Агентское соглашение

По существу и внутренней природе агентское соглашение близко к договору поручения (прил. 1). В любом случае агентское соглашение - это договор между производителем и агентом-реализатором, производящим работу по продвижению и продаже туров на условиях агентского вознаграждения (комиссии).

Условия заключения агентского соглашения регламентированы Гражданским кодексом Российской Федерации (раздел 4 «Отдельные виды обязательств», гл. 49 «Поручение», 51 «Комиссия» и 52 «Агентирование»). В главе «Агентирование» определена применимость правил о договорах поручения и комиссии к агентским соглашениям.

В соответствии с этим агентское соглашение может иметь условия, по которым:

- одна сторона (турагент) обязуется совершать от имени и за счет другой стороны (туроператора) определенные юридические действия;

- одна сторона (турагент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (туроператора) юридические или иные действия от своего имени и за счет туроператора (принципала).

Необходимые условия соглашения:

• наименование соглашения, место и дата совершения;

• описание участников соглашения;

• понятия, определения (дефиниции) и специфическая терминология, употребляемые в тексте соглашения;

• описание предмета и объекта соглашения;

• стоимость туров;

• политика и размеры скидок и надбавок к стоимости стандартного тура, валюта цены (процент на конвертирование и др.);

• формы и порядок оформления заявки клиента на покупку тура (порядок взаиморасчета с ним и договорная документация, особые обязательства и финансовые документы);

• размер депозита и принципы депозитной политики, штрафная сетка;

• доплаты на инфляцию или при спонтанном приобретении услуг, имеющем тенденцию к увеличению их стоимости (например, авиабилетов);

• порядок и сроки взаиморасчетов и платежей (какая из сторон несет банковские издержки), инфляционная оговорка;

• размер, способ, сроки и порядок выплаты комиссионного вознаграждения;

• разработка сложных накопительных схем агентских вознаграждений: за каждого туриста, дополнительно за группу из 10, 20, 50, 100 и 500 туристов за сезон. В общей сложности величина агентского вознаграждения может составить 15% и выше;

• степень ответственности при продаже туристского продукта. Частично или полностью она ложится на агента, в значительной мере зависит от образа взаимоотношений принципала и агента;

• рекомендуемая страховка и ее продажа;

• продажа дополнительных услуг (например, дисконтных карт, городских и фирменных гостевых карт, позволяющих туристу получить скидки на услуги и товары);

К особым условиям относят:

• обучение, рекламную политику, обеспечение информацией, порядок и сроки бронирования услуг, порядок внесения изменений в условия тура по желанию клиента, ведение документации учета, методику оценки деятельности агентства;

• аннуляцию бронируемых услуг по инициативе клиента, штрафные санкции;

• аннуляцию тура по инициативе туроператора;

• выплату компенсаций;

• язык оформления соглашения;

• количество экземпляров;

• условия конфиденциальности;

• реквизиты сторон (юридические адреса и банковские реквизиты);

• перечень приложений;

• наименования и подписи сторон.

• ответственность за некачественные услуги или за их непредоставление;

• форс-мажорные обстоятельства;

• претензии, порядок их оформления и сроки предъявления;

• порядок разрешения споров, арбитражная оговорка;

• сроки действия соглашения;

• порядок досрочного прекращения действия соглашения по инициативе одной или обеих сторон;

Под предметом соглашения понимается описание действия (поручение, передача, купля-продажа, посреднические услуги и др.). С точки зрения собственно продажи и определения границ ответственности можно четко выделить три варианта отношений между туроператором и турагентом. Это называется «раскрытие принципала».

В зависимости от уровня раскрытия принципала и его сущности возникают варианты продажи туров:

A. Турагент продает туристский продукт от имени и по поручению туроператора (принципала) - это «названный принципал».

Б. Турагент продает туристский продукт по поручению туроператора, но от своего имени, однако упоминая о существовании принципала и даже указывая все его исходные данные и туристский продукт, - это «неназванный принципал».

B. Турагент в другом регионе может взять на себя часть туроператорских функций и продавать собственный туристский продукт, поглощающий продукт туроператора. При этом туроператор может быть не назван. Это называется «нераскрытый принципал».

Объектом соглашения служат поименованные туры или услуги, предоставляемые на определенных условиях.

Претензии турагента или туриста туроператор принимает в срок не позднее 20 дней после завершения тура. Претензии должны быть надлежащим образом оформлены в письменном виде. Претензии, касающиеся качества обслуживания в туре, должны быть составлены с участием турлидера (сопровождающего, руководителя группы, зарубежного представителя направляющей фирмы), а также представителя принимающей стороны. Срок ответа на претензии и на принятие решений - 2 недели. Если необходимо, агент обязан принять участие в разбирательстве по жалобе.

