<<
>>

1.2. Общая характеристика имидж-технологий. Методика работы имиджмейкера с клиентом.

Процесс формирования имиджа – сложный процесс. Современная культура столкнулась с необходимостью разработки (концептуальной) модели технологии формирования имиджа, способствующей выявлению условий, необходимых, для успешного воплощения замысла имиджмейкера и его эффективной реализации.

В связи с этим, считаем необходимым проанализировать уже существующие подходы, отработанные российскими имиджологами – практиками Академии имиджелогии и Лиги профессиональных имиджмейкеров. Так, Е.А. Петрова, считая, что имидж возникает только тогда, когда его носитель становится «публичным», т.е. когда есть субъекты его непосредственного или опосредованного восприятия, каждый человек порождает массу ситуативных образов. По её мнению «Имидж есть у каждого члена общества и даже не один. Каким набором персональных имиджей обладает человек? Это обусловлено количеством тех социальных групп, в которых входит субъект и где формируется впечатление о нем. Кроме более или менее сложившихся в отдельных группах имиджей, каждый человек порождает массу ситуативных образов.

С другой стороны, персональные имиджи не существуют сами по себе лишь как образы-представления конкретного человека. Они взаимосвязаны с определенными стереотипными имиджами социальных субъектов. В массовом сознании в каждый исторический момент времени существует открытое (это важно подчеркнуть) поле имиджей, различающихся как содержательно, так и мерой стереотипности входящих в него характеристик. Это поле вклю­чает подсистемы различных социально-групповых, профессиональных, поло­вых, возрастных, этнических и других категорий персональных имиджей.

В пространство имиджей отдельный имидж включается, идентифицируясь с существующими в соответствующих подсистемах имиджами. Это отнесе­ние в ситуациях прямого возникновения имиджа происходит вследствие на­блюдения, общения и взаимодействия с объектом. В случаях косвенного формирования имиджа его отнесённость задается терминологически через мнение (например, «это крупный хозяйственник»).

Отдельные имиджи в общем пространстве менталитета находятся в сложном семантическом соотношении, иерархизируясь по различным основаниям. В качестве интегральных факторов организации всего пространства полей имиджей можно обозначить три, такие как «статусность», «оценка», «значимость – близость».[4]

Е.А. Петрова рассматривает трёхфакторную модель, во-первых, как психосемантический фактор (власть, авторитет, доминирование, сила), в котором точкой отсчёта является сам человек (как индивидуальность, либо представитель некоторой социальной категории). Во-вторых, как шкалу – фактор интегральной оценки («правильный» - «неправильный», «хороший», «плохой» и т.д.), включающий в себя характеристики привлекательности того или иного имиджа, его эмоциональный статус. И, в-третьих, как фактор «референтности» или как фактор, отражающий степень психологической близости воспринимаемого имиджа реципиенту.

Таким образом, модель, предложенная данным автором, универсально применима для теоретического анализа и построения технологий эмпирического исследования отдельных категорий имиджа, таких как: политический, персональный имидж, профессиональный имидж, корпоративный имидж, предметный имидж и др., а также для их совместного изучения.

Выделенные факторы универсальны в оценке всех типов имиджей.

Основные характеристики процесса управления имиджем, по Г.Г. Почепцову, задаются следующими факторами:

возможности

самого объекта

// \\

Требования канала требования задачи

\\ //

требования

аудитории

Он считает, что требования канала задаются возможностями передачи информации. Например, телевидение требует не столько мыслей, сколько удачной их подачи. Такого рода, данные одновременно задают нам и систему ценностей среднего человека, какие именно болевые точки бытия его волнуют. Требования аудитории задают те или иные параметры, которым должна соответствовать какая-то, выбранная для определённого момента, символическая роль. «Имиджмейкеры долго искали тип причёски Гельмута Коля, пока не остановились просто на приглаживании пятернёй. Но именно этот вид дал большему числу немцев возможность заявить, что у этого человека они смогли бы купить подержанную машину. Новую машину можно купить у любого, а вот подержанную только у того, кому ты можешь доверять»[5]. А доверие является важным параметром, как в сфере бизнеса, так и в сфере политики.

Требования задачи определяют цели имиджевой коммуникации. В любой имиджевой программе очень важно определить, какая задача является первостепенной, значимой, которую нужно решить, прежде всего, в построении долгосрочных целей.

