услуги (например, авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

2. Туроператоры классифицируются по:

а) виду деятельности;

б) месту деятельности;

в) подразделениям туристской организации;

г) структуре туристской организации.

3. Инициативные туроператоры - это:

а) операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями;

б) туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг;

в) туроператор, который формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения.

4. Рецептивные туроператоры являются:

а) операторами, отправляющими туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями;

б) туроператорами на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг;

в) туроператорами, которые формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения.

5. К основным функциям туроператора относят:

а) изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы;

б) составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов;

в) взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе;

г) расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации;

д) обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.

6. Основные потребительские свойства туристского продукта:

а) обоснованность, т.е. предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста;

б) надежность - соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;

в) эффективность - достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;

г) целостность - завершенность продукта, его способность полностью удовлетворить туристскую потребность;

д) ясность - потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;

е) простота в эксплуатации;

ж) гибкость - способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;

з) полезность - способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдых и познание), удовлетворять те или иные потребности туриста;

и) восприимчивость - способность воспринимать туристский продукт.

7. Какие принципы должны быть заложены в технологию обслуживания потребителя туристского продукта:

а) создание положительного образа туристской местности, предприятий, обслуживающих потенциальных потребителей;

б) стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания;

в) внимательное отношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к просьбам и пожеланиям клиента;

г) забота об облегчении ориентации туристов в получении услуг (информация внутри фирмы, об объектах в путеводителях и буклетах на понятном туристу языке и др.);

д) благожелательное отношение к туристам.

8. Какие анимационные знаки привлечения внимания потребителя оказываются в международном туризме:

а) приветственный сувенир каждому туристу;

б) выдача туристам после завершения туров специально разработанных дипломов, грамот, значков о пройденном маршруте и т. п.;

в) рекламные листовки, буклеты, путеводители и справочники о месте отдыха, доступные туристам;

г) размещение в гостиницы с использованием трансферта;

д) оплата трансферта при различных поездках.

9. Пакет услуг (туристский пакет) - это:

а) произведенный туроператором туристский продукт, состоящий из определенного набора услуг: перевозки, размещения, питания, экскурсий и т.д.;

б) комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете»;

г) произведенная туроператором различная туристская услуга;

д) комплекс услуг, предоставляемых в путешествии по индивидуальному или групповому варианту, который предлагается на широкую продажу для потребителей и в который кроме транспорта входят размещение, услуги гида, питание и другое обслуживание.

10. Недостатки инклюзив-тура:

а) наличие в туре услуг, не интересующих клиента;

б) чрезмерная насыщенность маршрутной программы;

в) ограниченное число потребителей, привлекаемых рекламой тура;

г) высокая стоимость и недостаточное качество.

11. Определите основные пункты, относящиеся к различному виду обслуживания туристов и отражаемые в документации:

а) описание процессов, форм и методов обслуживания клиентов;

б) характеристики процессов обслуживания туристов;

в) требования к типу, количеству и пропускной способности используемого оборудования;

г) необходимое количество персонала и уровень его профессиональной подготовки;

д) договорное обеспечение обслуживания;

е) гарантии при обслуживании туристов;

ж) согласования с собственниками рекреационных ресурсов, органами санитарно-эпидемиологического контроля, пожарного надзора;

з) оплата услуг гида и переводчика.

12. Процесс проектирования контроля качества обслуживания туристов включает определение:

а) ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги;

б) методов корректировки характеристик услуги;

в) методов оценки контролируемых характеристик;

г) возраста обслуживающего персонала.

<< | >>
Источник: Жохова, В.В., Римская, Т.Г.. ТУРОПЕРЕЙТИНГ [текст] : учебно-методи ческое пособие / В.В. Жохова, Т.Г. Римская. - Владивосток: Изд-во ВГУЭС,2014. - 144 с.. 2014

Еще по теме ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ (ЗАЧЕТУ):

  1. Вопросы к зачету и экзамену.
  2. ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ (зачету)
  3. Примерные вопросы к экзамену/зачету
  4. Перечень вопросов к зачету и экзамену по курсу экономической теории:
  5. Вопросы к зачету
  6. ВОПРОСЫ К ЗАЧЁТУ
  7. Вопросы к экзамену
  8. Вопросы к экзамену.
  9. 7. ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ
  10. Арбитражный процесс. Ответы на вопросы к экзамену, 2016
  11. ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ (ЭКЗАМЕНУ)
  12. ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ (ЭКЗАМЕНУ)
  13. Вопросы к экзамену по курсу «Учет ценных бумаг»
  14. IV. ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЭКЗАМЕНУ ПО КУРСУ «ЮРИДИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ»
  15. ПРИМЕРНЫИ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ИТОГОВОМУ ЭКЗАМЕНУ
  16. § 109. Зачет (compensatio)
  17. § 109. Зачет (compensatio)