<<
>>

Тема 3. САМЫЙ БЫСТРЫЙ ДЕЛОВОЙ КОНТАКТ

Телефон – самая большая помеха среди удобств и самое большое удобство среди помех.

Р. Линд

Значение телефонного общения для менеджеров, юристов или релайтеров трудно переоценить, так как это самый простой способ быстрого установления контакта, телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют его.

Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации, которую они представляют.

Некоторые американские специалисты в области делового общения полагают, что одной из причин бедственного положения отдельных компаний являются скверные манеры их служащих, которые проявляются особенно отчетливо при разговоре по телефону.

Эффективность деловых контактов по телефону обусловлена тем, что во время этих контактов происходит:

1. Захват внимания: стоит только захотеть, и вы сразу завоевываете внимание человека.

2. Экономия времени: продуманные разговоры по телефону значительно короче, чем личные, что позволяет вам выглядеть более деловым человеком.

3. Визуальная анонимность: возможность оставаться невидимым повышает Ваш авторитет. Легкость контроля: при помощи умения задавать нужные вопросы проще брать инициативу в свои руки.

4. Школа актерского мастерства: телефонный разговор предоставляет блестящую возможность импровизации.

Телефон – что это для вас? В это трудно поверить, но большинство людей используют неправильно такой до боли знакомый инструмент связи, как телефон. Именно потому, что он так хорошо вам знаком, вы можете не заметить, как ваш старый друг на самом деле превратился в потенциального врага.

Несмотря на то, что более 70% коммуникаций в бизнесе осуществляются по телефону, весьма сообразительные и способные люди каждый раз совершают серьезные ошибки в телефонном разговоре. Это означает, что высокий процент этих переговоров проходит впустую.

Список серьезных ошибок: не представляться; не спрашивать о наличии времени; быстро говорить; перебивать; не создавать значимости клиенту; не задавать вопросы; не давать обратной связи; не выслушивать; не прощаться.

Телефон неоценим для бизнеса, но поскольку люди используют его дома, они думают, что у них есть навыки для его использования на работе.

Очевидно, что мы пока не такие чувствительные к небрежному сервису, но стоит серьезно задуматься заранее, к чему приводит неумение говорить по телефону. Вот здесь и понадобится бизнес-этикет, который задает высокие стандарты профессионального делового общения по телефону.

<< | >>
Источник: Мартышенко Н.С.. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ [Текст] : учебное пособие. – Владивосток : Изд-во ВГУЭС, 2013. – 244 с.. 2013

Еще по теме Тема 3. САМЫЙ БЫСТРЫЙ ДЕЛОВОЙ КОНТАКТ:

  1. Тема 5. Деловые переговоры
  2. ТЕМА № 7. ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ЗАЩИТЫ ЧЕСТИ, ДОСТОИНСТВА И ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ
  3. Мозг, самый мощный компьютер
  4. § 29. Возьмемъ самый обыкновенный примѣръ.
  5. БЫСТРОЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ
  6. Статья 97. Осмотр вещественных доказательств, подвергающихся быстрой порче
  7. Быстро «сбрасывать» стресс и депрессию
  8. Импровизация. Быстрое реагирование и свободное действие в вымышленных обстоятельствах.
  9. 12.1. Алгоритмы дискретного и быстрого преобразований Фурье
  10. Эффекты, обусловленные нестабильностью состояния при быстрых изменениях концентрации калия
  11. Быстрое и медленное засыпание детерминируется активно­стью нейронов
  12. ♥ Расскажите, пожалуйста, какой был самый видающийся случай нарушения прав пациентов на вашей памяти?
  13. Контакты с друзьями
  14. АНИМА-КОНТАКТ*