Возможности объекта могут вступать в противоречие с целями компании, если не будут отработаны. «Отталкиваясь от характеристик объекта, мы можем их спрятать, как это делает загадка, которая их кодирует в совершенно непонятном виде типа «два кольца, два конца, посредине гвоздик». Но мы можем и утрировать эти характеристики, с тем, чтобы усилить воздействие на актуальную, значимую аудиторию… Имиджмейкер акцентирует как раз те характеристики, которые важны для данного типа аудитории»[6]. Любая имиджевая компания должна быть хорошо продумана. В случае политических выборов – это «хорошо продуманная драматургия, поскольку избирается тот, кто рассказывает избирателям ту историю, которую народ хочет услышать именно в данный момент»[7].

В целом работу в этой сфере мы можем представить себе как стоящую на пересечении четырех факторов: маркетингового (с задачей выделения отличий объекта), социологического (с задачей определения предпочтений аудитории), ситуативного, задающего влияние контекста, и коммуникативного, состоящего в порождении сообщений. Первые два из них задаются определенными технологиями, внося в сильной степени нормированность и управляемость в процесс создания имиджа. Другие два можно условно представить как источник не-нормы, шума, что занижает возможность одинакового управления ситуацией, резко завышая творческий компонент. Имидж как бы стоит на пересечении действия этих факторов, задавая каждый раз как бы совершенно новый результат. Существуют различные методики имиджирования, но большинство из них страдает бессистемностью и направлены на решение лишь части проблем, стоящих перед специалистом-имиджмейкером, поэтому специалисты Академии имиджелогии и Лиги профессиональных имиджмейкеров осуществляют тщательную подготовку специалистов данного направления.

Основные характеристики процесса управления имиджем, по Г.Г. Почепцову, задаются следующими факторами:

Маркетинговым (в данном случае выделяются отличия объекта от подобных), социологическим (когда определяются предпочтения аудитории), ситуативным, задающим влияние контекста, и коммуникативным, состоящего в порождении сообщений.

Первые два фактора задаются определенными технологиями, внося в сильной степени нормированность и управляемость в процесс создания имиджа. Другие два можно условно представить как «не нормативный» процесс, который «снижает возможность одинакового управления ситуацией, резко завышая творческий компонент»[8]. Таким образом, в данной интерпретации, имидж строится на пересечении действия этих четырёх факторов, получая каждый раз совершенно новый результат.

Наряду с этим Почепцов предлагает четырехактную модель имиджевой кампании.

1. Определение требований аудитории.

2. Определение сильных и слабых сторон объекта. Следует реально представить не только позитив, но не менее важно значение негатива, поскольку именно туда будет направлен основной удар противника.

3. Конструирование образа и подведение характеристик объекта под требования аудитории. Это важный срез процесса, поскольку практики советуют не столько работать над слабыми сторонами, чтобы их «прикрыть», сколько усиливать имеющиеся положительные моменты, поскольку именно такая стратегия признана более эффективной.

4. Перевод требуемых характеристик объекта в вербальную, визуальную и событийную формы. Поскольку визуальные и событийные сообщения более достоверно оцениваются аудиторией, то отдельный весьма важный блок любой программы связан с переводом характеристик в «вещный» вариант выражения.

Г.Г. Почепцов считает, что требования канала задаются возможностями передачи информации, так как телевидение требует не столько мыслей, сколько удачной их подачи. Такого рода данные задают систему ценностей среднего человека, т.е. те болевые точки бытия, которые волнуют его в данный момент. Требования аудитории создают определённые параметры, которым должна соответствовать какая-то, выбранная для данного момента, символическая роль. Требования задачи определяют цели имиджевой коммуникации. В любой имиджевой программе очень важно определить, какая задача является первостепенной, значимой, которую нужно решить, прежде всего, в иерархии целей.

Таким образом, возможности объекта могут вступать в противоречие с целями имиджевой программы, если не будут отработаны. «Отталкиваясь от характеристик объекта, мы можем их спрятать, а можем и утрировать эти характеристики, с тем, чтобы усилить воздействие на актуальную, значимую аудиторию. Имиджмейкер акцентирует как раз те характеристики, которые важны для данного типа аудитории»[9]. Любая имиджевая компания должна быть хорошо продумана. В случае политических выборов – это хорошо продуманная драматургия, поскольку избирается тот, кто рассказывает избирателям именно ту «историю», которую народ хочет услышать в данный момент.