Если турист не заявил письменно претензию турлидеру в туристской поездке, а решил разобраться уже по ее завершении, то это уже относится к рекламациям. Рекламации обычно принимаются туроператором не позднее 4 недель по завершении туристской поездки.

Порядок претензионной работы зависит от вида контракта туроператора с турагентом:

• если турагент продавал тур от своего имени, то он должен самостоятельно рассматривать все претензии туриста, а туроператор должен отвечать по регрессному иску, так как у него нет взаимоотношений с туристом;

• если турагент продавал тур от лица туроператора, то ответственность по претензиям несет непосредственно туроператор.

Претензии, которые возникают в процессе взаимоотношений туроператора и турагента, имеют различные поводы и могут быть условно разделены на категории:

- несоответствие состава и качества купленного туристского продукта фактически предоставленному;

- претензии принимающей туристской фирмы по ущербу, нанесенному туристом;

- претензии по взаимным отношениям, расчетам и платежам;

- претензии по искам третьих лиц (чаще всего поставщиков услуг) в связи с туристским продуктом.

В практике российского туризма встречаются многообразные договоры, заключаемые между туроператорами и турагентами. Можно выделить два основных подхода к проблеме определения сущности подобных договоров.

Первый подход базируется на ст. 779, ч. 2 ГК РФ, согласно которой услуги по туристскому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Второй подход базируется на договоре купли-продажи туристского продукта, под которым понимается право на тур как на комплекс туристских услуг (положение Федерального закона от 24.11.96 г. № 129-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

В практике туристских фирм достаточно часто встречаются так называемые смешанные договоры, в которых, согласно п. 3 ст. 421 ГК РФ, содержатся элементы различных договоров. Соответственно к отношениям сторон применяются правила договоров об оказании туристских услуг, о купле-продаже тура и правила о посреднических договорах (агентском, комиссии, поручения) с учетом положений конкретного договора.

Единой рекомендации по составлению соглашения нет, это дело профессионального опыта партнеров, их юридической подготовки, степени доверия между ними и т. д. Важно только, чтобы соглашение было правильным и действительным, отвечало принятым нормам и законодательным актам, а партнеры должны ясно представлять степень риска, который они берут на себя, и всю ответственность за последствия совместной деятельности.

6.5.

<< | >>
Источник: Жохова, В.В., Римская, Т.Г.. ТУРОПЕРЕЙТИНГ [текст] : учебно-методи ческое пособие / В.В. Жохова, Т.Г. Римская. - Владивосток: Изд-во ВГУЭС,2014. - 144 с.. 2014
Вы также можете найти интересующую информацию в научном поисковике Otvety.Online. Воспользуйтесь формой поиска:

Еще по теме Агентское соглашение:

  1. Статья 115. Распределение судебных расходов при отказе от иска, мировом соглашении или соглашении об урегулировании спора (конфликта) в порядке медиации, соглашении об урегулировании спора в порядке партисипативной процедуры, оставлении заявления без рассмотрения
  2. Статья 447. Мировое соглашение, соглашение об урегулировании спора (конфликта) в порядке медиации и соглашение об урегулировании спора в порядке партисипативной процедуры
  3. Коммерческий агентский договор
  4. Агентский договор.
  5. Соглашение свободных людей Англии (4-я редакция «Народного соглашения»), 1 мая 1649 г.
  6. 163. Агентский договор
  7. Отличие агентского договора от поручения и комиссии.
  8. 167. Прекращение агентского договора
  9. Статья 48. Изменение основания или предмета иска, отказ от иска, признание иска, мировое соглашение, соглашение об урегулировании спора (конфликта) в порядке медиации или соглашение об урегулировании спора в порядке партисипативной процедуры
  10. 3.5. Агентские структурированные ипотечные ценные бумаги
  11. 166. Ответственность за нарушение агентского договора
  12. Соглашение народа Англии и местностей, в нее входящих, для утверждения прочного мира, основанного на общем праве, свободе и общей для всех безопасности (3-я редакция «Народного соглашения»), 15 января 1649 г.
  13. Статья 246. Отсрочка и рассрочка исполнения решения суда, изменение способа и порядка его исполнения, утверждение мирового соглашения или соглашения об урегулировании спора (конфликта) в порядке медиации
  14. Отечественное законодательство вполне допускает применение норм агентского договора
  15. § 2. Содержание мирового соглашения. Стороны мирового соглашения
  16. Сравнение с предметом агентского договора. На уровне законоположений наличие схожих слов в названиях юридических конструкций зачастую является почвой для заблуждений362. Насколько схож
  17. § 2. корПоративные Соглашения 1. Понятие и значение корпоративного соглашения
  18. Факторинг и договор поручения (агентский договор)