В.Н. Футин предлагает применение высокоэффективной технологии имиджирования посредством телесно-ориентированной арттерапии и личностноцентрированной психокоррекционной работы с учетом психологических закономерностей взаимосвязи духовной сущности и внешнего облика человека.

Основная идея имиджирования как средства личностного развития заключается в том, что изменение внешности и поведенческих стереотипов, составляющих основу индивидуального имиджа, должны проводиться параллельно с коррекцией негативных психоэмоциональных состояний и сочетаться с гармонизацией психологического статуса человека. Развитие всех основных сторон имиджа должно быть гармоничным. В противном случае, имиджирование может катализировать внутриличностные конфликты, приводить к психотравмирующим ситуациям.

Имиджирование проводится в двух формах: групповой и индивидуальной.

Групповая форма имиджирования осуществляется в виде групповых консультаций и групповых занятий (лекционных, практических, тренинго-вых), основными задачами которых являются: реклама современных средств и технологий имиджирования; информирование клиентов об основных приемах самоимиджирования, правилах предъявления новых элементов скорректированного имиджа в общении в рамках требований этикета.

Различают два вида индивидуального имиджирования: телесно-ориентированное и личностноцентрированное.

Телесно-ориентированное (ситуативное) имиджирование включает две стадии: моделирования (определение психотипа, подбор на основе результатов диагностики стрижки, макияжа, одежды, аксессуаров и пр.) и консульти­рования (обучение приемам овладения элементами скорректированного имиджа и способам самоимиджирования).

Личностноцентрированное (глубинное) имиджирование представляет собой коррекционно-развивающую технологию работы с клиентом, включающую ряд самостоятельных этапов: 1) разработка идеального образа клиента, 2) коррекция Я-концепции клиента и формирование на этой основе развивающегося имиджа и навыков его предъявления, 3) обучение приемам самоимиджирования и создания имидж-ориентированной среды.

Первый этап глубинного имиджирования посвящен моделировании: эталонного образа клиента, включает, во-первых, формулирование (описание и обоснование) клиентского запроса на имиджирование, во-вторых, разра­ботку идеального имиджа с учетом ментальности субъекта; его антропологи­ческих, половозрастных, внешне-эстетических данных; духовно нравственного, личностно-субъектного, профессионального уровня развития социальной зрелости; степени сформированности имидж-предпочтений, наличия реальных возможностей их реализуемости и пр.

Технология второго этапа глубинного имиджирования включает, во- первых, материализацию новых элементов имиджа, их интеграцию в интра- и интерпсихические пространства клиента, овладение им новыми поведенческими стереотипами и автоматизмами, во-вторых, – синхронную объективизацию самооценки, коррекцию непродуктивных психоэмоциональных со­стояний, маргинальных деструктов, невротических комплексов, поведенче­ских реакций, вербальных и невербальных компонентов общения, поведен­ческих стереотипов; выработку устойчивых навыков конструктивного взаи­модействия, перестройку системы отношений и самоотношений; индивиду­альный подбор средств самовыражения, позволяющих раскрыть внутренний потенциал человека (например, манера поведения, одежда, прическа, макияж, аксессуары и другие); повышение уровня саморегуляции, адаптированности человека к быстро изменяющимся условиям его жизни; моделирование ин­дивидуального стиля поведения в различных жизненных ситуациях; овладе­ние технологией защиты имиджа в конфликтных ситуациях и т.д., в совокуп­ности обеспечивающих гармонизацию психологического статуса индивида, его внутреннего мира с внешним обликом и поведением, у

Таким образом, основная задача данного этапа – повышение конгруэнтности имиджа (обеспечение соответствия внутренних чувств и пережива­ний человека его поведению, разрешение внутриличностных конфликтов, объективизация самоотношения и др.), входит в процесс имиджирования в качестве важнейшей задачи, определяя его успешность степенью соответст­вия предлагаемой имидж-модели ментальности клиента, жизненным планам и намерениям.

Третий этап глубинного имиджирования включает процессы обучения клиента приемам самоимиджирования и способам создания вокруг себя имидж-ориентированной среды.

Обучение осуществляется в процессе информационных сообщений, рассказа, показа, демонстрирования необходимых элементов самоимиджирования и различных видов имидж-тренингов (например, социально психологический, коммуникативно-ролевой, операционный, инновационно-рефлексивный, коммуникативной компетентности, психотренинг и др.), способствующих усвоению новых стереотипов поведения и самовыражения.

Широко известна поговорка: «Короля делает свита». В имиджировании новый образ клиента материализуется, прежде всего, в имидж-ориентированной среде, которая представляет собой его круг постоянного общения. Это своеобразная система психологической поддержки и взаимодействия клиента с референтной группой. Имидж-ориентированная среда выступает необходимым условием успешного освоения и реализации нового имиджа. Создание такой среды связано, прежде всего, с установлением новой системы межличностных отношений со своим близким окружением, усиле­нием личного авторитета клиента, повышением уровня доверительности и эмоциональной включенности родных, друзей в его проблемы. Формами соз­дания такой среды могут быть групповые консультации с близким окружени­ем клиента, его вовлечение в процесс имиджирования путем ознакомления со специальными пособиями, видеофильмами на данную тематику и пр[10].

А.Ю. Панасюк относит процесс формирования имиджа к коммуникативным технологиям, даже если объектом имиджа будет не только человек, но и товар или же даже целая система (например, государство). Он выделяет две, самые важные, по его мнению, технологии формирования имиджа – это оргтехнологии[11].

Первая из них называется: определение аудитории имиджа. В организационном плане процесс формирования имиджа начинается с решения следующей организационной задачи – определения конкретной аудитории имиджа (группы людей), у которой необходимо формировать имидж – нужное мнение о данном объекте (человеке, организации, товаре и т.д.). Определение аудитории имиджа зависит от потенциальной возможности ее влияния на судьбу клиента. Если клиенту необходимо, чтобы сформировали его имидж для победы на выборах, следует озаботиться той аудиторией, которая будет голосовать (или которая будет влиять на тех, кто будет голосовать). Если клиенту необходимо подняться по административной лестнице, то в данном случае будущей аудиторией имиджа могут быть администрация этого учреждения, а также коллектив.

Итак, в ходе реализации оргтехнологий определение характера аудитории имиджа – одна из первых организационных задач, которые необходимо решать имиджмейкеру.

Вторая оргтехнология называется: определение наличия «проблемы имиджа». На данном этапе необходимо решить вопрос о наличии или отсутствии «проблемы имиджа» и найти ответы на следующие вопросы:

1) какое мнение должно быть у аудитории имиджа о данном клиенте, т.е. каким должен быть status id – идеальное состояние мнения о клиенте? Ответ на этот вопрос должен быть получен либо в ходе предварительной беседы с клиентом, либо, когда клиент знает только задачу, в ходе специального социологического исследования: какие характеристики прототипа имиджа будут вызвать положительное (или отрицательное) отношение к нему со стороны членов аудитории имиджа;

2) каким является в данный момент мнение аудитории имиджа о данном клиенте, т.е. каким является status quo – фактическое состояние мнения о клиенте? Ответ на этот вопрос может быть получен в основном ходе социологический исследований аудитории имиджа.

3) есть ли расхождения между status id и status quo?

Если выявлено, что данные статусы совпадают, т.е. что у данной аудитории имиджа мнение о данном объекте такое же, какое и необходимо клиенту, то делается заключение: нет необходимости в формировании подобного имиджа клиента, т. к. он уже существует. В данном случае устанавливается отсутствие «проблемы имиджа».

Если выявлено, что у данной аудитории имиджа мнение о клиенте не совпадает с тем, которое ему необходимо, констатируется наличие «проблемы имиджа» и принимается решение о формировании у данной аудитории имиджа необходимого мнения.

При формировании имиджа имеется несколько уровней целеполагания:

1) создание в психике членов аудитории нужного образа данного объекта;

2) создание у аудитории определенного мнения о данном образе (объекте);

3) образование аттракции – психологического притяжения к данному объекту членов аудитории (либо отторжение от него).

Как правило, при формировании имиджа создается положительное мнение об объекте (возможно и отрицательное). Положительное мнение как результат процесса формирования имиджа – это оценка данного объекта как обладающего хорошими качествами, определенными достоинствами, как полезного, значимого, отвечающего определенной системе ценностей либо аудитории, либо – даже всего человечества.

При взаимодействии людей друг с другом от каждого из них исходит определенная информация, характеризующая его с той или с другой стороны. Эта информация называется имиджформирующей, которая всегда движется от прототипа имиджа к аудитории имиджа, в результате чего возникает имидж данного человека.

Имиджформирующая информация, которая поступает к объекту аудитории имиджа непосредственно от прототипа имиджа, называется прямой имиджформирующей информацией, если же информация поступает опосредованно, через других людей, у которых уже раньше сформировался имидж данного человека, тогда эта информация называется косвенной имиджформирующей информацией.

Наряду с этим, имиджформирующая информация может исходить от человека либо по его воле, и тогда ее следует называть «осознанно направляемой информацией», либо помимо его воли, и тогда ее следует называть «подсознательно направляемой информацией»[12].

Таким образом, информация между общающимися субъектами может двигаться по следующим каналам: сознание – сознание, подсознание – подсознание, сознание – подсознание и подсознание – сознание. Люди строят своё поведение по отношению к нам в соответствии с той информацией, которую мы им подаём, то есть – люди поступают с нами так, как мы им позволяем. И поэтому, выстраивая индивидуальный имидж клиенту, имиджмейкер должен следить за тем, чтобы он не посылал о себе сигналы, провоцирующие нежелательное поведение других людей или просто негативные сигналы.

Так как чаще всего человека в его поведении выдает его непроизвольная реакция на определённое событие, (иначе говоря, реакция «первое, что пришло в голову», позволяет узнать, как человек ведет себя в определённой ситуации (по отношению к объекту)) и позволяет прогнозировать его поведение. Поэтому важнейшим аспектом имиджирования является перевод программ поведенческих (или оценочных) актов из сознания в подсознание. Самое главное в процессе имиджирования – это перенесение информации о поведении (оценках) в подсознание, чтобы человек использовал эти программы почти бессознательно. И этот вывод определяет одну из важнейших технологий формирования имиджа – технологию воздействия преимущественно на сферу подсознания объектов имиджелогического воздействия, а не на сферу сознания.

В.М. Шепель рассматривает технологию построения индивидуального имиджа в следующих последовательных стадиях, которые находятся в естественной взаимосвязи друг с другом.

<< | >>
Источник: ВГУИС. ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ ИМИДЖА. Учебное пособие. Владивосток - 2015. 2015

Еще по теме 1.2. Общая характеристика имидж-технологий. Методика работы имиджмейкера с клиентом.:

  1. Тема 1 Имидж и его значение в современном мире. Анализ существующих имидж-технологий. Особенности работы имиджмейкера с клиентом.
  2. 2.1. Работа имиджмейкера над образом клиента.
  3. 4.2. Работа имиджмейкера над образом клиента.
  4. 1.1. Технология создания имиджа. Подходы в определении понятия феномена имидж. Основные типы и функции.
  5. 3.2. Особенности формирования имиджа политика. Политические технологии.
  6. 4.1. Технология формирования имиджа семьи.
  7. 3.3. Технология формирования имиджа телеведущего.
  8. Метляева Т.В.. ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ ИМИДЖА Модуль 2: Учебное пособие. Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2016, 2016
  9. Тема 5. Технология формирования имиджа города и региона.
  10. Адаптация работы с удаленными клиентами
  11. ВГУИС. ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ ИМИДЖА. Учебное пособие. Владивосток - 2015, 2015
  12. Раздел 1. Технология создания имиджа: содержание теоретического курса
  13. РАЗДЕЛ 2 ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ «Технология создания имиджа Модуль 1»
  14. Тема 3. Особенности построения процесса позиционирования.Технология формирования имиджа политика, телеведущего.
  15. 15.1. Основные характеристики имиджа
  16. 4.3. Технология ведения тренинга, основы тренерской методики.
  17. Тема 1. Инструментарий имиджелогии. Составляющие индивидуального имиджа. Подходы и технология индивидуального имиджирования.
  18. Тема 2. Инструментарий имиджелогии. Составляющие индивидуального имиджа. Подходы и технология индивидуального имиджирования.
  19. ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ С РАМКОЙ
  20. 9.1. Технология работы биржевого рынка